青島新聞網(wǎng)8月11日訊 近日，在交通部組織的“窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)網(wǎng)上行”訪談活動(dòng)中，青島市交通委黨委副書(shū)記高克力作為全國(guó)交通行業(yè)的地方代表，會(huì)同交通部副部長(zhǎng)高宏峰等領(lǐng)導(dǎo)接受了中國(guó)文明網(wǎng)專(zhuān)訪，就青島市行業(yè)文明創(chuàng)建工作與網(wǎng)民互動(dòng)交流，介紹了青島市交通行業(yè)在實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略、

     “情滿旅途”是交通運(yùn)輸業(yè)第一個(gè)注冊(cè)的服務(wù)商標(biāo)

    針對(duì)網(wǎng)友問(wèn)及的服務(wù)品牌“情滿旅途”的話題，高克力副書(shū)記介紹，青島長(zhǎng)途客運(yùn)站的“情滿旅途”是青島交通服務(wù)品牌體系中的典型代表。作為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)第一個(gè)注冊(cè)的服務(wù)商標(biāo)，它是以情為核心，以滿意度為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把真情服務(wù)貫穿于整個(gè)旅途當(dāng)中。

    在這個(gè)基礎(chǔ)上，青島長(zhǎng)途客運(yùn)站推出了蘇學(xué)芬工作法，主要包括立足于一個(gè)“情”字，推行“一分析、二交流、三聽(tīng)、六看”的服務(wù)技能。具體來(lái)講就是服務(wù)人員要積極主動(dòng)地分析旅客的心理，與旅客主動(dòng)地交流感情，通過(guò)聽(tīng)口音、對(duì)話來(lái)掌握旅客的要求，通過(guò)看著裝、年齡、看攜帶物品、看表情來(lái)分析旅客的特點(diǎn)，實(shí)行細(xì)致周到的人性化服務(wù)。工作法首創(chuàng)者——服務(wù)員蘇學(xué)芬通過(guò)這套工作方法挽救過(guò)輕生少女，抓獲過(guò)偷竊者，還把迷路的老人送回家?，F(xiàn)在這套工作法已經(jīng)成為青島長(zhǎng)途客運(yùn)站干部職工的一個(gè)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，而她本人因工作優(yōu)異，曾當(dāng)選為全國(guó)勞模，并受到溫家寶總理的親切接見(jiàn)。

    26家出租客運(yùn)企業(yè)全部組建了“紅飄帶”車(chē)隊(duì)

    在網(wǎng)友問(wèn)及島城飛揚(yáng)紅飄帶的話題時(shí)，高克力副書(shū)記介紹，2006年青島市先后涌現(xiàn)徐雪林、何開(kāi)功、莫立斌三個(gè)優(yōu)秀駕駛員，他們?cè)诓煌瑫r(shí)期分別在車(chē)上撿到了10萬(wàn)元現(xiàn)金、900萬(wàn)日元和一箱價(jià)值600萬(wàn)人民幣的珠寶。而后三個(gè)人的一致行動(dòng)是“尋找失主”，最終完璧歸趙。其中尤其是有一個(gè)10萬(wàn)元的失主是剛剛借到錢(qián)準(zhǔn)備到醫(yī)院給老人交醫(yī)療費(fèi)。“救命錢(qián)”失而復(fù)得，再加上三件事發(fā)生時(shí)間集中，因此在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。青島有的市民就提出在出租車(chē)上系紅飄帶向品德高尚的司機(jī)學(xué)習(xí)和致敬，此倡議通過(guò)交通廣播臺(tái)一經(jīng)播出后全市響應(yīng)。由此，“島城飛揚(yáng)紅飄帶”成為青島市的一道亮麗的風(fēng)景線。

    以徐雪林、何開(kāi)功、莫立斌為代表的紅飄帶先進(jìn)群像，是青島繼全國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的先進(jìn)代表許振超、全國(guó)十大杰出青年劉藝等先進(jìn)分子之后涌現(xiàn)出的又一批先進(jìn)典型，目前已在全省乃至全國(guó)叫響。為引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，目前，青島市26家出租客運(yùn)企業(yè)全部組建了紅飄帶車(chē)隊(duì)，以推行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極參加捐款、獻(xiàn)血、真情送考等社會(huì)公益活動(dòng)而為社會(huì)各界所熟知，它所倡導(dǎo)的“文明自己 關(guān)愛(ài)他人 奉獻(xiàn)社會(huì)”的紅飄帶精神現(xiàn)已成為青島市精神文明建設(shè)的一筆寶貴財(cái)富。

