青島新聞網4月24日訊 （記者 丁淑華）圍繞“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，經市委、市政府同意，青島市政府辦公廳聚焦市政務服務熱線近年來受理的來話來信等情況，著重從群眾關注的10個民生重點領域入手，包括消費糾紛管理、小區(qū)供熱管理、工資保險管理等領域提升管理服務，解決群眾反映集中的重點、難點問題。

2019年青島開展了群眾關注的10個民生領域集中整治工作，突出解決具體問題，260項工作任務基本完成，取得良好成效。今年10個民生領域管理服務提升行動突出長效機制的建立，10個領域共包括41項長效機制，希望通過源頭治理，努力實現同類問題投訴量明顯下降、群眾滿意度不斷提升的工作目標。

一、住宅小區(qū)管理服務提升行動

推進住宅小區(qū)業(yè)主委員會換屆、物業(yè)企業(yè)換聘順暢交接，發(fā)揮業(yè)主委員會作用。規(guī)范房地產開發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)、業(yè)主對新建物業(yè)（商品房）交接流程，加強裝修管理，預防發(fā)生爭議糾紛，全面提升我市物業(yè)管理水平。規(guī)范群租管理，減少鄰里影響。

二、消費糾紛管理服務提升行動

重點解決消費預付卡、培訓機構等消費領域產生的收退費糾紛，解決網絡訂餐因質量、配送產生的糾紛。督促商家自覺履行商品（特別是網購商品）“三包”規(guī)定。整治汽車4S店強制購車者購買指定保險、加裝內飾及繳納金融服務費等突出問題。依法嚴格禁止農貿市場、商場、超市使用難降解塑料袋。規(guī)范網絡交易平臺和網絡經營主體經營行為。

三、供熱管理服務提升行動

重點推進群眾反映的供熱不達標問題整改，及時解決新建小區(qū)新增供熱需求，妥善回應群眾對商服樓供熱價格投訴等問題。調整實行集中供熱的商業(yè)單層房屋改雙層公寓的供熱價格。

四、養(yǎng)犬管理服務提升行動

依法查處不文明養(yǎng)犬行為。規(guī)范農貿市場、步行街等人員密集場所犬只攜帶秩序。加強禁養(yǎng)犬專項清理。加大對寵物經營場所違規(guī)經營引起的衛(wèi)生、氣味、噪音、垃圾處理等問題的監(jiān)督檢查。解決流浪犬擾民問題。

五、房屋產權管理服務提升行動

重點推進群眾反映強烈、交付多年的“問題產權”項目辦證進度。進一步規(guī)范房地產項目交接工作流程，整治房地產項目延期交付問題。加強房地產項目監(jiān)管，包括房地產項目開竣工階段監(jiān)管。

六、未貫通道路管理服務提升行動

重點推進未貫通道路打通、道路維護等工作，摸清底數，提高道路規(guī)劃技術標準，加大城區(qū)路網密度。加快規(guī)劃道路、新建小區(qū)周邊道路建設進度。對全市范圍內修建后長期未交付或者交付后長期未命名道路進行全面排查，及時交付、命名。

七、市容環(huán)境管理服務提升行動

重點整治占用公共區(qū)域（特別是公共綠地、消防車通道、疏散通道）、私搭亂建及擅自改變房屋結構等問題。堅決遏制新生違建，有序清理存量違建。依法簡化違法建設查處、拆除程序，提高違法建設拆除時效。依法依規(guī)切實加大建筑外立面違法行為的執(zhí)法力度。解決飯店油煙噪音擾民等問題。嚴格落實綜合執(zhí)法協作配合機制，生態(tài)環(huán)境部門對餐飲油煙噪音污染加強日常監(jiān)管，配合相關單位開展全市餐飲業(yè)禁設區(qū)有關工作；行政審批部門嚴格落實餐飲業(yè)禁設規(guī)定；綜合執(zhí)法部門對油煙噪音違法行為依法實施行政處罰，合力推進治理。提高浮山、團島山、北嶺山等山頭公園環(huán)境、設施整治水平。

八、旅游管理服務提升行動

妥善處置涉及游客在青住宿、餐飲、旅行社、導游、景區(qū)服務等相關問題，努力減少游客投訴，堅決避免產生對青島城市形象造成較大不良影響的負面輿情。加強市旅游信息咨詢中心建設管理，為游客提供高品質的咨詢服務。

九、交通秩序管理服務提升行動

進一步優(yōu)化市區(qū)道路交通信號配時，提高道路通行效率。加大對大貨車、快遞外賣車輛違法行為、以及違章停車行為查處力度。開展“僵尸車”全面清理工作。著力解決醫(yī)院、學校周邊擁堵，以及學校、居民小區(qū)周邊停車難問題。在客流量較大的公交始發(fā)站設置排隊護欄。協調落實公交停車場規(guī)劃、建設工作。加強出租車、網約車管理。

十、工資保險管理服務提升行動

清理整頓人力資源市場秩序。提升外地人員遷移社保工作效率。提升勞動仲裁時效。整治醫(yī)療機構騙保行為。

10個民生領域管理服務提升行動是今年市委、市政府研究確定的一項重要工作，與我市民生和經濟社會發(fā)展息息相關，需要舉全市之力推動，市政府各牽頭單位要主動作為，敢于攻堅，相關責任單位也要共同擔當，各區(qū)（市）政府要加強與各相關部門的聯動，形成合力。各責任單位要密切協同，加強難點問題會商研判，研究具體對策措施，層層壓實工作責任。也希望社會各界和廣大市民積極參與，共同把各領域管理服務提升行動工作落細、落小、落地、落實，力爭年內取得明顯成效,為建設開放現代活力時尚國際大都市做出貢獻。