青島市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長張杰網(wǎng)談實錄
今天下午,青島市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長張杰做客"民生在線",圍繞"維護消費者合法權(quán)益,營造安全放心消費環(huán)境"主題,與網(wǎng)民在線交流,本場網(wǎng)談網(wǎng)民提問51個,張杰局長現(xiàn)場全部答復(fù)完畢。網(wǎng)談累計參與人數(shù)23841人次,問答實錄整理如下:
青島市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長張杰網(wǎng)談現(xiàn)場圖 (攝影 房超)
開場語:
張杰:主持人好,網(wǎng)友朋友大家好!很高興來到“民生在線”欄目就市場監(jiān)管工作與大家交流、溝通。同時,也借此機會,感謝大家對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持!多年來,市市場監(jiān)管局圍繞打造“放心消費在青島”品牌,深入開展放心消費創(chuàng)建,全力優(yōu)化消費市場環(huán)境,堅決維護廣大消費者的合法權(quán)益,今年,我們將突出“擴容、提質(zhì)、增效”三個重點,聚焦老百姓消費的煩心事憂心事,進一步提升全市消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度,更好地滿足廣大市民對美好生活的期待,進一步激發(fā)消費活力、釋放消費潛力,為消費者解憂,為企業(yè)發(fā)展助力。
在線問答:
網(wǎng)友:房地產(chǎn)市場。
請問,你們是否也管理房地產(chǎn)市場。
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)職能劃分,房地產(chǎn)市場的主管部門是住建部門,作為市場監(jiān)管部門主要負責(zé)違法廣告和虛假宣傳的監(jiān)管等工作。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:酒店禁止自帶酒水
青島市區(qū)好多酒店飯店均禁止顧客自帶酒水,法律規(guī)定不允許設(shè)置這種霸王條款,但是這種現(xiàn)象屢禁不止,咱們局有什么具體措施嗎?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。關(guān)于“自帶酒水”目前存在爭議,不能一概而論。作為經(jīng)營者應(yīng)提前告知消費者,如未提前告知或以店堂告示形式告知的,涉嫌違反有關(guān)法律法規(guī),作為消費者要敢于說不,及時撥打12315維護自身合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:家住即墨藍谷三盛國際海岸,快遞需要到五公里之外自提,往返十多公里,請領(lǐng)導(dǎo)重視,協(xié)調(diào)解決。
已經(jīng)居住即墨區(qū)藍色硅谷三盛國際海岸三年。此處除了順豐等極少快遞送貨上門,其他多數(shù)快遞公司(申通、中通、百世、郵政等)等都需要到距離五公里多南行村自提,往返十多公里。現(xiàn)在政府要求鄉(xiāng)村都要村村通快遞,藍谷有些地方竟然不通快遞。此問題本小區(qū)已經(jīng)有多人投訴,均未得到解決。此問題不是不能解決,而是快遞營業(yè)點利益關(guān)系,有關(guān)部門監(jiān)督不力,相互推諉,至今沒有解決。相隔很近的港中旅小區(qū)幾年以前已經(jīng)通快遞(本人曾住該小區(qū))可以送貨上門,說明不是不能解決。盼望市場監(jiān)督局張書記局長,為民做主,協(xié)調(diào),監(jiān)督,督促,解決這個民生問題。十分感謝!
張杰:這位網(wǎng)友您好,您反映的問題,已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍,建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線,市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理,謝謝。
網(wǎng)友:老年保健品問題屢禁不止,亂象叢生
老年保健品問題很嚴重,比如什么墾荒人,上善堂水產(chǎn)品,各種生物科技公司打著擦邊球忽悠老百姓,啥的,還有很多,各個區(qū)都有,價格那么貴,整天忽悠老年人出去旅游,保健品吹噓效果神乎其神,花錢不說,害人不淺,都是老頭老太太上當受騙,嫩不趕緊查查
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。廣大消費者首先要知道什么是保健食品:保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品----保健食品屬于食品不是藥品。這一點一定要注意。如何識別真假保健食食品,這里我也給大家一個簡單容易掌握的竅門:一看名稱,假冒產(chǎn)品通常會竊取、冒用或仿制國內(nèi)外知名品牌,稍不注意就會上當受騙。二看標識,保健食品銷售包裝上必須印有保健食品標識和批準文號,批準文號分上下兩行,上行為批號,下行為批準部門,批準文號與保健食品標志并排或上下排列標于主要展示版面的左上方;在外包裝的側(cè)面應(yīng)標注原料、功能成分、適宜人群、不適宜人群、保健功能、生產(chǎn)企業(yè)、地址、生產(chǎn)許可證編號、食用量等相關(guān)信息。三看“藍帽子”,在外包裝左上方印有藍色保健食品標識(俗稱藍帽子)。四看功能,看外包裝上標注的內(nèi)容與產(chǎn)品說明書是否一致,保健食品不能替代藥品,沒有治療作用,宣傳治療惡性腫瘤、疑難雜癥及各種疾病統(tǒng)統(tǒng)是騙人;五看網(wǎng)站,可將批準文號輸入原國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站就能查詢到該產(chǎn)品相關(guān)信息,便于識別真?zhèn)?。為了加大保健食品的監(jiān)管力度,去年以來,青島市市場監(jiān)督管理局在全市范圍內(nèi)開展保健食品“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進網(wǎng)絡(luò)、進校園、進商超”科普宣傳活動,收到了明顯效果,2020年7月29日青島市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合青島市委宣傳部等六部門印發(fā)《保健食品行業(yè)專項清理整治行動方案(2020-2021)》,對保健食品經(jīng)營秩序進行為期2年的全面整治。下一步,我局將繼續(xù)加大對違法行為的打擊力度,對發(fā)現(xiàn)的虛假宣傳、違法廣告、非法銷售、假冒偽劣等違法行為予以嚴厲懲處,也歡迎廣大市民和消費者積極予以配合,發(fā)現(xiàn)違法線索及時舉報。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:反應(yīng)過期藥品回收問題
過期藥品回收是個老生常談的問題了,年年治理,但總是禁而不絕。比如市立醫(yī)院、海慈醫(yī)院周邊就經(jīng)常有藥販子公開回收甚至現(xiàn)場售賣回收的藥品,請問你們是怎么治理的?能不能有個長效機制徹底杜絕這種現(xiàn)象。求復(fù)
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。家庭過期藥品回收問題,我局從2014年開始連續(xù)六年組織定點藥店進行全市過期家庭藥品回收工作,六年總計回收銷毀過期藥品122.5噸,有效減少過期藥品帶來的危害。對于醫(yī)院周邊違法回收藥品問題,其無證經(jīng)營和騙取醫(yī)保資金問題涉及到多個職能部門,對此我們也開展了多次專項整治活動,但因為這種回收行為具有一定的隱蔽性和流動性,會出現(xiàn)問題反復(fù)。下一步我們將聯(lián)合公安、城管、醫(yī)保、衛(wèi)健委等有關(guān)職能部門,強化監(jiān)管,形成整治合力,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,頂格辦案,頂格處罰,并建立聯(lián)合監(jiān)管長效機制,確保違法行為得到有效遏制。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:反應(yīng)校園周邊垃圾食品問題
孩子在65中上學(xué),在放學(xué)接孩子時發(fā)現(xiàn)有很多學(xué)生一放學(xué)就涌向?qū)W校周邊小商鋪購買一些五顏六色的豆腐條等腌制的垃圾食品食用,校園周邊商鋪整治很多次了,為什么垃圾食品總是禁而不絕呢?為了孩子,請你們管食品的部門真正下功夫管一管吧??!
