建行打造網(wǎng)點(diǎn)“旗艦店” 最佳文明窗口全市同行領(lǐng)先
本報(bào)訊 在人們的印象中，一般只有商業(yè)企業(yè)才會(huì)打造“艦艇店”，讓其成為企業(yè)形象與文化的代言店。而現(xiàn)在，銀行也開(kāi)始借鑒這一形式，打造精品網(wǎng)點(diǎn)，成為展示銀行服務(wù)與文化理念的窗口。
日前，在青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“最佳文明服務(wù)窗口”表彰評(píng)比中，建行青島分行有五個(gè)窗口榮獲“最佳文明服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)，在青島各銀行中名列第一。 建行青島市分行從服務(wù)禮儀、技能和管理、環(huán)境建設(shè)等多方面入手，大力推進(jìn)精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，服務(wù)島城百姓。今年以來(lái)，建行在全行員工中開(kāi)展了形式多樣的禮儀和技能服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)1000多名一線(xiàn)員工進(jìn)行了輪訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能測(cè)試，全行掀起了“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能”的熱潮，服務(wù)效率大大提高。
為給市民創(chuàng)造舒心的服務(wù)環(huán)境，建行著力對(duì)一些陳舊網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了改造，使老網(wǎng)點(diǎn)煥發(fā)出新生機(jī)，吸引了客戶(hù)。他們?cè)O(shè)置了叫號(hào)機(jī)、一米線(xiàn)、供客戶(hù)等候休息的沙發(fā)、糖果、報(bào)刊、礦泉水、雨傘等便民設(shè)施，配備了觀賞植物，推進(jìn)精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。市民們紛紛稱(chēng)贊，建行的網(wǎng)點(diǎn)變得溫馨、變得更加人性化了。
在“最佳文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，建行還舉辦了豐富多彩的活動(dòng)。分行營(yíng)業(yè)部、市北支行利用班前時(shí)間進(jìn)行晨訓(xùn)，市南支行開(kāi)展了“微笑在柜臺(tái)、服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)，四方支行開(kāi)展“以客戶(hù)為中心”服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，海爾路支行開(kāi)展以“感動(dòng)海爾”為主線(xiàn)的服務(wù)文化建設(shè)。各網(wǎng)點(diǎn)從員工的精神面貌到服務(wù)環(huán)境在短時(shí)間內(nèi)有了較大的改觀。（傅軍 許潔）
