早報財經(jīng)專訊
“禁止使用‘不能賠就是不能賠’”、“客戶投訴7個工作日內(nèi)回復(fù)”……這些條款將成為青島市保險公司的“行規(guī)”。昨日，中國人保青島分公司等青島市18家保險公司負責人在青島市保險行業(yè)協(xié)會工作人員見證下簽署了《青島市保險業(yè)個人意外傷害保險、健康保險服務(wù)承諾》和《青島市保險行業(yè)機動車輛保險服
務(wù)承諾》。
車險承諾人性化
根據(jù)車險服務(wù)承諾，需要現(xiàn)場查勘的事故，保險公司查勘人員要做到市內(nèi)六區(qū)1小時內(nèi)到達現(xiàn)場、其它各縣市區(qū)3小時內(nèi)到場、省內(nèi)其它地區(qū)10小時內(nèi)到場；在事故責任和保險責任明確、單證齊全、材料真實的情況下，2000元以下小額賠款，在2個工作日內(nèi)賠付；2000元至1萬元，5個工作日內(nèi)賠付；1萬元至10萬元，10個工作日內(nèi)賠付。
在車險承諾中，最引人關(guān)注的是第十二條：對事故真實的人員傷亡或重大財產(chǎn)損失案件，如事故責任和保險責任明確，但暫不能確定賠償金額的，保險公司經(jīng)對被保險人提交的索賠申請及相關(guān)證明材料審核后，可在限定的最低數(shù)額內(nèi)先行賠付。保險行業(yè)協(xié)會有關(guān)負責人表示，此項服務(wù)承諾將在很大程度上緩解被保險人的經(jīng)濟壓力，及時采取施救措施，降低事故造成的經(jīng)濟損失，是保險公司人性化服務(wù)的重要表現(xiàn)。
壽險承諾效率化
18家保險公司在昨日簽訂的壽險承諾中，一直表示要提高服務(wù)效率。收到客戶完整投保資料之日起10個工作日內(nèi)承保；一年期健康保險和意外傷害險續(xù)保時重新核保，承保條件發(fā)生變化的，必須在30個工作日內(nèi)通知客戶。保險事故發(fā)生后，客戶在保險條款約定時間內(nèi)通知保險公司，保險公司要明確告知本公司認可的定點醫(yī)院。在接到客戶索賠申請后，保險公司要在30分鐘內(nèi)查明被保險人的承保資料，確定索賠受理后，要在3個工作日內(nèi)對客戶所提供的索賠資料進行審核。對客戶的投訴要在7日內(nèi)給予回復(fù)。
督促行業(yè)誠信建設(shè)
青島市保險行業(yè)協(xié)會會長、中國人壽青島分公司總經(jīng)理王穎表示，各保險公司要根據(jù)自身的管理和服務(wù)能力，在承諾基礎(chǔ)上推出自己的特色服務(wù)，以此形成一個不同層次的承諾體系。在服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，不斷完善保險業(yè)服務(wù)標準體系，從根本上提高全行業(yè)的管理水平、技術(shù)水平和服務(wù)水平。王穎認為，保險業(yè)誠信建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，也是保險業(yè)一項長期戰(zhàn)略任務(wù)，不僅包括行業(yè)標準的規(guī)定，還包括誠信法律法規(guī)的不斷完善、行業(yè)信用平臺的打造以及信息披露機制的建立等。（記者
徐明航）
特別提醒
《青島市保險業(yè)個人意外傷害保險、健康保險服務(wù)承諾》和《青島市保險行業(yè)機動車輛保險服務(wù)承諾》的具體內(nèi)容及咨詢、投訴電話等請看今日本報12版、13版。