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。校園周邊食品銷售業(yè)戶銷售“五毛食品”,雖然現(xiàn)行的食品安全法律法規(guī)尚沒有對該行為作出禁止性規(guī)定,但是,這些食品一般是高油、高糖、高鹽,添加多種食品添加劑,甚至存在添加劑超標等問題,經(jīng)常食用可能會對孩子身體健康和生長發(fā)育造成不良影響。一旦發(fā)現(xiàn)銷售的“五毛食品”的標簽或者內(nèi)在質(zhì)量不符合食品安全標準等違反《食品安全法》第三十四條、第六十七條之規(guī)定違法行為,我們將依法頂格進行調(diào)查處理。對此,我們高度重視,進一步完善工作機制,加強日常監(jiān)管和專項整治,突破常態(tài)化監(jiān)管方式的局限,探索實施探索更精準高效的“五張清單”監(jiān)管模式,全力護航我市中小學(xué)校園及周邊食品安全。一是嚴格監(jiān)管。及時動態(tài)掌握校園周邊食品銷售業(yè)戶底數(shù),建立健全業(yè)戶監(jiān)管檔案,將校園周邊食品銷售業(yè)戶作為高風(fēng)險等級實施網(wǎng)格化監(jiān)管,定期開展風(fēng)險會商,梳理食品安全風(fēng)險點。每年安排校園周邊食品安全專項監(jiān)督抽檢,將“五毛食品”列為重點抽檢品種。二是嚴厲查處。對監(jiān)督檢查、監(jiān)督抽檢發(fā)現(xiàn)的校園周邊食品銷售違法行為,按照“四個最嚴”要求,嚴格依法予以處置。三是信息通報。突出開學(xué)等重要時間節(jié)點,以學(xué)校為中心,以就近公示為原則,在校內(nèi)、校外公示校園周邊食品銷售業(yè)戶的監(jiān)督檢查、監(jiān)督抽檢、行政處罰等信息。四是倡導(dǎo)自律。推進食品銷售業(yè)戶主體責(zé)任精準落實。推行中小學(xué)校園周邊高脂高鹽高糖食品消費警示和不售辣條等食品安全自我承諾制度。下一步,我局將進一步引導(dǎo)校園周邊食品銷售者規(guī)范經(jīng)營,嚴格落實監(jiān)管部門網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任,多措并舉,切實保證校園周邊食品安全。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:化妝品中可以添加防腐劑嗎?添加的話對人體是否安全?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。為了避免化妝品在生產(chǎn)、儲存及使用過程中發(fā)生腐敗,一般需要在化妝品中添加防腐劑來抑制微生物的生長,確保其在使用期間不會因為微生物滋長而變質(zhì)。防腐劑是用來抑制或防止化妝品中微生物生長繁殖,進而防止產(chǎn)品腐敗的一類原料。防腐劑的種類繁多,安全起見,世界上許多國家均對化妝品用防腐劑使用作了相關(guān)規(guī)定。我國現(xiàn)行《技術(shù)規(guī)范》規(guī)定有51種(類)防腐劑可用于化妝品,并對化妝品準用防腐劑的用量使用范圍等都做出了明確的規(guī)定。由于我國《技術(shù)規(guī)范》的防腐劑列表為肯定列表,使用化妝品防腐劑時只能選用防腐劑表中的防腐劑。一些消費者“談腐色變”,覺得只要不含防腐劑就是安全的、高品質(zhì)的,其實這種想法是不可取的。目前宣稱不含防腐劑的化妝品主要有以下幾種情況:第一種情況是產(chǎn)品中確實不含防腐劑,多限于一次性包裝產(chǎn)品(如膠囊類產(chǎn)品)和基質(zhì)本身不易長菌的產(chǎn)品(如唇膏、花露水、香水等)等。第二種情況是涉嫌炒作概念。這一類產(chǎn)品并不是沒有使用防腐成分,而是添加了一些具有抑菌效果同時又不在《技術(shù)規(guī)范》準用防腐劑列表里而又具有防腐作用的成分,如戊二醇、辛甘醇等。含這一類防腐成分的產(chǎn)品并不一定比按照《技術(shù)規(guī)范》要求使用防腐劑的產(chǎn)品更安全。第三種是虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者的產(chǎn)品,比如實際使用了防腐劑卻宣稱沒使用,還有回避使用的防腐劑片面宣傳沒有使用的防腐劑等。我們應(yīng)該理性、科學(xué)地看待化妝品中存在的防腐劑,我國法規(guī)要求所有的化妝品上市前都需要進行毒理學(xué)測試或一定的風(fēng)險評估,一般來說,嚴格按照《技術(shù)規(guī)范》的要求使用防腐劑的化妝品是安全的。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:明碼標價就可以漫天要價嗎?
局長您好!五一假期在酒店就餐,一盆辣炒蛤蜊標價58元,蒜泥黃瓜要價38元等等,市場上蛤蜊頂多不過10元一斤,但在酒店價格就高得離譜,店家聲稱他們是明碼標價,明白消費,難道明碼標價就可以漫天要價嗎?像這種價格虛高的問題你們市場監(jiān)管局是怎么監(jiān)管的?求答復(fù)。
張杰:您好,感謝對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。目前,我國97%的商品和服務(wù)價格都是市場調(diào)節(jié)價,這是市場經(jīng)濟改革的成果。您所說的普通餐飲業(yè)價格都是市場調(diào)節(jié)價,由經(jīng)營者根據(jù)市場供求狀況和經(jīng)營成本自主定價,這是符合價格政策的。漫天要價是無限度的亂要價,為遏制這種行為,我們堅決按照價格法要求,即使市場調(diào)節(jié)價也必須明碼標價并告知消費者,消費者也可以討價還價,這是市場價格的表現(xiàn)。對于旅游季部分商品和服務(wù)價格上漲,這是市場供應(yīng)滿足不了特殊時段激增消費需求的表現(xiàn),對此政府經(jīng)濟調(diào)控部門也關(guān)注,會及時增加市場供應(yīng)等辦法相對平抑物價。如果經(jīng)營者不明碼標價、利用陰陽菜單強制“宰客”等違法行為,您可以及時向轄區(qū)市場監(jiān)管部門投訴,也可以撥打12315提出訴求。
網(wǎng)談現(xiàn)場圖片(攝影 房超)
網(wǎng)友:今年的年報時間問題
領(lǐng)導(dǎo)您好,今年的個體戶年報截止到什么時間?還像去年一樣是12月底之前嗎?還是像往年到6月份?有沒有準確通知?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》的規(guī)定,所有的市場主體均需于每年6月底前通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(山東)自主申報。2020年由于疫情原因,市場監(jiān)管總局將個體工商戶的年報延長到2020年12月底,今年沒有規(guī)定可以延長至年底。為方便個體工商戶年報,青島市市場監(jiān)管局研發(fā)了個體工商戶手機年報軟件,請您關(guān)注青島市市場監(jiān)管局官方微信,官方微信中有個體工商戶年報通道。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:關(guān)于痘博士青島連鎖店退費問題
張局長您好,剛才您的回復(fù)我看到了,您了解的情況我不知您是從哪里了解的,第一,我沒有與痘博士達成退費協(xié)議,才找監(jiān)管局調(diào)解的,他們只是單方聯(lián)系痘博士調(diào)解,至于過程我看不到,也不知道調(diào)解沒有,第二我沒有收到監(jiān)管局的任何答復(fù),我希望監(jiān)管局叫我們雙方一起到監(jiān)管局協(xié)商解決,請領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)安排!謝謝
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。我們將按您的要求,專題組織一次調(diào)處,請保持通信暢通。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:藥品即將過期,藥店卻依舊銷售
請問可以銷售臨近過期的藥品嗎,有的甚至臨近過期幾天,有的是臨近一個月
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。現(xiàn)行法律法規(guī)未對臨近保質(zhì)期多久前應(yīng)停止銷售作出規(guī)定。根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范》第一百六十七條 銷售藥品應(yīng)當符合以下要求:......(三)銷售近效期藥品應(yīng)當向顧客告知有效期。......根據(jù)此項規(guī)定,藥店銷售近效期藥品,應(yīng)主動向購買者告知,購買者具有知情權(quán)和選擇權(quán)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:市北區(qū)大玩家臺東萬達店關(guān)門停業(yè),商家已經(jīng)注銷了,卡里余額怎么處理?
