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在某公交總站，乘客在寒風(fēng)中苦等公交車(chē)開(kāi)門(mén)（王哲 攝） |
候車(chē)乘客，寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖 市民質(zhì)疑：司機(jī)簽路單，為何不能讓乘客先上車(chē)
晚報(bào)訊 春節(jié)之后，氣溫驟降，本報(bào)不斷接到市民有關(guān)公交部門(mén)服務(wù)不夠到位的反映，在公交車(chē)終點(diǎn)站，司機(jī)簽路單等候發(fā)車(chē)，卻不能讓乘客先上車(chē)避寒。
記者為此來(lái)到幾處公交車(chē)終點(diǎn)站采訪，看到公交車(chē)還沒(méi)到終點(diǎn)站前，已有不少乘客在寒風(fēng)中候車(chē)，可公交車(chē)到站下完乘客后，司機(jī)又要趕到調(diào)度室簽路單，乘客又需多等一段時(shí)間，眼睜睜看著空車(chē)不能上，還要忍受刺骨的寒風(fēng)。
昨天下午，記者來(lái)到大窯溝附近一處公交車(chē)總站，看到十幾名捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的候車(chē)乘客不住地搓手、跺腳，有的老人渾身打顫，口中喊冷。一輛公交車(chē)到站后下完乘客司機(jī)去簽路單，一位忍不住寒冷的女乘客從后門(mén)跑上車(chē)避寒，司機(jī)發(fā)現(xiàn)后大聲喝斥讓她下車(chē)，她下車(chē)時(shí)分辯道：“又不是不投票，早點(diǎn)上車(chē)暖和暖和不行嗎？”其他乘客都擠在前門(mén)等待上車(chē)。
記者從公交部門(mén)了解到，車(chē)到總站是否先讓乘客上車(chē)，并無(wú)明文規(guī)定，但很多司機(jī)沒(méi)有這么做，是因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系或擔(dān)心先上車(chē)的乘客不投票。（王哲）
【采訪手記】
在大力倡導(dǎo)服務(wù)人性化的今天，希望包括公交部門(mén)在內(nèi)的所有服務(wù)部門(mén)的工作都能時(shí)時(shí)刻刻、點(diǎn)點(diǎn)滴滴為市民著想。在冰冷的扶手上裹塊絨布，及時(shí)維修關(guān)不嚴(yán)的窗戶，或者讓在寒風(fēng)中等車(chē)的乘客先上車(chē)，這對(duì)公交部門(mén)來(lái)說(shuō)并不是件難事，對(duì)乘客來(lái)講卻是一絲溫暖，一份體貼。小服務(wù)折射大理念，“乘客至上”、“以人為本”的理念就直接體現(xiàn)在這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事情上。 | 
