本報(bào)訊 “五一”黃金周島城再度成為國內(nèi)旅游熱點(diǎn)城市。近日，市旅游投訴中心為方便游客，特別就有關(guān)旅游質(zhì)量投訴問題向市民和游客提出警示。
警示指出，旅游過程中，雙方一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議或糾紛，應(yīng)依照雙方簽訂的合同內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行交涉、協(xié)商，雙方應(yīng)相互理解、求同存異、公平合理地解決糾紛。同時(shí)，
旅游者應(yīng)注意收集、保存有關(guān)證據(jù)。如當(dāng)時(shí)不能協(xié)商解決，游客應(yīng)在不影響團(tuán)隊(duì)行程和不擴(kuò)大損失的情況下，及時(shí)或事后向旅游管理部門提請(qǐng)質(zhì)量投訴。
據(jù)市旅游投訴中心負(fù)責(zé)人介紹，旅游質(zhì)量投訴是指“旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，并向旅游行政管理部門提出請(qǐng)求處理的行為”。旅游質(zhì)量投訴應(yīng)符合的兩大條件。首先，投訴者應(yīng)是本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員。其次，有明確的被投訴對(duì)象、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)。
據(jù)了解，旅游行政管理部門投訴受理范圍包括：旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。非投訴受理范圍則包括：旅行社因不可抗力因素（或國家政策調(diào)整）不能履行合同的；旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)務(wù)意外事故的；超過規(guī)定的時(shí)效和期間的；司法機(jī)關(guān)或有關(guān)行政管理部門已經(jīng)受理的；受理范圍之外的其它經(jīng)濟(jì)糾紛。
這位負(fù)責(zé)人最后強(qiáng)調(diào)，投訴人向旅游行政主管部門投訴的時(shí)效為60日（以認(rèn)為侵害實(shí)施發(fā)生時(shí)始）。時(shí)效期限以投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起計(jì)算。（林兢）