市北區(qū)大玩家臺東萬達店關(guān)門停業(yè),商家已經(jīng)注銷了,卡里余額怎么處理?不同意到其他店消費的話怎么辦?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《消法》規(guī)定,消費糾紛有與經(jīng)營者協(xié)商、向消協(xié)投訴、向行政部門投訴、仲裁和向法院起訴等五種解決途徑。對于跑路的商家,最有效的維權(quán)方式是向法院起訴,希望您能勇于拿起法律武器依法維護自身合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:地攤售賣小商品。
去年的此時,在“冠病”疫情開始步入日?;深A(yù)同時,就出臺了地攤經(jīng)濟放寬政策。對於地攤經(jīng)濟,市場監(jiān)管部門又實行了什么工作。擺設(shè)地攤,特別是地攤售賣小商品,應(yīng)該注意什么事項,以確保自己增加收入同時,也要讓廣大消費者放心。
張杰:
網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《青島市城市管理相對集中行政處罰權(quán)條例》,您反映的問題超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍,請您撥打12345熱線進行反映。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:局長,我們單位的電梯很陳舊,有時候還會出現(xiàn)梯停以后出現(xiàn)半截的情況,很可怕,有沒有硬性淘汰電梯的規(guī)定。
現(xiàn)在有些單位的電梯都已經(jīng)很陳舊了,有沒有個規(guī)定,應(yīng)該多長時間就要淘汰電梯呢?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。國家目前尚沒有電梯使用年限的強制性規(guī)定。2018年青島市出臺的《青島市電梯安全監(jiān)督管理辦法》第三十八條規(guī)定,住宅電梯使用十五年以上或者存在嚴重事故隱患,經(jīng)安全技術(shù)評估確認已無法保證安全,且無改造、維修價值的應(yīng)當報廢。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:315打假方面
請問對於315打假方面,你們做了什么工作。
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。我們主要開展了以下工作:一是聚焦民生重點領(lǐng)域。嚴格落實“四個最嚴”要求,對食品藥品等民生領(lǐng)域違法犯罪行為,“嚴”字當頭,從嚴執(zhí)法。二是聚焦防疫重點任務(wù)。在疫情初期, 突出維護口罩、蔬菜等防疫用品和生活必需品的經(jīng)營秩序,對囤積居奇、哄抬價格等違法行為,堅決做到快查快辦、露頭就打。三是聚焦大要案重點案件。突出大案要案主攻方向,對涉及民生安全的市場違法犯罪行為重拳出擊,讓監(jiān)管長出牙齒,強化執(zhí)法辦案震懾力。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:反映工資拖欠
青島艾戴克醫(yī)學(xué)美容管理有限公司艾戴克醫(yī)療診所(公司地址:臺灣路6號),公司法人李某某,2020年12月與王秀娟簽訂勞務(wù)底薪合同,合同履行2月后,因公司經(jīng)營不善,以種種理由拖欠兩月工資合計4萬,要求補發(fā)維護勞動合法權(quán)益,謝謝張局長百忙之中予以幫助解決!
張杰:這位網(wǎng)友您好,您反映的問題,已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍,建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線,市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理,謝謝。
網(wǎng)友:關(guān)于即墨寶龍生活廣場美味帝國巴西烤肉店面管理制度違背消費者權(quán)益,開具偽造發(fā)票的投訴
張局長,您好。本人在即墨寶龍廣場美味帝國巴西烤肉消費。進店后店里的經(jīng)理無故檢查消費者的付費小票,態(tài)度蠻橫。并且消費后開具的消費發(fā)票在稅務(wù)局網(wǎng)站查詢不到信息,系假發(fā)票。請予以關(guān)注并查處,保護消費者合法權(quán)益。
張杰:這位網(wǎng)友您好,您反映的問題,已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍,建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線,市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理,謝謝。
網(wǎng)友:能問一下張局長對這個物業(yè)收費標準有監(jiān)管嗎?
張杰:感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。物業(yè)管理的主管部門是住建局,市場監(jiān)管局則依據(jù)《價格法》對物業(yè)收費中的價格行為實施監(jiān)管。目前,前期物業(yè)收費執(zhí)行由發(fā)改委制定的政府指導(dǎo)價,物業(yè)服務(wù)企業(yè)等級標準由物業(yè)辦審核并按照發(fā)改委公布的指導(dǎo)價執(zhí)行;成立業(yè)主委員會的物業(yè)收費,則是由業(yè)委會與所選擇物業(yè)公司協(xié)商確定,實行市場調(diào)節(jié)價。依據(jù)住建部門出臺的物業(yè)管理辦法,物業(yè)費收取必須明碼標價并公示。主管部門住建局每年都會按照“雙隨機一公開”的方式對物業(yè)企業(yè)實施監(jiān)督檢查,相關(guān)職能部門會積極配合參與。對于群眾訴求中反映出的問題,會依法調(diào)查處理并規(guī)范企業(yè)的違規(guī)行為。
網(wǎng)友:食品安全問題希望做到透明安全放心
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您提出的要求也是食品安全工作的方向。這些年,我們一方面抓住企業(yè)主體責(zé)任這個基礎(chǔ),在食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)推行公開承諾工作。比如,您到超市、飯店,會在醒目位置看到食品安全信息公示牌,上面公示了企業(yè)法定代表人有關(guān)信息、從業(yè)人員健康證等信息,方便消費者監(jiān)督;另一方面抓住監(jiān)管責(zé)任這個關(guān)鍵,比如飯店中會看到笑臉信息,這是根據(jù)監(jiān)管情況進行的安全等級評定,又如我們推行“明廚亮灶”工程,讓消費者對飯店后廚加工情況一目了然。下步,我們還會探索更多的安全監(jiān)管措施,通過陽光監(jiān)管、嚴格執(zhí)法,保障好消費者的舌尖安全。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心支持。
網(wǎng)友:購買裝修材料訂金退還問題。
請問張局長,去裝飾城購買裝飾材料的時候,店家總是讓看好了就先交訂金,說不合適可以退,但是在寫合同的時候,訂金卻寫為"定金",都知道“定金”是不可以退的,但是他們卻說只能寫“定金”讓我們放心肯定可以退,這種情況可以放心簽合同嗎。
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。按照《民法典》相關(guān)規(guī)定,一般情況下,“訂金”可以協(xié)商退,而“定金”則不同,給付定金的一方不履行約定的債務(wù),無權(quán)要求返還定金。建議您在簽訂合同時,要求經(jīng)營者將口頭承諾落實到書面合同中,以免將來產(chǎn)生糾紛時,因證據(jù)缺失增加維權(quán)難度。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:即墨藍谷溫泉東地鐵站三盛國際海岸快遞問題
家住即墨藍谷三盛國際海岸,除了順豐等一兩家快遞公司給送貨上門,其他要到五六公里之外的地方自取,往返十多公里,非常不方便。幾公里之外的港中旅小區(qū)快遞就可以送貨上門。 現(xiàn)在國家提倡村村通快遞,我們這里不是村,竟然不通快遞。請幫助解決。 謝謝!
張杰:這位網(wǎng)友您好,您反映的問題,已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍,建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線,市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理,謝謝。
網(wǎng)友:不寫“單價"的合同
張局長,您好! 2020年6月23日在青島世博名佳家居有限公司訂制櫥柜,該公司任*民電話:159****9353,150****3567按照850元每延米報價,實際收費按850元每米,6米多點的櫥柜多收2000元左右?,F(xiàn)在他不承認當時是按850元每延米報的價格(因為在廠家自制的合同里面沒有寫單價,只寫有總價6800元但沒有列明細,這6800元是怎樣算出來的我們不知道) 合同里面為什么不寫單價?總價為什么不列明細?一直到今天也沒有回答。期盼張局長幫助解決!
