原標(biāo)題：20歲女收費(fèi)員被罵哭 下一秒抹掉眼淚微笑服務(wù)

1月2日，浙江一位高速收費(fèi)站工作人員，被司機(jī)辱罵后滿臉委屈地抹著眼淚；但看到又有車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)時(shí)，她立刻努力控制好情緒，轉(zhuǎn)頭繼續(xù)微笑服務(wù)，網(wǎng)友看了這一幕紛紛表示心疼。

據(jù)悉，當(dāng)事收費(fèi)員名叫小斯，是浙江省交通集團(tuán)滬杭甬公司S45義東高速福田收費(fèi)所的收費(fèi)員。今年只有20歲，剛剛?cè)肼?個(gè)月，1月2日是她新年第一天上班。下午4點(diǎn)多，小斯被班長(zhǎng)喊過(guò)去打開(kāi)車(chē)道。看到小斯紅著眼睛，班長(zhǎng)問(wèn)起緣由：“怎么哭了？”這一問(wèn)，她緊繃的情緒一下子崩潰了。一邊哭得梨花帶雨，一邊告訴班長(zhǎng)原因。

原來(lái)，從2020年元旦開(kāi)始，省界收費(fèi)站撤銷(xiāo)，全國(guó)高速公路實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)。因收費(fèi)政策的調(diào)整，入口貨車(chē)必須過(guò)稱重平臺(tái)，和未安裝ETC的車(chē)輛一起通過(guò)人工混合車(chē)道領(lǐng)取CPC通行卡或刷CPU卡才能進(jìn)入高速。

出口混合車(chē)道誤闖ETC車(chē)輛較多，單車(chē)操作時(shí)間延長(zhǎng)，造成收費(fèi)站進(jìn)出口車(chē)道經(jīng)常性短時(shí)間擁堵。為加快車(chē)輛通行速度，減少車(chē)道擁堵，小斯和同事不得不在各個(gè)收費(fèi)車(chē)道間來(lái)回奔忙處理情況，包括引導(dǎo)車(chē)輛、亭內(nèi)發(fā)卡、收費(fèi)等。

部分駕駛員不了解新的政策，排隊(duì)時(shí)間有些久，被堵得惱火了，便將不滿情緒懟向一線收費(fèi)員。這一天下來(lái)，她已經(jīng)記不清被辱罵了幾次。就在班長(zhǎng)安慰小斯時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)又有車(chē)輛駛了過(guò)來(lái)。雖然滿腹委屈，但她還是立刻調(diào)整了情緒，微笑著迎接下一位駕駛員。

看到工作人員哭得梨花帶雨，卻又要轉(zhuǎn)頭微笑服務(wù)，有網(wǎng)友表示：希望過(guò)路司乘人員能夠理解高速工作人員，大家都不容易；文明社會(huì)，請(qǐng)保持文明言行。