青島日報社/觀海新聞7月16日訊 “大姨,您又來換藥了,手機給我,我?guī)湍页鼋】荡a?！痹谇鄭u市市立醫(yī)院東院門診,80多歲的沈女士因腿部燙傷需定期換藥,受到了導醫(yī)護士的熱情幫助。老人感激地說:“孩子忙沒時間陪著來醫(yī)院,護士看我腿腳不方便,每次來換藥時對我們特別關照。來醫(yī)院后,取號、就診、拿藥、繳費一直陪著我和老伴,服務太周到了。”

這是我市打造適老化就醫(yī)環(huán)境的一個縮影。近年來,我市聚焦老年人反映比較集中的就醫(yī)難點問題,出臺創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構工作實施方案,列入掛圖作戰(zhàn)任務表;采取助老人跨過數(shù)字化“鴻溝”簽約家庭醫(yī)生“互聯(lián)網(wǎng)+護理”“云醫(yī)院”等一系列有針對性的改善醫(yī)療措施,打通老年人就醫(yī)堵點,讓他們就醫(yī)不犯難。今年7月12日到7月18日是全國第三個老年健康宣傳周,觀海新聞記者走訪青島多家醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務機構,探訪他們在暢通老人就醫(yī)之路上付出的點點滴滴。

為老人預留當日號源,提供就醫(yī)“一站式”陪伴

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,青島市60歲及以上人口為2042649人,占全市人口比重為20.28%,與2010年“六普”數(shù)據(jù)相比,比重上升5.53個百分點,老齡化趨勢進一步加劇。目前青島全市綜合性醫(yī)院門診老年患者占比50%—60%。

隨著信息技術的發(fā)展,智慧醫(yī)療越發(fā)普及,老年人看病難現(xiàn)象日益凸顯。“‘智慧醫(yī)療’的快速發(fā)展讓很多老年人有所不適,不會用手機掛號、很難看上專家號、人多排隊體力吃不消、行動不便導致老年人就醫(yī)存在多種困難,創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構,營造‘舒適化’就醫(yī)環(huán)境,提升老年患者的就醫(yī)體驗尤為迫切?！鼻鄭u市衛(wèi)生健康委員會老齡健康處處長盧成梁說。

“關愛老年人創(chuàng)建友善醫(yī)療機構”的公益海報每隔幾秒就會出現(xiàn)一次,市立醫(yī)院東院區(qū)門診大廳15平方米的電子顯示屏格外醒目,“為給老年患者創(chuàng)造一個安全、便捷的醫(yī)療環(huán)境,市立醫(yī)院在門診大廳設立了老年人服務中心,由專人為老年人提供導診服務,為85歲以上老人提供陪診服務?！笔辛⑨t(yī)院本部門診部主任劉杰介紹,為真正給老年人提供便捷的“一站式”服務,醫(yī)院服務中心還推出打印病歷、郵寄報告單等多項服務。醫(yī)院兩院區(qū)門診部向社會公布了兩部老年人服務咨詢電話,專人專責為老年人提供預約就診、預約檢查、咨詢、健康指導、政策宣傳等服務,據(jù)悉,2020年兩部熱線電話服務逾15萬人次。

為了給老年人就診提供更多便利,市立醫(yī)院在大力發(fā)展智慧醫(yī)療的同時,充分考慮到老年人的就醫(yī)需要,保留了傳統(tǒng)人工服務窗口,每天預留一定比例號源,還在自助掛號、繳費機旁安排專人引導操作,耐心幫助,就是為了給老年人提供更周全、更貼心的便利化就診服務,讓智能化不再成為阻礙老年人就診的“數(shù)字鴻溝”,促進老年人更快融入智慧社會。

互聯(lián)網(wǎng)預約護士上門,免去老年患者奔波

今年84歲的劉先生家住即墨區(qū)通濟街道藍家莊,與即墨區(qū)人民醫(yī)院簽約大病門診,需定期復查開藥。2020年,劉大爺家人得知醫(yī)院上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,第一時間學會了操作并體驗,從此復查開藥再也不用往醫(yī)院跑了。