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的合同糾紛屬民事糾紛,合同效力問題應(yīng)由法院進行判定。我們將及時轉(zhuǎn)即墨區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查核實,并積極協(xié)助您維護自身合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:電梯使用安全的措施預(yù)防
近來看新聞上有電動車進入電梯后發(fā)生火災(zāi)的慘劇,電梯使用安全變得越來越重要,請問局長這些新情況我們將采取什么措施預(yù)防?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。這個問題涉及消防、物業(yè)管理等多個方面,需要各部門齊心協(xié)力,加強管理,多元共治,更需要業(yè)主提升安全意識:1.加強小區(qū)居民安全乘梯宣傳教育,特別是電動車進入電梯可能造成的風(fēng)險隱患,倡導(dǎo)居民主動杜絕電動車進入電梯;2.督促小區(qū)物業(yè)加強電梯管理,落實主體責(zé)任。物業(yè)應(yīng)及時勸阻電動車進入電梯的情況;對小區(qū)內(nèi)電動車采取集中統(tǒng)一停放,提供戶外充電服務(wù);3.倡導(dǎo)電梯內(nèi)安裝報警裝置,利用智能化手段防止電動車入內(nèi)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:中國移動華陽路營業(yè)廳存在亂收費現(xiàn)象
我辦理中國移動寬帶業(yè)務(wù)前2日曾撥打10086咨詢所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)事項,據(jù)10086電話所講,我攜帶綁定的中國移動電視機頂盒到當?shù)貭I業(yè)廳辦理協(xié)議期滿停機銷戶后退押金100元,并每月最低消費68元,協(xié)議在網(wǎng)2年,可以終身免費使用中國移動寬帶業(yè)務(wù)。 我于2020年11月8日下午14:00到達中國移動青島市華陽路網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。接待我的是5號柜臺的服務(wù)人員,我向她表達我需要辦理的業(yè)務(wù)后,服務(wù)人員說可以辦理,但要繳納289元的費用,我向其說明已經(jīng)撥打10086咨詢過可以免費辦理,,但該服務(wù)人員表示在她這里辦理這個業(yè)務(wù)就必須交289元才行,要不每月移動公司會收取40元寬帶費,并要求我現(xiàn)場撥打10086咨詢,我撥打10086在與其通話中,柜臺服務(wù)員馬上又改口說只要交120元就可以辦理了。 我拒絕后表示僅在該營業(yè)廳辦理機頂盒停機業(yè)務(wù)就行,其他業(yè)務(wù)不需要再辦理,該服務(wù)人員馬上臉色難看嘴里罵罵咧咧,立刻從座位站起來到我面前大聲呵斥我說這個寬帶業(yè)務(wù)她必須給我辦理,并惡狠狠要求我交出我的服務(wù)密碼,我再次拒絕后該服務(wù)人員停止為我服務(wù),呼叫下一位顧客到她柜臺辦理業(yè)務(wù)。 我現(xiàn)場求助營業(yè)廳其他服務(wù)人員和保安尋找值班經(jīng)理,所有人都對我表示值班經(jīng)理不在崗位,去向不明。 我在現(xiàn)場尋找等待約25分鐘,一名自稱值班經(jīng)理的人員慌張趕到,對我沒有表示任何歉意,態(tài)度更加惡劣,語言更加粗暴,理直氣壯的告訴我她剛才吃飯去了,愛去哪里投訴去哪里投訴她后臺硬,不怕投訴。 我在中國移動營業(yè)廳被相關(guān)服務(wù)人員凌辱的過程中被迫掛斷了與10086的通話,10086不斷給我撥打電話,我接通后電話中的服務(wù)人員告知我的業(yè)務(wù)通過剛才的通話已經(jīng)線上辦理完成,完全免費……這就是事情經(jīng)過,相關(guān)部門可以調(diào)查落實并調(diào)取實時監(jiān)控。 我投訴中國移動華陽路營業(yè)廳的訴求如下 :1 要求該營業(yè)廳管理者當面賠禮道歉2 向我解釋清楚為什么要欺詐顧客,明明可以免費辦理的業(yè)務(wù)非要向顧客收取289元,為什么后來又降到120元?多收了顧客的錢都去哪了?消費者需要一個明明白白的知情權(quán)。3 追究5號柜臺服務(wù)人員辱罵顧客,強迫索要顧客個人服務(wù)密碼涉及顧客個人隱私的責(zé)任。4 追究當日值班經(jīng)理擅自離崗、脫崗以及對顧客態(tài)度惡劣的責(zé)任5 對于欺詐顧客行為進行3289元的3倍求償賠付。
張杰:這位網(wǎng)友您好,您反映的問題,已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍,建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線,市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理,謝謝。
網(wǎng)友:疫情停業(yè),經(jīng)營方面向客戶退款的問題。
去年春節(jié),由於發(fā)生了“冠病”疫情,有很多經(jīng)營方因故停業(yè),而疫情進入日?;深A(yù),開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)之時,很多客戶無法退款。對於因為疫情而停業(yè)的經(jīng)營方,客戶退款困難的問題,市場監(jiān)管部門有沒有介入。
張杰:網(wǎng)友您好!感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注,突如其來的疫情是不可預(yù)見的,給市場主體造成的影響不可避免且不能克服,符合《合同法》規(guī)定的不可抗力。對不可抗力導(dǎo)致的后果,雙方有特別約定的,從其約定,如雙方?jīng)]有特別約定,應(yīng)當由雙方按照公平原則予以合理分擔。再次感謝您的關(guān)注。
網(wǎng)談現(xiàn)場圖片(攝影 房超)
網(wǎng)友:膠州長城寬帶退出市場 至今沒給我退費
膠州長城寬帶退出市場 至今沒給我退費和電視盒子 15063957628 反映了很多次
張杰:這位網(wǎng)友您好,您反映的問題,已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍,建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線,市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理,謝謝。
網(wǎng)友:老年人保健品騙局為什么屢禁不止?
經(jīng)常看到類似的新聞,為什么還是有老人會上當受騙,監(jiān)管部門是如何監(jiān)管的?之前看到賣保健品甚至借用了樓下的小區(qū)活動室,這種情況街道該不該負責(zé)?能不能出臺個規(guī)定,讓社區(qū)街道等基層人員一起進行監(jiān)管,讓這些坑騙老年人的騙子無處宣傳?另外,我們該如何判斷哪些保健品是正規(guī)的,哪些是虛假違法的,就是什么情況下我們可以打電話跟你們投訴舉報?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。廣大消費者首先要知道什么保健食品:保健食品是指聲稱具有特定保健功能或者以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品----保健食品屬于食品不是藥品。這一點一定要注意。關(guān)于一些老年人購買保健食品上當,主要是聽信個別不法商販的虛假宣傳,這里給大家?guī)c建議。
一是防范銷售“五忽悠”:1.“會議營銷”防陷阱。一些不法商家打著展會、招商會、聯(lián)誼會、促銷會等形式,邀請消費者特別是中老年消費者參加,通過虛假宣傳、違法廣告等形式誘導(dǎo)參會者購買其產(chǎn)品。2.“健康講座”防洗腦。一些不法商家常利用“訪談”、“講座”、“采訪”、“座談會”、“旅游”等形式為幌子,消費者不知不覺被“洗腦”并購買不適合自己的保健食品。3.“免費活動”防上當。一些不法商家利用一些人愛占小便宜的特點,通過“贈藥”、“免費試用”、“發(fā)放小禮品”、“抽獎”等方式,吸引他們參加其組織的促銷活動。有些活動還會請一些所謂的“患者”現(xiàn)身說法,雇人制造爭先恐后購買產(chǎn)品假象,造成不買就沒有了、不買就吃虧的心理暗示。4.“權(quán)威推薦”防欺詐。一些違法保健食品廣告利用國家機關(guān)及事業(yè)單位、醫(yī)療機構(gòu)、學(xué)術(shù)機構(gòu)、行業(yè)組織的名義和形象,為產(chǎn)品的功效作說明,以增強產(chǎn)品的權(quán)威性和說服力。5. “專家義診”防騙局。一些不法商家雇傭所謂的“專家”、“教授”為老年人開展免費專家體檢或義診。體檢后,“專家”“教授”往往會告知老年人身體存在多種問題,需要及時購買產(chǎn)品治療,不少老年人因此被誘騙購買了一堆無用處且不知真假的保健食品。
二是購買保健食品“五注意”:①索證索票要保存。②參加活動要當心。③買前多問明白人。④量力而行不多買。⑤擦亮慧眼莫上當。三是注意適宜人群。保健食品具有特定使用人群,并不是所有人都適合服用保健食品,只有當你的身體狀況符合產(chǎn)品的適宜人群類型時,選用保健食品才對身體有益,所以選購時一定注意適宜人群和不適宜人群。關(guān)于如何判斷哪些保健食品是正規(guī)的,這里我也給大家一個簡單容易掌握的竅門:一看名稱,假冒產(chǎn)品通常會竊取、冒用或仿制國內(nèi)外知名品牌,稍不注意就會上當受騙。二看標識,保健食品銷售包裝上必須印有保健食品標識和批準文號,批準文號分上下兩行,上行為批號,下行為批準部門,批準文號與保健食品標志并排或上下排列標于主要展示版面的左上方;在外包裝的側(cè)面應(yīng)標注原料、功能成分、適宜人群、不適宜人群、保健功能、生產(chǎn)企業(yè)、地址、生產(chǎn)許可證編號、食用量等相關(guān)信息。
三看“藍帽子”,在外包裝左上方印有藍色保健食品標識(俗稱藍帽子)。
四看功能,看外包裝上標注的內(nèi)容與產(chǎn)品說明書是否一致,保健食品不能替代藥品,沒有治療作用,宣傳治療惡性腫瘤、疑難雜癥及各種疾病統(tǒng)統(tǒng)是騙人;五看網(wǎng)站,可將批準文號輸入原國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站就能查詢到該產(chǎn)品相關(guān)信息,便于識別真?zhèn)?。關(guān)于對保健食品的監(jiān)管,去年以來,青島市市場監(jiān)督管理局在全市范圍內(nèi)開展保健食品“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進網(wǎng)絡(luò)、進校園、進商超”科普宣傳活動,收到了明顯效果,2020年7月29日青島市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合青島市委宣傳部等六部門印發(fā)《保健食品行業(yè)專項清理整治行動方案(2020-2021)》,對保健食品經(jīng)營秩序進行為期2年的全面整治。截止目前,在藥店和正規(guī)商超還未發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣保健食品的行為。目前全市保健食品市場秩序有了明顯改善。下一步,我局將繼續(xù)加大對違法行為的打擊力度,對發(fā)現(xiàn)的虛假宣傳、違法廣告、非法銷售、假冒偽劣等違法行為予以嚴厲懲處,也歡迎廣大市民和消費者積極予以配合,發(fā)現(xiàn)違法線索及時舉報。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:健身卡退款8個月了,一直沒到賬
在青島銀座健身辦卡,去年10月要求退款,答復(fù)是3到6個月到賬,現(xiàn)在已經(jīng)8個多月了,用各種理由搪塞不退款,請問怎么處理。
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。市南區(qū)市場監(jiān)管局香港中路市場監(jiān)管所,對銀座金吉鳥健身相關(guān)消費者退費一事始終高度重視,多次要求該店依照協(xié)商結(jié)果盡快落實退費相關(guān)事宜。因該店為青島分公司,總公司在南京,消費者退費協(xié)議和消費者接受退費的銀行卡號早已傳回南京總部,青島分公司負責(zé)人也多次申請盡快退費,香港中路市場所將持續(xù)跟蹤此事,要求商家盡快履約,歡迎線下?lián)艽螂娫?5754315,我們將盡全力督促商家履約盡責(zé)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:小區(qū)加裝電梯求助
市北區(qū)居民小區(qū)加裝電梯,施工費用太高了,電梯價格15萬以內(nèi),大多都是捆綁在一起也就是電梯費加施工費用共50萬到60萬不等,希望市場監(jiān)督部門能給居民公示一下有施工資質(zhì)的公司讓居民有個價格對比。
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。具有電梯安裝施工資質(zhì)的公司可在山東省市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)上查詢,查詢網(wǎng)址:http://218.57.139.17:9900/JYJCWEB/webseagwYouxiaoListAction!getList.do?qccx=true。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:青島市第二體育場的地下收費停車場,未按規(guī)定在醒目位置公開收費標準,街道協(xié)調(diào)多次未果,請問如何處理。
張杰:感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。不管是政府定價類停車場,還是企業(yè)自主定價的停車場,都應(yīng)當依法明碼標價并公示,這是誠信經(jīng)營的第一環(huán)節(jié)。您反映的青島第二體育場停車場一般是德平路體育場停車場,市局會責(zé)成市北區(qū)市場監(jiān)管局進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查,如沒有明碼標價將責(zé)令整改。如您有其他類似問題反映,請工作日致電市北區(qū)市場監(jiān)管局價格監(jiān)管部門58716792.
