青島新聞網(wǎng)5月18日訊（記者 黃曉）今天下午，青島市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長張杰做客民生在線直播室，圍繞“維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心消費環(huán)境”與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。網(wǎng)談中，有多位網(wǎng)友提到了健身館跑路、商戶關(guān)門停業(yè)，辦理的健身卡、會員卡無處退款的問題，就此張杰進(jìn)行了答復(fù)。

健身館跑路、預(yù)付卡退費難已成為全國共性問題，市市場監(jiān)管局也高度重視這一問題，重點實施了“一范本、三制度”，即事前積極推廣合同范本，從源頭預(yù)防減少消費糾紛；事中實施“記名式管理”和投訴公示制度，倒逼經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任；事后建立“黑名單”制度，進(jìn)一步加大信用聯(lián)合懲戒的力度，實現(xiàn)“一處違法處處受限”。

但要徹底解決這一問題，單靠一個部門很難做到。為此，近期商務(wù)部聯(lián)合公安部、文化和旅游部、市場監(jiān)管總局等八部委下發(fā)了專門意見，一方面明確了商務(wù)、文化和旅游、體育等主管部門的職責(zé)，另一方面從完善法律法規(guī)、健全資金保障、加強信息披露、開展問題整治、推動社會共治等方面創(chuàng)新監(jiān)管措施和機制。他相信，只要各部門齊心協(xié)力、齊抓共管，這一難題終將得到徹底解決。

另外，消費者如遇到此類消費糾紛問題，根據(jù)《消法》規(guī)定，消費糾紛有與經(jīng)營者協(xié)商、向消協(xié)投訴、向行政部門投訴、仲裁和向法院起訴等五種解決途徑。對于跑路的商家，最有效的維權(quán)方式是向法院起訴。希望消費者們能勇于拿起法律武器依法維護自身合法權(quán)益。