青島新聞網(wǎng)1月9日訊（記者 丁淑華）ETC被大力推行以來，不少網(wǎng)友在青青島社區(qū)反映ETC的使用問題，有網(wǎng)友控訴相關部門，自己的車牌號被私自注冊撤銷難；也有網(wǎng)友在使用ETC的過程中，對扣費金額產(chǎn)生疑問。日前，青青島網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己上高速走的人工通道，ETC卻進行了二次扣費，官網(wǎng)查詢結果顯示車在高速上待了9天，這是咋回事？山東高速回復，可能是車主在出入收費站時，誤以為ETC未讀卡退出來走人工通道所致，工作人員核實后已將扣費退還給車主。

車主：ETC二次扣費，山東高速遲遲不給回復

1月2日，網(wǎng)友@shineei在青青島社區(qū)發(fā)帖表示，自己去年11月份辦理了ETC記賬卡，11月28日，網(wǎng)友收到一條短信提醒他有一筆ETC扣費，因為網(wǎng)友的ETC卡還未充值，提示短信中表示，銀行已經(jīng)墊付扣費，車主需要在次日的24點前還款，不然將被高速方加入黑名單。

上高速時并未使用ETC，為啥會有扣費？網(wǎng)友到官網(wǎng)進行查詢，查詢結果顯示車在11月19日23點左右由夏莊收費站進入的高速——11月27日8點多由河套收費站出的高速，期間時長9天，扣費55元。網(wǎng)友震驚：自己竟然在高速上呆了9天？

網(wǎng)友表示，11月19日和20日自己確實跑過高速，19日，網(wǎng)友由夏莊收費站進入領取了人工通行卡，從青島東收費站下高速，使用微信繳費5元；27日，網(wǎng)友從膠州灣高速收費站到河套口收費站，使用現(xiàn)金繳費5元。網(wǎng)友兩次走的都是人工通道，并非ETC判定的19號從夏莊站進27號從河套口出。

網(wǎng)友告訴記者，自己多次撥打95011山東高速客服進行投訴，客服人員表示反饋給上級部門進行核實后一直未給出處理辦法。針對這一情況，青島新聞網(wǎng)記者聯(lián)系到山東高速。

高速：積極處理，已對車主進行退費

山東高速表示，工作人員與車主積極聯(lián)系，目前已經(jīng)將情況核查清楚，并給車主進行退費。針對ETC扣費烏龍，工作人員告訴記者，可能是車主出入收費站時，在ETC收費口誤以為ETC未讀卡，于是退出來重新走人工通道所致；通常情況下，車主開車走人工通道，ETC通道上的車輛認別傳感器不會感應到該車上的ETC。

另外針對網(wǎng)友反映的“遲遲不給回復”這一問題，工作人員解釋，由于該車主只提供了19日微信繳費的繳費憑證，27日現(xiàn)金繳費證明無法提供，工作人員落實情況話費時間較長，工作人員對前期給車主帶來的不便表達了歉意。山東高速表示，車主有問題可隨時撥打95011反饋或者與山東高速信聯(lián)支付有限公司官方微博進行溝通。