網(wǎng)友:在延吉路萬達和融創(chuàng)茂均有假的3CE專賣店在公開售賣,打著假貨的擦邊球禍害廣大消費者,請問是否可以查處
張杰:您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)您反映的情況,我局將立即安排執(zhí)法人員進行現(xiàn)場核查,一旦發(fā)現(xiàn)違法行為,將依法查處。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:2020年7月4日在青島東方影都融創(chuàng)假日酒店,入住后,被大堂高起的地面電插座絆倒,摔傷至今酒店未賠償
張局長您好:一、事由:我(趙女士,60歲)于2020年7月4日12點20分,入住青島領(lǐng)創(chuàng)佳冠管理有限公司酒店(青島東方影都融創(chuàng)皇冠假日酒店,黃島區(qū)星海灣路818號),發(fā)票號碼;31819834,然后推行李箱去房間,被一樓大堂客廳,有兩個并排著的且高出地面1厘米的地面電插座絆倒(未警示),經(jīng)青島大學(xué)附屬西海岸醫(yī)院檢查初步診斷左側(cè)鼻骨斷裂塌陷、鼻尖右偏、鼻中隔左偏、左膝蓋髕骨挫傷、右手掌淤青,需要手術(shù)治療。2020年7月8日入住青島市市立醫(yī)院住院,8至14日進行了鼻骨骨折閉合復(fù)位術(shù)、鼻內(nèi)窺鏡下鼻中隔成形術(shù)手術(shù)治療。術(shù)后2021年1月22日青島大學(xué)附屬醫(yī)院檢查,報告左側(cè)鼻骨骨質(zhì)仍未復(fù)原。我鼻子嗅覺失常、左側(cè)鼻子不通氣、說話聲音變的沙啞、左側(cè)面部肌肉抽搐、左膝蓋痛,身心受到極大痛苦。2020年7月29日報警110,警官到酒店查看事發(fā)的監(jiān)控錄像,在監(jiān)控室只看到摔前幾分鐘的錄像,倒地的錄像證據(jù)毀滅。該酒店違法了中國消費法第十八條規(guī)定,賓館經(jīng)營者應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù):(1)該酒店安裝大堂客廳的地面電插座違反了國標GB850303-2015 建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范第20.2.2條標準,未采用電氣工程建筑安裝工程施工圖集:圖號DQ3-8。(說明地面座面板與地面齊平)(2)該酒店未安全引導(dǎo)旅客并提供一個安全的消費環(huán)境。二、訴求事發(fā)至今,多次與酒店協(xié)調(diào),酒店溫經(jīng)理(女)答復(fù),僅按照保險公司賠付標準給6000元醫(yī)藥費(醫(yī)藥費自己墊付共計1.5萬,酒店墊付700元),且要求我簽訂保證書,與酒店再無糾紛。我不同意,此后多次撥打12345,轉(zhuǎn)至靈山衛(wèi)市場監(jiān)督管理所,工作人員踢皮球,不作為。(1)依據(jù)消法,第四十八條(九)經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù),造成消費者損害的,應(yīng)當承擔侵權(quán)責(zé)任。(2)依據(jù)消法,第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金(3)依國家侵權(quán)責(zé)任法第十五條:該酒店應(yīng)停止侵害、排除妨礙、消除危險、返還財產(chǎn)、賠償損失、賠禮道歉 。(4)依國家侵權(quán)責(zé)任法第十六條:人身損害賠償。 趙女士手機號:186153227882021年5月18日
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您在酒店入住期間發(fā)生的人身傷害,如果是由于酒店未盡到安全保障義務(wù)造成,其應(yīng)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律承擔賠償責(zé)任。請您保存好發(fā)票、病例等證據(jù),線下,工作人員會及時與您聯(lián)系,調(diào)查核實相關(guān)情況,依據(jù)職能幫您協(xié)調(diào)處理此事,維護好您的合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:養(yǎng)生保健藥在藥房銷售,是否存在包裝盒為真,藥為假,消費者怎么去辨別。
請執(zhí)法部門經(jīng)常去藥房抽檢,防止藥房存在這種安全隱患
張杰:您好,您所指的保健養(yǎng)生藥應(yīng)該是指“保健食品”,“保健食品”是指具有特定保健功能或以補充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品,既為適應(yīng)特定人群具有一定調(diào)節(jié)作用的。保健品又被稱為“功能食品”“健康食品”。保健食品不得使用醫(yī)療用語,或者易與藥品相混淆的用語,禁止宣傳療效,禁止宣傳改善和增強性功能的作用。如何科學(xué)選用保健食品?1、標志和批號:保健食品預(yù)包裝食品容器上(食品標簽)應(yīng)有批準文號和保健食品標志。國產(chǎn)保健食品為:衛(wèi)食健字[ ]第 號或國食健字G********;進口保健食品為:衛(wèi)進食健字[ ]第 號或國食健字J********2、保健食品的保健功能因為是適宜特定人群的,所以在選購時應(yīng)因人而宜。由于每個人的生存環(huán)境,生活習(xí)慣和年齡差異,所選的保健品也不一樣,因此應(yīng)當根據(jù)本人的具體情況選擇食用。主要感官鑒別方法:1、外包裝材料質(zhì)地粗糙,印刷質(zhì)量差;2、中文標識不符合國家強制標準;3、無出入境檢驗檢疫局出具的進出口食品標簽審核證書和進口衛(wèi)生證書。3、保健食品的外包裝上除印有簡要說明外,應(yīng)標有配料名稱、功能、成分含量、保健作用、適宜人群、不適宜人群、食用方法、注意事項等,還有儲存方法、批號、生產(chǎn)廠家。消費者在購買時一定要注意分辨,一般來說,產(chǎn)品功能是要在包裝上予以體現(xiàn)的,同時,保健食品的說明書也是經(jīng)過評審部門審批的,企業(yè)不得隨意修改。特別需要提醒消費者注意的是,所有進口的“保健食品”包裝上的說明文字也應(yīng)該是中文,如果只有外文說明,又沒有批準文號和保健食品標識,就可以立即斷定此產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品或非法走私的水貨。我局將加強對保健食品的監(jiān)督抽檢,消除安全隱患。
網(wǎng)友:建議對網(wǎng)購的激光筆進行下架處理
現(xiàn)在激光筆害人太厲害了,能不能要求網(wǎng)購下架這些激光筆
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。請您提交詳細的激光筆型號規(guī)格以及購買網(wǎng)址,我們調(diào)查后盡快給予答復(fù)。感謝您對市場監(jiān)管工表作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:建議下架這些害人的激光筆
最近能不能下架這些害人的激光筆,這些激光筆對健康的危害太大了,最近新聞出現(xiàn)好幾次激光筆干擾的違法行為,澳大利亞一男孩用激光筆嚴重干擾飛機的視線,咱青島這邊新冠高架橋晚上也出現(xiàn)車輛被激光筆干擾,建議和警方、工商等部門合作嚴格打擊激光筆的違法行為,對激光筆使用者和激光筆生產(chǎn)廠家進行處罰,并嚴格要求網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)購下架這些害人的激光筆,
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。請您提交詳細的激光筆型號規(guī)格以及購買網(wǎng)址,我們調(diào)查后盡快給予答復(fù)。感謝您對市場監(jiān)管工表作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)談現(xiàn)場圖片(攝影 房超)
網(wǎng)友:健身房老板明目張膽騙錢跑路
健身房老板在明知營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)注銷的情況下,搞促銷活動刺激消費者再次續(xù)卡,然后卷款跑路,被騙會員上門要求退錢,竟然膽大妄為的回答:隨便咋樣就是沒錢!