青島市積極推進便民惠民“四個一”信息化建設,打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,優(yōu)化網(wǎng)上就醫(yī)和信息查詢流程,為老年人提供語音導航、人工咨詢等服務,逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務與醫(yī)療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通,促進線上線下服務結(jié)合。

帶好裝有導尿包、隔離衣、注射器等醫(yī)用品的出診箱,山東大學齊魯醫(yī)院青島院區(qū)急診科男護士劉得亮按照約定時間到達嶗山區(qū)龍澤書苑小區(qū)80余歲的臧先生家,這是他第6次上門為臧先生更換尿管。

臧先生因前列腺肥大需長期留置尿管,每周一次尿管的更換成了困擾臧先生一家人的難題?！爸鞍职置看螕Q尿管,我都要專門請假,和媽媽兩個人開車或呼叫120急救車送至醫(yī)院,取號、排隊、換尿管,至少需要半天時間?！标跋壬呐畠宏捌颊f。如今“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務的開展,不僅為老年患者及家屬省去了路途的奔波,降低轉(zhuǎn)運的風險,還減輕了時間成本和經(jīng)濟負擔。

“受基層護士專業(yè)、水平限制,部分居家的患病、失能老人在腹膜透析、PICC維護、造口傷口等專業(yè)護理方面的需求無法滿足?！鄙綎|大學齊魯醫(yī)院青島院區(qū)護理部主任王素云說,經(jīng)過調(diào)研和論證,今年4月,山大齊魯醫(yī)院青島院區(qū)啟動“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”,將院內(nèi)最專業(yè)的優(yōu)質(zhì)護理服務延伸至社區(qū)和百姓家中。截至目前,已有316名患者進行了平臺注冊,累計接單服務46人次,其中老年人占比60%。

今年年底,50%以上醫(yī)療機構成“老年友善”機構

觀海新聞記者獲悉,為滿足老年人居家健康養(yǎng)老服務需求,全市選取10個社區(qū)開展老年健康綜合管理試點,以基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構為依托,引入社會力量參與,建設醫(yī)療衛(wèi)生服務與養(yǎng)老服務醫(yī)養(yǎng)相融合的平臺,開展老年健康教育、預防保健、疾病診治、康復護理、長期照護、安寧療護等服務工作,為符合條件的老年人提供免費的衛(wèi)生健康服務和有償或低償?shù)酿B(yǎng)老服務,努力滿足老年人居家醫(yī)養(yǎng)需求。

老年健康綜合管理平臺的建立,打破了信息壁壘,為醫(yī)養(yǎng)有效結(jié)合提供了保障。依托信息平臺,醫(yī)生可以隨時查看老人的健康數(shù)據(jù)給出健康建議和護理指導,養(yǎng)老服務機構可以依據(jù)醫(yī)生指導為老人制定有針對性的護理計劃,健康管理師可以制定更加精準科學的管理方案。

預防是最經(jīng)濟最有效的健康策略。今年,青島市將建設健康青島健康科普資源庫列入市辦實事,推進“互聯(lián)網(wǎng)+健康科普”,專門設置老年健康科普專題,提高老年人的健康意識和自我健康管理水平。

今年年底,青島市50%以上的綜合(?？?醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、康復醫(yī)院、護理院和基層醫(yī)療機構將建成老年友善醫(yī)療機構,到2022年底,這一比例將達到85%?！笆袇^(qū)兩級將進行持續(xù)督導檢查,不定期抽查,促使醫(yī)療機構提升老年人醫(yī)療服務向標準化、系統(tǒng)化發(fā)展,進一步提高老年人就醫(yī)的獲得感和滿意度?！北R成梁說。(青島日報/觀海新聞記者 郭菁荔 通訊員 陳方超)