近日，網(wǎng)絡(luò)反映“鄭州120延誤救治大學(xué)生”事件后，鄭州市委、市政府高度重視，要求本著實事求是、積極主動、人文關(guān)懷的原則迅速調(diào)查處理，回應(yīng)社會關(guān)切。

鄭州市衛(wèi)生健康委員會成立事件專項調(diào)查組，進(jìn)駐鄭州市緊急醫(yī)療救援中心，采取談話問詢、調(diào)取錄音和文檔資料、實地核查等方式開展全面調(diào)查；鄭州市紀(jì)委監(jiān)委對調(diào)查過程進(jìn)行全程監(jiān)督，并同步對相關(guān)人員啟動問責(zé)?，F(xiàn)將調(diào)查和處理情況通報如下：

一、調(diào)查情況

經(jīng)調(diào)查，5月17日（鄭州疫情期間）上午10：27：56，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心接到河南大學(xué)大三學(xué)生彭某君報診電話，調(diào)度員張真穎接聽，通話時長8分13秒，與網(wǎng)絡(luò)錄音一致。

隨后47分鐘內(nèi)，張真穎回?fù)芘砟尘娫?1次，無人接聽，微信彭某君未通過微信驗證。12：15：52，調(diào)度班長代文欣接到電話報診，稱有室友喘氣困難，位置在明理路河南大學(xué)龍子湖校區(qū)，12：16：55，調(diào)派救護(hù)車出診，接報診后，鄭大一附院鄭東院區(qū)急救站接市緊急醫(yī)療救援中心指令；12：18：05，救護(hù)車出診，隨車醫(yī)生聯(lián)系報診人了解患者情況并進(jìn)行急救指導(dǎo)；12：25：32，救護(hù)車到達(dá)河南大學(xué)龍子湖校區(qū)；12：31：15，急救人員進(jìn)入彭某君宿舍進(jìn)行現(xiàn)場急救，向在場老師口頭告病危，電話聯(lián)系家屬告病危，通知醫(yī)院急診科搶救室做好接診準(zhǔn)備；12：50，彭某君被監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)運至鄭大一附院鄭東院區(qū)急診科搶救室，后收住急診ICU至5月30日；5月30日20：42病情變化，搶救至21：20，家屬簽署放棄搶救同意書和離院告知書。

二、存在問題

（一）對急癥患者病情判斷有誤。調(diào)度人員受理報診電話時，主觀認(rèn)為報診人為年輕大學(xué)生、病情不危急，把重點放在反復(fù)追問準(zhǔn)確地址上、未及時調(diào)派救護(hù)車，業(yè)務(wù)不熟練，且言語不當(dāng)，不符合《河南省市級120急救指揮中心建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》第六項第4條“調(diào)度員服務(wù)用語規(guī)范，具備基本的急救知識及應(yīng)對突發(fā)事件的調(diào)度分流能力”的要求。

（二）處理復(fù)雜問題能力不足。調(diào)度人員處理復(fù)雜問題方法單一，應(yīng)對接診過程中發(fā)生的突發(fā)情況能力不足、敏感性不夠，僅采取回?fù)茈娫?、添加微信的方式?lián)系病人，未及時與110聯(lián)動，采取更加有效的處理方式。

（三）重要事項上報制度執(zhí)行不力。調(diào)度班長代文欣、調(diào)度科科長燕重遠(yuǎn)未按鄭州市緊急醫(yī)療救援中心《調(diào)度部報告反饋制度》第1條“遇到重大事故時，按照重大事故報告制度，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度逐級上報”執(zhí)行。主持工作的市緊急醫(yī)療救援中心副主任康曉琴（主任一職空缺）對重大事件敏感性不強，對風(fēng)險隱患未能及時向上級匯報，造成嚴(yán)重不良影響。

三、處理情況

（一）市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度員張真穎，業(yè)務(wù)不熟練，對急診患者病情研判有誤，調(diào)度用語不規(guī)范，對急癥報診敏感性不夠、處理能力不足、處理方法單一，對此負(fù)有直接責(zé)任，給予其開除處理。

（二）市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度班長代文欣，對調(diào)度員管理指導(dǎo)不到位，對本班派診中出現(xiàn)的疑難和特殊事件處理、溝通協(xié)調(diào)力度不夠，對重大問題請示報告不及時，對此負(fù)有直接責(zé)任，給予其黨內(nèi)嚴(yán)重警告（影響期兩年）、政務(wù)撤職處分。

（三）市緊急醫(yī)療救援中心調(diào)度科科長燕重遠(yuǎn)，對調(diào)度員日常培訓(xùn)管理指導(dǎo)不到位，對本部門工作人員未嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作制度和急救電話受理操作規(guī)程問題督促檢查不力，重大問題請示上報不及時，對此負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予其政務(wù)記過處分。

（四）市緊急醫(yī)療救援中心副主任康曉琴，對分管的調(diào)度科工作重視不夠，督促檢查不到位，對本單位重要事項和存在的風(fēng)險隱患請示報告不及時，對此負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予其政務(wù)警告處分。

（五）市衛(wèi)生健康委員會黨組成員、副主任原學(xué)嶺，作為緊急醫(yī)療救援工作分管領(lǐng)導(dǎo)，對市緊急醫(yī)療救援中心指導(dǎo)不力，對此負(fù)有重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，給予其誡勉談話。

此次事件教訓(xùn)深刻、發(fā)人深省，鄭州市緊急醫(yī)療救援中心對彭某君同學(xué)的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠摯的慰問，同時誠懇向家屬和社會道歉，全力配合家屬處理好善后工作。

鄭州市醫(yī)療急救系統(tǒng)要深刻汲取此次事件教訓(xùn)，引以為戒，以堅定的決心、負(fù)責(zé)的態(tài)度、有力的措施，堅持“人民至上、生命至上”，全力提升院前急救水平，優(yōu)化培訓(xùn)和智能化建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障好人民群眾的生命安全和身體健康。

2022年6月6日