疫情當(dāng)前，12345熱線發(fā)揮出獨(dú)特作用

青島日?qǐng)?bào)／青島觀／青報(bào)網(wǎng)訊 “您好，這里是12345市政務(wù)服務(wù)熱線，有什么可以幫助您的？”春節(jié)假期，面對(duì)突發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，12345市政務(wù)服務(wù)熱線近百名話務(wù)員自愿放棄假期，奮戰(zhàn)在我市防疫工作中，保障市12345市政務(wù)服務(wù)熱線接通順暢、反饋及時(shí)，目前已收到各類意見建議、問題線索1000多條，有力支持了全市疫情防控工作，受到群眾的好評(píng)。

“12345市政務(wù)服務(wù)熱線春節(jié)期間每天都要接聽上萬通電話，從接話看，市民防疫意識(shí)越來越高，向市政務(wù)服務(wù)熱線反映了一些情況，特別是提了很多意見建議，如加大對(duì)公共部位的消毒、加強(qiáng)對(duì)病毒預(yù)防措施的宣傳等等，我們都及時(shí)進(jìn)行了梳理匯總?！鼻鄭u市政務(wù)服務(wù)熱線值班長(zhǎng)時(shí)維迪說，“現(xiàn)在我們是兩班倒，一定要確保市政務(wù)服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)接聽，對(duì)于市民反映的問題和建議，市政務(wù)服務(wù)熱線已經(jīng)及時(shí)轉(zhuǎn)指揮部和相關(guān)部門辦理。據(jù)反饋，許多建議措施正在迅速落實(shí)中?！?/p>

如1月20日，有市民來電詢問西海岸新區(qū)是否針對(duì)新型冠狀病毒出具相關(guān)防護(hù)措施，要求在車站、人員復(fù)雜地區(qū)等所有交通站點(diǎn)加強(qiáng)檢疫檢測(cè)，加強(qiáng)警戒，避免病毒擴(kuò)散。市政務(wù)服務(wù)熱線將情況反映給西海岸新區(qū)后，1月23日西海岸新區(qū)答復(fù)：已經(jīng)按照省委辦公廳、省政府辦公廳要求，車站均已配備手持測(cè)溫儀、口罩、隔離間，并有專人對(duì)候車廳和客運(yùn)擋車進(jìn)行消毒，并已開展宣傳工作。

1月23日上午11時(shí)，有市民匿名反映李滄區(qū)某小區(qū)有臨時(shí)活雞宰殺點(diǎn)，存在病毒傳播隱患，要求有關(guān)部門給予取締，希望責(zé)任部門落實(shí)處理。下午14時(shí)56分，李滄區(qū)政府答復(fù)區(qū)衛(wèi)健局2名工作人員找到活禽宰殺點(diǎn)并予以取締，同時(shí)做好消毒工作。

1月22日市民陳女士反映訂購(gòu)的市南區(qū)某酒店1月24日午飯，繳納定金500元，但因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不想前去，聯(lián)系店家退費(fèi)被拒，來電投訴。1月23日市南區(qū)政府反饋經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)查落實(shí)，商家已同意退定金500元，來話人表示滿意。

時(shí)維迪介紹，市政務(wù)服務(wù)熱線將按照指揮部部署安排，全力做好本職工作，請(qǐng)廣大市民一如既往地支持。希望市民按照市委市政府的號(hào)召，做好自身防護(hù)工作。同時(shí)，密切關(guān)注官方發(fā)布的權(quán)威信息，不信謠。另外，熱線方面臨時(shí)增加了醫(yī)務(wù)專家席，接受市民咨詢。

周娜是市衛(wèi)生健康委政務(wù)熱線工作人員，同時(shí)也有十幾年的醫(yī)院工作經(jīng)歷，她說：“面對(duì)突發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，春節(jié)期間，全市廣大衛(wèi)生健康工作者全員在崗，舍小家，顧大家，夜以繼日、加班加點(diǎn)，全力以赴奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線。”

周娜說：“現(xiàn)在衛(wèi)健委組建了兩個(gè)隊(duì)伍，一是開通了12345衛(wèi)生健康專家專線，派出6名經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床專家和政務(wù)熱線人員組成的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)熱線，24小時(shí)值守，全天候現(xiàn)場(chǎng)解答群眾有關(guān)疫情防控知識(shí)方面的咨詢。二是組建強(qiáng)有力的后臺(tái)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)受理群眾有關(guān)疫情防治方面的咨詢、建議和投訴，春節(jié)以來衛(wèi)健委共受理了8750條熱線來件，以最高效的工作效率和最貼心的服務(wù)，為廣大市民答疑解惑，引導(dǎo)廣大市民科學(xué)、有序地了解和應(yīng)對(duì)疫情?！?/p>

采訪時(shí)間結(jié)束也到了中午，市政務(wù)服務(wù)熱線工作人員在分發(fā)方便面，“現(xiàn)在食堂、外賣都沒有開放，我們都提倡自己帶飯，來不及準(zhǔn)備可以吃方便面。為了保證接電質(zhì)量，累了還可以去休息室休息一會(huì)，為了做好工作，這都沒什么?！笔姓?wù)服務(wù)熱線話務(wù)員張韻紅說：“我從除夕開始天天都來單位上班，單位很多人和我一樣，所幸家人很支持我的工作，能為防疫工作做點(diǎn)事，我也覺得自己的工作特別有意義?！?/p>