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的問題涉嫌詐騙,根據(jù)職責(zé)分工,公安部門負責(zé)依法打擊涉單用途卡金融欺詐、合同詐騙等違法犯罪活動。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:西海岸新區(qū),隱珠街道的市場監(jiān)管,多次反應(yīng)靈山路家樂城對面瑪奇朵味蛋糕店,有異物,監(jiān)管不查實,不處理
食品安全問題
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。看到您的留言后,我局立即組織黃島區(qū)市場監(jiān)管局隱珠所執(zhí)法人員到達水靈山路367號(利群家樂城對面),對黃島區(qū)瑪奇朵味蛋糕店家樂城店進行了檢查。經(jīng)查:1、該店已經(jīng)取得營業(yè)執(zhí)照(統(tǒng)一社會信用代碼92370211MA3R0MU16L)和食品經(jīng)營許可證,健康證也在有效期內(nèi);2、該店由瑪奇朵味總店統(tǒng)一配貨,索證索票齊全;3、對前廳、后廚和裱花蛋糕間的檢查中未發(fā)現(xiàn)食品中有異物;4、已要求該店進一步加強衛(wèi)生管理。由于您沒有留下聯(lián)系方式,黃島區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員無法核實具體情況,目前也不掌握您前期投訴情況。建議直接撥打83195315、83191226(隱珠市場監(jiān)管所)反映,便于及時、準確處理。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:原食藥稽查支隊,對個人到醫(yī)院賣藥品的舉報,在局長認定違法和紀委介入下,進行虛假調(diào)查,包庇犯罪的反映;
2017年11月27日,我到青島食藥稽查支隊舉報我的弟妹張*琳個人違法經(jīng)營藥品,并向接案的四大隊高主任遞交證據(jù):1.張尾號3669農(nóng)行卡交易明細 2.張在青島中級法院的調(diào)查筆錄。并說明,筆錄中張自述:從天合醫(yī)藥公司離職后,跟王*珍個人干。與交易明細顯示的,王等人向張持續(xù)不斷的匯款,互相對應(yīng),形成資金鏈、證據(jù)鏈,可以證明張?zhí)嫱醯葌€人賣藥,王向張支付報酬的違法事實。而該卡涉嫌為違法收入高達290余萬元,大大的超過刑法非法經(jīng)營罪中“情節(jié)特別嚴重”的規(guī)定,應(yīng)予查處。但高說:如果張僅是替王跑醫(yī)生處方、促銷,而王是合法的醫(yī)藥代表,張的行為不違法。在2018.9.27線上節(jié)目中,市食藥監(jiān)局張副巡視員回復(fù)我:(張*琳)其銷售藥品行為違法。我轉(zhuǎn)告高主任,并要求依法調(diào)查。高才承認這種行為違法,讓我過段時間再聯(lián)系。2019.4.11,向原市食藥監(jiān)局紀檢部門投訴。18日,在稽查支隊,與許書記及郭稽查員等見面。許承諾:嚴格按照法規(guī)到天合醫(yī)藥公司調(diào)查,要調(diào)取從2006年起的原始人事檔案證據(jù)...5月11日(周六), 我受到張丈夫、我弟弟陳*慶的威脅:如果再查張非法賣藥的事情,將用磚頭砸死我。隨后轉(zhuǎn)告許書記。許確認:“五一”節(jié)后,安排倆組稽查員對相應(yīng)單位進行了調(diào)查。5.28郭稽查員電話反饋調(diào)查情況 郭:我們到海慈、第三、第八、中心醫(yī)院調(diào)查,張*琳不是他們的采購人員... 郭:“我們到天合醫(yī)藥去了,一個管人事的領(lǐng)導(dǎo)說,從2006年至今,沒有一個叫張*琳在天合醫(yī)藥工作過”. 從稽查支隊調(diào)查過程和反饋看,是在進行虛假調(diào)查,企圖掩蓋事實真相。原因:1.我舉報張不是醫(yī)藥代表,不可能存在于“4家醫(yī)院供應(yīng)商業(yè)務(wù)名單中”,2.倆次調(diào)查沒有按照法律、法規(guī)的要求,調(diào)取天合醫(yī)藥公司從2006年起的原始人事檔案,無法否認張的自認:“我從2006年開始,我就跑業(yè)務(wù),在天合醫(yī)藥公司,后來跟著王*珍個人干..”3.對于張接受違法賣藥收入的資金證據(jù),沒有調(diào)查。4.對于舉報人在稽查支隊調(diào)查后,受到生命威脅置之不理。存在以上疑點,無法證明“根據(jù)調(diào)查情況,未發(fā)現(xiàn)您反映的醫(yī)療機構(gòu)與張*琳等10人存在藥品經(jīng)營的違法行為”。
張杰:您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。對于您反映的問題,我局高度重視。經(jīng)核實,原市食藥局稽查支隊對您反映的問題進行了認真調(diào)查,未發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為,有關(guān)調(diào)查情況也向您進行了溝通和回復(fù),請您理解。如果您現(xiàn)在有新的證據(jù),可繼續(xù)向我局提供,我局一定會依法依規(guī)予以查處。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:二體羽毛球退費
您好,我家孩子自2019年就在德平路的二體報名繳費學(xué)習(xí)打羽毛球,2021年4月29日晚間教練通知不能去打了,退費的事沒有時間。我們還有課時費,幾十名學(xué)院員共有將近九十萬的培訓(xùn)費要清退,二體說場地出租沒有收培訓(xùn)費讓我們找租場地的公司要,我們都有協(xié)議和收費單據(jù)都顯示我們的錢給了二體。我們訴求全部退費,望領(lǐng)導(dǎo)給予解決,非常感謝!
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的問題我們已轉(zhuǎn)市北區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查處理,我們將積極會同體育主管部門進行調(diào)處。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:教育機構(gòu)的繳費方式,繳費時間問題是屬于市場監(jiān)管的范圍嗎?
我想問一下,教育培訓(xùn)機構(gòu)的收費是不是有規(guī)定一次性收取3個月的?現(xiàn)在有些機構(gòu)必須一交交一年的,這種情況屬于違規(guī)嗎?是屬于市場監(jiān)管的范圍嗎?
張杰:這位網(wǎng)友您好,您反映的問題,已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍,建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線,市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理,謝謝。
網(wǎng)友:健身館跑路問題。
最近幾年,很多健身館出現(xiàn)了跑路這種現(xiàn)象,都是要求客戶辦卡,以收入資金,到最后由於經(jīng)營不善,而關(guān)門大吉,不予退卡。典型的就是為人民幣服務(wù)。針對這樣的情況,市場監(jiān)管部門采取了什么樣的監(jiān)管措施。
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的問題已成為全國共性問題,對此我局高度關(guān)注,重點實施了“一范本、三制度”,即事前積極推廣合同范本,從源頭預(yù)防減少消費糾紛;事中實施“記名式管理”和投訴公示制度,倒逼經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任;事后建立“黑名單”制度,進一步加大信用聯(lián)合懲戒的力度,實現(xiàn)“一處違法處處受限”。但要徹底解決這一問題單靠一個部門很難做到,為此近期商務(wù)部聯(lián)合公安部、文化和旅游部、市場監(jiān)管總局等八部委下發(fā)了專門意見,一方面明確了商務(wù)、文化和旅游、體育等主管部門的職責(zé),另一方面從完善法律法規(guī)、健全資金保障、加強信息披露、開展問題整治、推動社會共治等方面創(chuàng)新監(jiān)管措施和機制。只要各部門齊心協(xié)力齊抓共管,這一難題終將得到徹底解決。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:張局長,發(fā)現(xiàn)代理的品牌在市場上有仿冒品牌,我該如何維權(quán)?
