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      公仆微笑平息咆哮 記者專訪行政審批大廳(圖)

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      青島新聞網(wǎng) 2010-05-06 06:37:10 青島早報 現(xiàn)有新聞評論    新聞報料

          ◆市質監(jiān)局代碼中心 王凡 “微笑大姐”服務舒心

          “我在代碼中心工作已經(jīng)13年了,也會碰到不開心的事,但咱對來辦事的人可不能冷著一張臉啊,笑一笑,什么難事也沒那么難了,哈哈!”初見被稱為“微笑大姐”的王凡,便被她爽朗的笑聲所感染。大姐在青島市質監(jiān)局工作已經(jīng)整整13年了,在這13年中從上班到下班她都樂呵呵的。每年年檢是她工作最忙的時候,每到此時她的窗口前就會排起長隊,排隊等候辦證的人們因為這樣那樣的原因總會變得很煩躁,言語間也會變得不太客氣,但大姐只是微微一笑,繼續(xù)善意地提醒他們應該注意的事項和需要具備的手續(xù),很多人都被她的微笑所打動,積極主動配合大姐的工作。有的人來的次數(shù)多了 ,竟和大姐成了朋友,遇到事情會第一個找大姐幫助解決。

          ◆市規(guī)劃局綜合處 王文君 每天多點笑容和耐心

          “作為一名服務人員,一定要多點耐心、多點笑容,這樣的話自己心情舒暢,也能給對方一個好心情?!笔幸?guī)劃局綜合處的王文君是位“80后”的政府工作人員,也是“微笑服務”的忠實執(zhí)行者。在市行政審批服務大廳小王負責的是選址意見書等“一書三證”的制作和發(fā)放。“這是我們規(guī)劃局服務的最后一個環(huán)節(jié),是直接要面對服務對象的。因為對方覺得主要事項都搞定了,只剩下最后的領證了,有時候態(tài)度就不是特別好,越是這個時候我們越是要堅持微笑服務?!毙⊥跽f,由于工作需要她經(jīng)常加班,有時候為了等一個證,到晚上八九點鐘都是常有的。 本版撰稿攝影 記者 李曉麗徐崇德 實習生 吳鄭蓉子

          ■友情提示 等你來推薦最美接線員

          市文明辦和青島早報發(fā)起的“十大笑臉”評選活動,通過單位推薦、社會推薦和自薦三種方式,將在公交系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、金融服務系統(tǒng)、人民教師、醫(yī)務工作者、出租車駕駛員、列車員、導游員、公務員、社區(qū)工作者、志愿者、市政服務人員等行業(yè)中開展評選。報道人物事跡,邀請市民投票,評選出島城“最美麗的笑臉”、“最親切的笑臉”、“最真誠的笑臉”、“最溫馨的笑臉”、“最真摯的笑臉”、“最感人的笑臉”、“最動人的笑臉”、“最文明的笑臉”、“最貼心的笑臉”、“最燦爛的笑臉”,并予以表彰獎勵。

          早報下期將推出接線員最美笑臉,在市長公開電話、市政熱線等公共服務電話接線員中尋找最美笑臉,他們的笑容也許你看不到,但一定能夠感覺得到。若您身邊有這樣的笑臉候選人,或者你想講述身邊的微笑故事,可以向我們推薦。主辦方將從參與推薦及評選的市民中,抽取部分幸運市民,獎勵2011年度青島早報一份。市民可將身邊的笑臉故事或抓拍的笑臉發(fā)送至郵箱shidax-iaolian@163.com。

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