青島新聞網1月16日訊（記者 丁淑華）經過為期9天的“省集中”系統(tǒng)升級，1月6日8:00，青島市社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險）、公共就業(yè)等信息系統(tǒng)重新開啟。近日，有網友在青青島社區(qū)發(fā)帖反映，自己撥打12333熱線咨詢，直到下班都沒有打通電話。就此青島12333回復：受“省集中”系統(tǒng)升級與社保業(yè)務系統(tǒng)拆分影響，12333熱線日均呼入量達最高峰，近期，12333熱線中心將新增30名一線咨詢員投入工作。

網友：服務熱線太“火熱”打到下班也無人接

1月14日，青青島網友@包子的包發(fā)帖稱，自己撥打社保熱線12333進行咨詢，語音一直提示當前人工業(yè)務繁忙，按1繼續(xù)，網友重復按1按了20多分鐘電話也未接通，到下午5點，語音提示此時并非人工時間，至此，網友撥打12333服務熱線無人接聽。網友質疑：12333還能打通嗎？

青島12333：近期熱線呼入量達最高峰，將增加咨詢員

記者聯(lián)系到青島市人社局，工作人員解釋了12333熱線人工接通率較低的主要原因：一是咨詢量一直居高不下，日均呼入量為1.2萬左右；二是12333服務以政策解讀、業(yè)務經辦操作指導和信息查詢等事項為主，每通電話的受話時間較其他熱線要長。

尤其受到“省集中”系統(tǒng)升級與社保業(yè)務系統(tǒng)拆分影響，近期12333熱線日均呼入量激增到1.7萬至2.3萬個，達到熱線開通以來的峰值。為應對咨詢高峰，熱線中心全員全力進行接線工作，無特殊情況不安排請休假。同時，12333熱線中心正在對30名新員工進行崗前培訓，爭取盡快增加一線咨詢員。

下一步12333熱線中心將加強與12345市政務熱線的信息共享和業(yè)務聯(lián)動，提高人工接通率。

青島12333微信公眾號，APP內自助查詢更便捷

據(jù)了解，12333熱線設置了導音提示，市民可根據(jù)提示選擇使用留言功能，12333會在當日按照留下的聯(lián)系方式予以回復。另外，為應對人工難以接通的情況，12333熱線中心通過“青島12333微信公眾號”推文為市民咨詢辦理做好引導工作；同時，市民也可到業(yè)務窗口人工咨詢辦理，還可通過12333熱線自助語音系統(tǒng)、“青島智慧人社”APP、青島人力資源和社會保障網“智詢通”系統(tǒng)以及其他相關業(yè)務模塊進行自助查詢或辦理。