青島新聞網(wǎng)4月20日訊（記者 張曉楠）今天下午，青島國際機場集團有限公司黨委副書記、總經(jīng)理崔學軍做客網(wǎng)談直播間，圍繞“回應旅客關(guān)切，提升服務品質(zhì)”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

加密多條國內(nèi)外客運航線

崔學軍在訪談中介紹到，4月23日青島機場將復航青島-悉尼航線，每周2班；4月底將復航青島-曼谷客運航線，每周1班。同時，青島機場緊抓此次民航夏秋換季契機，積極協(xié)同各航空公司在青新開加密多條國內(nèi)、國際客運航線，充分滿足國內(nèi)外旅客多元化的出行需求。

一是加速拓展國內(nèi)航點。計劃新開麗江、瓊海、蕪湖、鄂州、臨汾、呂梁、荊州、達州、桂林、西昌等10個國內(nèi)航點，青島機場國內(nèi)航點總數(shù)將達近100個。

二是加快恢復國際航線。除了悉尼、曼谷航線外，目前，東京、迪拜、新加坡、墨爾本等航點也均已正常通航，還將新開青島-海參崴航線，加密首爾、釜山、大阪、倫敦、莫斯科等航點，同時，緊盯東南亞方向市場需求，將陸續(xù)恢復泰國、馬來西亞、越南等航線。市民朋友比較關(guān)心的加拿大航線，青島機場也在積極洽談相關(guān)航司，加快推動溫哥華等北美方向航線復航和開通。

三是大力打造空中快線。依托“雙樞紐”聯(lián)動共建，正在構(gòu)建高效便捷的航空快線網(wǎng)絡架構(gòu)，日均達到10班以上的航線將有深圳、廣州、哈爾濱、沈陽、重慶、成都、西安、杭州、上海、武漢、大連、長沙、昆明等13條。其中，4月10日，青島機場首個空中快線品牌——“青深快線”已在膠東機場正式落地，前往深圳的旅客可享受專屬值機柜臺、快速安檢通道、專用保障機位等優(yōu)享服務，滿足“青深”旅客高品質(zhì)出行需求。下一步，將會同航空公司著力強化青島-首爾、青島-哈爾濱等空中快線，在暑運來臨前通過設立快線專屬值機柜臺、安檢通道、行李轉(zhuǎn)盤等，全流程提升航班保障效率。

四是空鐵聯(lián)運無縫銜接。膠東機場是國內(nèi)首批實現(xiàn)航空、高鐵、地鐵、陸路交通垂直零換乘的綜合交通樞紐。目前日均抵達高鐵膠東機場站的列車有25班，承運旅客主要覆蓋濰坊、淄博、臨沂、南通等地區(qū)，部分線路發(fā)車間隔20分鐘，大大方便了山東半島、華北地區(qū)旅客乘機前往日韓等國家。下一步，青島機場將聯(lián)合航司持續(xù)打造多樣化空鐵聯(lián)運產(chǎn)品，降低旅客出行成本，提升空鐵聯(lián)運便捷度。

眼下，青島正逐步進入旅游旺季，人們的出行需求增多，民航市場熱度逐漸回歸。青島機場將持續(xù)密切關(guān)注政策形勢，積極響應旅客需求，著力推動國內(nèi)外航點加密復航，全面提升膠東機場的航線網(wǎng)絡通達度，為旅客營造舒心、舒適、便捷的全方位出行體驗。

提供“有溫度、有品質(zhì)”的服務

崔學軍表示，青島機場一直將服務工作作為重中之重，始終踐行真情服務理念，堅持以貴賓標準服務旅客，致力為廣大旅客提供“有溫度、有品質(zhì)”的服務。

在首乘旅客服務方面，也就是第一次從青島出發(fā)、抵達青島和經(jīng)青島中轉(zhuǎn)的乘機旅客，青島機場推出了專門針對“首乘旅客”的專屬服務產(chǎn)品“青易飛”。旅客可以在青島機場微信小程序或者青島機場微信公眾號的“首次乘機服務”專欄進行查看，便于提前了解坐飛機的值機辦票、安檢、候機、登機、交通換乘等全流程。此外，在航站樓4層L島還設置了“首乘旅客”值機服務專柜，專門為首乘旅客提供服務。

在智慧出行服務方面，青島機場的值機、安檢、登機等各個環(huán)節(jié)均可以使用簡單快捷的自助方式。旅客可以使用自助值機設備或者青島機場APP辦理值機手續(xù)、隨需選座。航站樓大廳設置了48臺行李自助托運設備，旅客可以體驗自助行李托運的便捷性。安檢區(qū)域分別設置了自助安檢通道、“易安檢”通道等，國內(nèi)航班所有的登機口均配置了“人臉識別”設備，“刷臉”即可登機。

在特殊旅客服務方面，一是針對航站樓內(nèi)病殘人士、孕婦、無陪兒童及老人等特殊旅客群體，推出了免費愛心服務，旅客或家屬可在乘機前通過撥打24小時服務熱線96567或使用青島機場APP進行愛心服務預約。二是推出了無障礙服務體驗，在值機、預安檢、安檢各環(huán)節(jié)，均設置了無障礙綠色通道；在安檢區(qū)域設置了私密檢查間，充分保護殘疾旅客的隱私；在安檢通道后方隔離區(qū)設置了電瓶擺渡車接駁服務，盡可能減少特殊旅客的步行距離；每年的11月至次年5月為南行的特殊旅客提供冬衣寄存服務；青島機場還推出了愛心媽媽小屋、無陪輪椅旅客“門到門”服務，以及為無陪兒童、老人提供引領服務等等。

去年，在民航專業(yè)測評機構(gòu)發(fā)布的《全國機場旅客服務滿意度榜單》上，青島機場連續(xù)三個季度位列同量級機場第1位。這些數(shù)據(jù)，也從一定程度上肯定了青島機場的服務工作，真正像青島機場的黨建品牌說的那樣，讓近友心悅、引遠朋自來。