    130條公交線路達(dá)到了“文明示范線路”標(biāo)準(zhǔn)

    在網(wǎng)談中，針對(duì)網(wǎng)友提及城市公交服務(wù)的話題，高克力副書(shū)記從實(shí)施“公交優(yōu)先”戰(zhàn)略、“青島公交的管理與服務(wù)”兩方面進(jìn)行了說(shuō)明。近年來(lái)，青島以迎辦奧帆賽為契機(jī)，加大投入，城市公交的硬件水平再上一個(gè)新水平。4年投資3.5億元，更新1193輛歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)公交車(chē)，有60%的公交車(chē)進(jìn)行了車(chē)輛更新或改造，改建了10處公交停車(chē)場(chǎng)，90%的公交車(chē)實(shí)現(xiàn)退路進(jìn)場(chǎng)，從根本上解決了公交車(chē)占路擾民的問(wèn)題，青島市的公交車(chē)90%實(shí)現(xiàn)了無(wú)人售票。同時(shí)，通過(guò)政府補(bǔ)貼的形式提高工資標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)調(diào)動(dòng)了從業(yè)人員的干好工作的積極性。

    為提高客運(yùn)服務(wù)水平，青島公交主要采取以下舉措：一是通過(guò)媒體向社會(huì)公開(kāi)12項(xiàng)公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)承諾，向全社會(huì)公布熱線電話，實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，接受監(jiān)督，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并反饋和獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人；二是開(kāi)展了“文明示范路”創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)格按照“文明示范路”制定的8個(gè)方面的98條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前，青島公交已有130條公交線路達(dá)到了“文明示范線路”標(biāo)準(zhǔn)；三是積極開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范崗”活動(dòng)，對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)、崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。乘務(wù)員劉藝通過(guò)自己的刻苦學(xué)習(xí)，掌握了英語(yǔ)、啞語(yǔ)這兩種日常交流用語(yǔ)，在沿線的旅游景點(diǎn)進(jìn)行了導(dǎo)游式服務(wù)（這一服務(wù)方式已在全市公交系統(tǒng)進(jìn)行推廣），她所在的304路已更名為劉藝線路。（青島新聞網(wǎng)記者 孫璐璐）

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    據(jù)了解，近年來(lái)青島市交通委行業(yè)文明創(chuàng)建工作成績(jī)斐然，在全國(guó)交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作中位于省會(huì)和副省級(jí)城市前列，連續(xù)10年保持了“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、連續(xù)11年保持了“省級(jí)文明單位”、連續(xù)8年保持了“省級(jí)文明交通行業(yè)”稱(chēng)號(hào)，2008年被交通運(yùn)輸部命名為“全國(guó)交通文明行業(yè)”。

    如果說(shuō)，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)和“一崗雙責(zé)”制、黨政工團(tuán)樹(shù)立“一盤(pán)棋”觀念為青島交通行業(yè)文明創(chuàng)建提供了根本保證，那么，堅(jiān)持以人為本，把文明創(chuàng)建工作有機(jī)地融入全市“大交通”發(fā)展總體思路中，思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、步調(diào)行動(dòng)一致則是行業(yè)文明創(chuàng)建取得成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。而如今，以參與全國(guó)“窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)網(wǎng)上行”為起點(diǎn)，全市交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作又踏上了新的征程。

    “窗口行業(yè)創(chuàng)建文明單位活動(dòng)網(wǎng)上行”訪談活動(dòng)，是中央文明委“迎國(guó)慶、講文明、樹(shù)新風(fēng)”主題活動(dòng)的有效載體，是充分展示窗口單位文明創(chuàng)建成果，推動(dòng)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入發(fā)展的有力平臺(tái)。7月31日，交通部、青島市交通委、湖北省交通廳代表全國(guó)交通行業(yè)參加了本次網(wǎng)談活動(dòng)。