局長您好,我代理一個童鞋品牌,發(fā)現(xiàn)市場上有仿冒品牌,怎么處理?
張杰:您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。如果您代理的某個童鞋品牌被仿冒或被侵權(quán),建議您保留相關(guān)圖片、票據(jù)等證據(jù)材料,將詳細情況反映給屬地市場監(jiān)督管理部門,也可撥打“12345熱線”舉報。市場監(jiān)督管理部門將依法核查產(chǎn)品商標、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的是否存在問題,一旦發(fā)現(xiàn)違法行為,堅決依法查處。如果構(gòu)成犯罪將移送公安機關(guān)追究其刑事責(zé)任。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:張局長你好,我想咨詢商標注冊繳納年費的問題。
商標注冊后需要交年費了,有效期多長?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《中華人民共和國商標法》規(guī)定:注冊商標的有效期為十年,自核準之日起計算。注冊商標有效期滿,需要繼續(xù)使用的應(yīng)當在期滿前6個月申請續(xù)展注冊。每次續(xù)展注冊的期限為十年。注冊商標不需要交年費。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:張局長你好:能否讓萬科如園小區(qū)外圍商鋪開輕餐飲?
萬科如園外圍商鋪現(xiàn)規(guī)定一律不準開餐飲服務(wù)業(yè),如開餐飲也只許開餃子包子面條店,凡有一點油煙也不許開店,這樣的規(guī)定.讓大部分商鋪很難出租而長期空置,房東損失慘重,還貸困難,請能否考慮讓能達到環(huán)保要求,且不在住戶樓下的部分商鋪,可以批準經(jīng)營輕餐飲類,而不是一刀切,
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。您反映的部分區(qū)域商鋪不能從事含油煙的餐飲經(jīng)營一事,涉及我市貫徹落實《大氣污染防治法》第八十一條“禁止在居民住宅樓、未配套設(shè)立專用煙道的商住綜合樓以及商住綜合樓內(nèi)與居住層相鄰的商業(yè)樓層內(nèi)新建、改建、擴建產(chǎn)生油煙、異味、廢氣的餐飲服務(wù)項目?!钡纫?guī)定。該工作目前由市生態(tài)環(huán)境、市城市管理、市行政審批服務(wù)等多部門聯(lián)合研究出臺我市餐飲油煙擾民禁設(shè)區(qū)域的指導(dǎo)性文件,各區(qū)市結(jié)合實際具體劃定哪些街區(qū)、樓院等禁止經(jīng)營油煙和噪聲污染的餐飲業(yè)。據(jù)了解,李滄區(qū)餐飲服務(wù)油煙和噪聲污染防治聯(lián)席會議辦公室將萬科如園外圍商鋪定為餐飲禁設(shè)區(qū)域,但水餃、包子、餛飩、面食等蒸煮食品品種經(jīng)環(huán)保部門認定不受限制。您反映的油煙和噪聲污染具體項目、位置的界定,建議按照屬地管理原則,加強與當?shù)叵嚓P(guān)部門溝通反映。根據(jù)我市分工,油煙和噪聲污染的日常監(jiān)管部門是生態(tài)環(huán)境局,由城市綜合行政執(zhí)法局對相關(guān)違法行為實施行政處罰,市場監(jiān)管部門將進一步加強餐飲服務(wù)提供者食品安全日常監(jiān)督,做好無證經(jīng)營等違法行為查處工作。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:銷售商品房和停車位
買房子時,開發(fā)公司要求必須買個車位,要不不賣房子給我,這是否違規(guī)。我上網(wǎng)查了一下,咱們局處罰過這樣的案例,不知現(xiàn)在怎么管這類問題?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。2017年上半年,青島市工商局曾對某房地產(chǎn)開發(fā)商購房搭售車位的行為進行過處罰,當時的處罰依據(jù)是《山東省消費者權(quán)益保護條例》第二十條第二款“經(jīng)營者不得違背消費者意愿搭售商品,不得擅自增加服務(wù)項目或者附加其他條件。提供可選擇商品或者服務(wù)的,應(yīng)當事先征得消費者同意”。但在2017年7月1日,《山東省消費者權(quán)益保護條例》進行了重新修訂,修訂后該條款被刪除。2018年之前的舊版《反不正當競爭法》也對搭售行為有過規(guī)制,第十二條規(guī)定“經(jīng)營者銷售商品,不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”,但沒有規(guī)定罰則。第十二屆全國人大常委會第十三次會議表決通過新修訂的《反不正當競爭法》刪除了該條款。在隨后舉行的新聞發(fā)布會上,國家工商總局就企業(yè)搭售問題表示,在經(jīng)濟活動中,不違反法律規(guī)定的銷售行為是允許的,既要尊重企業(yè)自主經(jīng)營權(quán),又不能損害消費者的合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:青島近年在品牌創(chuàng)建方面一直比較弱,在新能源互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療高科等領(lǐng)域一直沒有好的進展,青問如何破局?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。品牌是青島發(fā)展最具特色的名片,截至目前,全市共榮獲中國質(zhì)量獎1個、中國質(zhì)量獎提名獎4個、山東省省長質(zhì)量獎10個;中國世界名牌產(chǎn)品2個、中國名牌產(chǎn)品68個,山東省名牌產(chǎn)品700個;中國馳名商標123件,中華老字號19個,國家地理標志保護產(chǎn)品6個。近年來我市品牌建設(shè)取得了一些成績,但與先進城市、地區(qū)相比,仍有一定的差距,新興產(chǎn)業(yè)品牌影響尚未凸顯,針對這些情況,我們將從以下幾個方面開展工作:一是加強頂層設(shè)計。貫徹落實國家、省關(guān)于品牌發(fā)展的決策部署,正在起草《關(guān)于加快以品牌建設(shè)引領(lǐng)青島高質(zhì)量發(fā)展的意見》,匯集各行業(yè)領(lǐng)域主管部門力量,開展品牌基礎(chǔ)提升、品牌供給提升、品牌需求提升三項工作,打造“品質(zhì)青島”城市名片。二是做好品牌培育技術(shù)支持。構(gòu)建具有青島特色的品牌價值測評體系,開展企業(yè)品牌和區(qū)域品牌價值測算,定期發(fā)布青島品牌價值榜單,將品牌主觀評價轉(zhuǎn)化為客觀量化數(shù)據(jù),挖掘品牌的經(jīng)濟價值。目前品牌價值測評體系已初步搭建完成,正在開展第一期企業(yè)品牌、區(qū)域品牌價值測算工作。三是積極融入“好品山東”建設(shè),推動品牌高端化。梳理存量品牌,完善品牌培育梯隊,積極推動新興行業(yè)企業(yè)參與省級高端品牌培育。自2017年至今,共有143家企業(yè)入選省級高端品牌培育企業(yè)名單。2021年共有200家企業(yè)申報,84家企業(yè)入選,其中新增企業(yè)67家、持續(xù)培育企業(yè)17家。以省級高端品牌培育企業(yè)為基礎(chǔ),我們將按照“好品山東”工作進展,及時遴選推薦企業(yè)納入“好品山東”品牌體系。四是做好基礎(chǔ)質(zhì)量工作。質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ),我局以國家、省、市三級政府質(zhì)量獎創(chuàng)建為引導(dǎo),梳理質(zhì)量管理標桿企業(yè),鼓勵企業(yè)導(dǎo)入卓越績效等質(zhì)量管理模式,提煉自身特色質(zhì)量管理經(jīng)驗,加強質(zhì)量管理水平。此外,今年還將繼續(xù)開展首席質(zhì)量官和首席品牌官培訓(xùn),推進人才隊伍建設(shè),提升企業(yè)質(zhì)量管理和品牌建設(shè)水平。品牌工作離不開社會各界的支持和關(guān)注,如您有好的想法和建議,歡迎與我局溝通交流(66759399質(zhì)量發(fā)展處)。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:關(guān)於地攤。
去年的此時,在“冠病”疫情開始步入日?;深A(yù)同時,就出臺了地攤經(jīng)濟放寬政策。對於地攤經(jīng)濟,市場監(jiān)管部門又實行了什么工作。擺設(shè)地攤,應(yīng)該注意什么事項,以確保自己增加收入同時,也要讓廣大消費者放心。
