廣州一家銀行規(guī)定不受理3000元以下業(yè)務(wù)，小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)限時(shí)辦理——小儲(chǔ)戶“限時(shí)限地”引爭(zhēng)議 表面上是為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上仍停留在行政發(fā)布制的時(shí)代
晚報(bào)訊 排了半個(gè)小時(shí)的隊(duì)終于輪到自己了，卻因?yàn)槭?000元以下業(yè)務(wù)，被銀行拒絕服
務(wù)，陳先生認(rèn)為銀行這樣做明顯是歧視小客戶。只在每天上午9∶00至10∶30辦理1000元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，王小姐也有被歧視的感覺(jué)。 拒辦：不足3000元不辦理
市民陳先生上周三到增城某銀行緊急辦理一項(xiàng)異地卡業(yè)務(wù)。排隊(duì)半小時(shí)后，銀行工作人員卻告訴他只受理3000元以上的業(yè)務(wù)，3000元以下的必須到支行辦理。陳先生說(shuō)，銀行所說(shuō)的地點(diǎn)距離中心地帶相距2里多路啊！陳先生十分不滿，他認(rèn)為銀行這樣的做法明顯對(duì)小客戶有歧視行為。
限時(shí)：千元以下只辦90分鐘
記者隨后采訪發(fā)現(xiàn)，廣州市內(nèi)同樣存在類似問(wèn)題。一家建設(shè)銀行門(mén)口赫然貼著“周一至周五，只在每天上午9∶00至10∶30辦理1000元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)�！钡耐ㄖＪ忻裢跣〗阃瑯诱J(rèn)為銀行的做法明顯有歧視行為�！半y道餐廳也要規(guī)定消費(fèi)小于一定金額的客人只能在某個(gè)時(shí)間段進(jìn)餐了？”王小姐提出了質(zhì)疑。
銀行：80％客戶不會(huì)帶來(lái)收益
“實(shí)際上，對(duì)于‘差別化’銀行早有解釋：在所有銀行客戶收益中，80％的收益是由20％客戶所創(chuàng)造的，另外80％的客戶不會(huì)給銀行帶來(lái)收益甚至?xí)澅�！”。遭到投訴的銀行服務(wù)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。在他們看來(lái)，對(duì)20％客戶的吸引力將成為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)銀行的一位領(lǐng)導(dǎo)表示“相關(guān)服務(wù)的調(diào)整是為了最大限度的贏利而做出的決定�！保麖�(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在銀行和客戶間是一種雙向選擇。老百姓可以自由選擇銀行辦理業(yè)務(wù)。
不吐不快
銀行不能“嫌貧愛(ài)富”
現(xiàn)在到銀行辦業(yè)務(wù)，很多時(shí)候要根據(jù)業(yè)務(wù)額大小來(lái)享受銀行提供的差別化服務(wù)，辦理小額業(yè)務(wù)往往要被限時(shí)限地。于是，銀行服務(wù)很自然地被扣上了“嫌貧愛(ài)富”的帽子。
銀行之所以敢如此“嫌貧愛(ài)富”，應(yīng)和其絕對(duì)的壟斷地位不無(wú)關(guān)系。存款、取款、匯款，甚至買(mǎi)國(guó)債、買(mǎi)基金、買(mǎi)保險(xiǎn)都要去銀行，銀行可以任意根據(jù)自己的需求制訂有利于自己的游戲規(guī)則。在這個(gè)游戲中，客戶沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只能處于被動(dòng)的地位。
銀行在推出差別化服務(wù)時(shí)，都說(shuō)是為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但是在規(guī)則的制訂上為什么卻仍然停留于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的行政發(fā)布制。盡管現(xiàn)在銀行都自稱是商業(yè)銀行，但骨子里分明仍然把自己當(dāng)作是政府的金融部門(mén)，動(dòng)轍以官方的行政口氣來(lái)單方面地發(fā)布游戲規(guī)則。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的徹底化，銀行也會(huì)越來(lái)越“嫌貧愛(ài)富”，在沒(méi)有能力改變游戲規(guī)則之前，為了不被“差別”出去，就只好努力掙大錢(qián)了。
