本報訊
在市北區(qū)城市管理調(diào)度中心辦公室，一個大型顯示屏幕使城區(qū)管理的有關狀況一目了然：城管、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門的作業(yè)車輛具體位置、衛(wèi)生監(jiān)督員反映的問題處置情況都呈現(xiàn)在上面。問題還沒有辦理的，顯示紅色；如果已經(jīng)辦結(jié)，則顯示為綠色。屏幕前，幾位接線員在接聽電話，并將有關事項立刻反饋給相關作業(yè)單位
。市北區(qū)城市管理調(diào)度中心實際上承擔了該區(qū)實施城市管理時效機制“中樞神經(jīng)”的職能。在看似簡單的接聽電話、調(diào)度指令中，一套快速處理的時效機制已經(jīng)建立起來。正是通過時效機制，市北區(qū)努力實現(xiàn)著“時時都干凈、處處都干凈”的目標。
遼寧路街道益都路社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督員李向花親歷過城市管理時效機制在2小時內(nèi)解決問題的“閃電速度”。1月18日下午，李向花巡查到遼寧路與章丘路路口處，發(fā)現(xiàn)這里有一堆建筑垃圾。她立刻用專用的“時時通”電話將情況反映到市北區(qū)城市管理調(diào)度中心。調(diào)度中心迅速將這一信息反饋給相關作業(yè)部門。僅僅過了2個小時，當李向花再次巡查到這里時，發(fā)現(xiàn)建筑垃圾已被清除干凈。
使市北區(qū)城市管理能夠迅速反應的是一整套環(huán)環(huán)相扣的城市管理時效機制。這一模式可以概括為“一個目標、兩套程序、三級管理、四化手段、五大體系、六時機制”，即以實現(xiàn)“時時都干凈、處處都干凈”，打造“時效管理、清潔市北”管理品牌為目標，設置常規(guī)處理程序和應急處理程序，合理劃分區(qū)、街、居三級城市管理職權(quán)，運用法制化、信息化、精細化和市場化的管理手段，構(gòu)建統(tǒng)一調(diào)度、承包作業(yè)、綜合執(zhí)法、循環(huán)監(jiān)督、社會參與五大責任體系，建立及時發(fā)現(xiàn)、即時調(diào)度、限時處理、準時執(zhí)法、隨時監(jiān)督、按時獎懲的高效運行機制，實現(xiàn)對整個城區(qū)的時效管理。
據(jù)介紹，自去年8月市北區(qū)實施城市管理時效機制以來，城市管理調(diào)度中心共接收城管工作問題信息7203件，落實率達到78.3％。區(qū)城市管理調(diào)度中心主任彭大剛介紹，實施時效機制5個月來所反映的7000多件城管問題，基本上相當于過去10年有關部門收到的問題數(shù)量的總和。
正是有了便捷的反映渠道和快速的處理機制，市北區(qū)城市管理水平有了質(zhì)的飛躍。以發(fā)現(xiàn)問題、處理問題為基礎，他們對城市管理中存在的問題實行科學考核和評價，進一步規(guī)范了考核范圍、考核程序和獎懲辦法。由此實現(xiàn)了城市管理由分散變?yōu)榻y(tǒng)一，改變了過去城市管理分散作業(yè)、各自為戰(zhàn)，靠突擊式、運動式完成任務的做法。同時，也使過去的間接管理變?yōu)橹苯庸芾�，解決問題的效率得到提高。
（本報記者 姜慧麗）