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《山東省食品小作坊小餐飲和食品攤點管理條例》,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處或者城市管理部門應(yīng)當依據(jù)縣(市、區(qū))人民政府確定的職責(zé),按照科學(xué)規(guī)劃、合理布局、方便公眾的原則,劃定食品攤點經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營時段,確定幼兒園、中小學(xué)校周邊禁止食品攤點經(jīng)營的區(qū)域,并向社會公布。食品攤點應(yīng)當向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處備案,提供身份證明、住址、經(jīng)營品種、健康證明和聯(lián)系方式。食品攤點經(jīng)營鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當根據(jù)備案信息當場制作、發(fā)放食品攤點信息公示卡,并及時將備案信息告知縣(市、區(qū))人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門和城市管理部門。市場監(jiān)管部門為規(guī)范食品攤點的經(jīng)營活動,保證食品安全,保障公眾身體健康,按照三小條例要求,每年都將加強食品攤點食品安全監(jiān)督管理作為流通環(huán)節(jié)食品安全重點工作之一,一方面將食品攤點食品安全納入年度監(jiān)督檢查工作計劃,并按照計劃開展食品攤點食品安全日常監(jiān)督檢查工作,重點檢查食品攤點從業(yè)人員、經(jīng)營環(huán)境、進貨查驗等。另一方面同時加強抽檢,對食品攤點開展食品定性定量監(jiān)督檢測。下一步,我局將進一步引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營,嚴格落實網(wǎng)格化監(jiān)管責(zé)任,多措并舉,切實保證路邊食品攤點的食品安全,保障公眾身體健康。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:售賣游泳用品的攤位。
眼下,還有一到兩個月的時間,就是中小學(xué)生一年一度的暑假了。暑假期間,很多孩子喜歡去往海水浴場。而每年這個時節(jié),不管是海水浴場也好,還有街頭,甚至是商場,都會有游泳用品的出售。對於游泳,不僅僅重視防溺水,還有重視游泳用品的質(zhì)量,由於游泳用品是充氣玩具,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,導(dǎo)致漏氣的話,也是導(dǎo)致發(fā)生溺水的原因。請問,對於泳具售賣的問題,今年市場監(jiān)管局會做好哪方面工作,對市面上泳具質(zhì)量去嚴格把關(guān)。
張杰:這位網(wǎng)友您好!感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注和支持。兒童用品一直是我們監(jiān)管的重點,就您反映的問題我們將責(zé)成區(qū)市局對相關(guān)產(chǎn)品開展專項整治,市局也將把兒童泳具等納入監(jiān)督抽查計劃對其產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督抽查,嚴厲打擊制售不合格產(chǎn)品行為,再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:商業(yè)網(wǎng)點營業(yè)證件 保證居民健康衛(wèi)生安全
你好 張局長 城陽區(qū)夏莊街道天風(fēng)南路在佳兆業(yè)水岸新都小區(qū),史家泊子等商戶門頭,這些餐飲店都 快餐店都辦理餐飲許可證 衛(wèi)生許可證嗎?另外,和達智慧生態(tài)城小區(qū) 和達云街后期要建設(shè)商業(yè)街,這些商業(yè)街開辦的時候,咋們有關(guān)部門會定期檢查,保證有衛(wèi)生許可證 餐飲許可證 營業(yè)執(zhí)照等證件嗎?
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《食品安全法》《食品生產(chǎn)經(jīng)營日常監(jiān)督檢查管理辦法》等規(guī)定,對食品經(jīng)營業(yè)戶,由屬地市場監(jiān)管部門進行全覆蓋監(jiān)管。根據(jù)城陽區(qū)市場監(jiān)管部門反饋,您所反映的區(qū)域食品經(jīng)營業(yè)戶發(fā)展迅速,史家泊子社區(qū)現(xiàn)有從事食品銷售和餐飲服務(wù)的食品經(jīng)營業(yè)戶77家,佳兆業(yè)水岸新都有食品經(jīng)營業(yè)戶52家,以上經(jīng)營業(yè)戶均取得已相關(guān)經(jīng)營證照。和達云街是和達智慧生態(tài)城項目沿河堤頂?shù)缆反蛟斓募s15萬方大型濱河風(fēng)情商業(yè)街,項目尚未完成竣工備案、未開展招商,城陽區(qū)市場監(jiān)管局將對商業(yè)街招商后的經(jīng)營活動納入日常監(jiān)管。下一步,市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強對轄區(qū)食品經(jīng)營業(yè)戶的監(jiān)管,維護廣大市民舌尖上的安全。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:關(guān)于孩子在痘博士祛痘全國連鎖青島店祛痘效果不好,需退費問題打12315要求幫助協(xié)商解決,轉(zhuǎn)市北區(qū)工商監(jiān)督局,監(jiān)督局踢皮球讓我找司法部門解決
孩子姓名:于龍浩,男,23歲,于2020年7月30號在青島市市北區(qū)山東路136號青島痘博士祛痘連鎖店交費8820元為期一年的祛痘,當時店長承諾三個月左右就差不多治好,剩下時間做臉部保養(yǎng)就行,結(jié)果一直到2021年2月也不見好轉(zhuǎn),基本沒什么效果,我覺得一直這樣治療沒效果不行,我2021年2月16號帶孩子去青醫(yī)附院找皮膚科專家看,開了兩周的內(nèi)服加外用藥,花了三百多元就治好了,事實證明我覺得被騙了,我去找痘博士要求把剩余5個月錢退費給我,店長只退960元(現(xiàn)在這個錢還沒給),我認為退費太少,我想退費3000元就行,痘博士店長不同意,我于2021年4月13號打12315要求幫助協(xié)商解.過了幾天接到回電幫我協(xié)調(diào)一下,再沒消息,等了一周多沒消息,我又打12315咨詢才知道,市北工商已回復(fù)12315讓我們走司法程序解決,我認為市北工商監(jiān)督局工作人員在踢皮球,不認真對待市民反映的問題,我這個問題完全可以協(xié)商解決,我認為市北工商監(jiān)督局存在管理不善,對我反映這個問題要求領(lǐng)導(dǎo)安排工作人員給我一個合理的答復(fù),從而幫助我協(xié)商解決退費問題!謝謝!
張杰:網(wǎng)友您好,感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)注。根據(jù)《消法》規(guī)定,消費糾紛有與經(jīng)營者協(xié)商、向消協(xié)投訴、向行政部門投訴、仲裁和向法院起訴等五種解決途徑。市場監(jiān)管部門對消費投訴履行行政調(diào)解職能。經(jīng)了解,前期您已與經(jīng)營者達成退費協(xié)議,后經(jīng)市北區(qū)市場監(jiān)管人員多次調(diào)解,但經(jīng)營者拒絕調(diào)解。根據(jù)《投訴舉報處理處理暫行辦法》,對于經(jīng)營者拒絕調(diào)解的,市場監(jiān)管部門終止調(diào)解。為此您可繼續(xù)通過仲裁和訴訟維權(quán),希望您能勇于拿起法律武器依法維護自身合法權(quán)益。再次感謝您對市場監(jiān)管工作的關(guān)心和支持。
網(wǎng)友:合租房子押金不給退,我們好幾個女生都沒退
在青島李滄百通馨苑租的房子,退房的時候說七個工作日給退,然后到現(xiàn)在都沒有退,房東態(tài)度很不好還把我們刪了,續(xù)租的房子沒簽合同,之前的合同也沒有了,但是續(xù)租的時候房東說過不需要改日期,有聊天記錄
張杰:這位網(wǎng)友您好,您反映的問題,已超出市場監(jiān)管職責(zé)范圍,建議您撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線,市熱線辦會分流給有管轄權(quán)的部門調(diào)查辦理,謝謝。
結(jié)束語:
張杰:感謝“民生在線”為我們提供了這樣一個難得的交流機會。我看到,有很多網(wǎng)民朋友留言,反映了一些具體問題,這體現(xiàn)了對我們工作的關(guān)注和支持。我們會把網(wǎng)民朋友提出的問題逐一研究落實,盡快提出辦理意見和相關(guān)建議,推動問題解決。再次感謝網(wǎng)民朋友對市市場監(jiān)管局工作的關(guān)心和支持。謝謝大家!
“民生在線”下期預(yù)告
網(wǎng)談單位:市醫(yī)保局
網(wǎng)談時間:5月25日(周二)下午2:30—4:00