青島新聞網(wǎng)1月21日訊（記者 孫靜芳）對(duì)于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，攜程、同程、驢媽媽等在線旅游網(wǎng)站保持高度關(guān)注并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為了保障廣大用戶的權(quán)益，今日紛紛發(fā)布公告，推出疫情退改保障措施。具體如下：

驢媽媽：

近日，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發(fā)全國(guó)關(guān)注，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并承諾為游客提供以下服務(wù)：

1、對(duì)于已預(yù)訂即日起至2020年1月31日（大年初七）武漢地區(qū)門票、酒店、跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的驢媽媽游客，可申請(qǐng)全額無(wú)損退款，由驢媽媽承擔(dān)全部損失。

2、對(duì)于已預(yù)訂含武漢為目的地的火車票、機(jī)票等各類訂單，驢媽媽將和游客、航司保持密切聯(lián)系，按照鐵路局、民航局、航司最新規(guī)定和要求，積極協(xié)助用戶辦理退票或改期。

3、對(duì)于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎，在機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途汽車站、客運(yùn)碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請(qǐng)免費(fèi)取消在驢媽媽平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，由驢媽媽承擔(dān)全部損失。

4、退改方式：游客可致電驢媽媽旅游網(wǎng)24小時(shí)客服熱線（1010-6060）完成退改手續(xù)。

后續(xù)，驢媽媽旅游網(wǎng)也將密切關(guān)注肺炎疫情動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)盡己所能提供協(xié)助，竭力保障游客安全。游客如有需求，可撥打驢媽媽旅游網(wǎng)24小時(shí)客服熱線：1010-6060。

攜程旅行：

攜程針對(duì)此次疫情推出退改保障政策：

1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費(fèi)取消攜程平臺(tái)預(yù)訂的全部產(chǎn)品，損失由攜程承擔(dān)。

2.針對(duì)即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費(fèi)取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào)，可無(wú)損退訂；對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失，攜程將為用戶承擔(dān)。

3.針對(duì)公共交通（機(jī)票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對(duì)此次疫情的特殊退改政策，對(duì)于有退訂需求的用戶，攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通，為用戶協(xié)調(diào)免費(fèi)退訂或減少損失。

4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門的要求，第一時(shí)間為用戶提供保障服務(wù)。

同程旅游：

對(duì)于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團(tuán)保持高度關(guān)注并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為了保障廣大用戶的權(quán)益，現(xiàn)推出用戶無(wú)憂疫情退改保障措施。凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(chǎng)（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺(tái)產(chǎn)品），用戶損失由平臺(tái)承擔(dān)。

此外，我們還推出以下退改保障措施：

1、在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，我們承諾為用戶無(wú)損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。上述時(shí)間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時(shí)間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實(shí)際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)；

2、國(guó)內(nèi)和國(guó)際機(jī)票部門正密切關(guān)注機(jī)場(chǎng)、航司的最新進(jìn)展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對(duì)發(fā)熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機(jī)場(chǎng)還在跟進(jìn)中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行航司相關(guān)政策，協(xié)助用戶完成退改； 3、火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對(duì)此次疫情的相關(guān)政策，隨時(shí)響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門要求，為用戶提供必要協(xié)助；

4、針對(duì)此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時(shí)間調(diào)動(dòng)全員人力，保障用戶問題能在第一時(shí)間得到答復(fù)和解決。