137 咨詢

    現(xiàn)在需要采購(gòu)原材料，我公司名下沒(méi)有房產(chǎn)可以抵押，只有我朋友名下一處商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，能不能辦理抵押貸款？

    可以。只要產(chǎn)權(quán)清晰，沒(méi)有設(shè)定其他抵押，房產(chǎn)所有人同意，可以具體辦理抵押貸款。你還可以就近到我們的服務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢，看是否符合訂單融資的辦理?xiàng)l件。

    139 問(wèn)個(gè)問(wèn)題？

    工行可以說(shuō)是我國(guó)銀行業(yè)龍頭老大，在銀行日益增多的今天，請(qǐng)問(wèn)行長(zhǎng)，如何保持工行的持續(xù)增長(zhǎng)力？

    首先，非常感謝您對(duì)工商銀行發(fā)展的關(guān)注。工商銀行作為全球“市值最大、盈利最多、客戶存款最多和品牌價(jià)值最高”的銀行，越來(lái)越成為眾多銀行研究和競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。按照工總行的統(tǒng)一部署，為應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我行將繼續(xù)秉承“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，努力提升創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，通過(guò)實(shí)施綜合化、區(qū)域化、國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略，打造全球“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流金融企業(yè)”，在為廣大客戶提供多樣化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)中實(shí)現(xiàn)工商銀行與廣大客戶的共同發(fā)展。

    145 高科園附近有工行嗎

    請(qǐng)問(wèn)：我想在高科園附近給公司 開(kāi)立基本戶，可沒(méi)有看到附近的工行，能指點(diǎn)一下嗎？

    高科園有4家綜合性網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)就近選擇。

    高科園支行：香港東路250號(hào)。

    中韓分理處：中韓鎮(zhèn)

    海安路分理處：香港東路97號(hào)（天泰馥香谷）

    嶗山路支行：沙子口鎮(zhèn)嶗山路111號(hào)

    153 招聘

    啥時(shí)候開(kāi)始招聘員工？

    根據(jù)工作需要，我行一般每年都組織校園招聘。近年來(lái)，我行招聘員工一般委托社會(huì)知名的專業(yè)招聘公司進(jìn)行招聘，請(qǐng)您留意相關(guān)招聘信息。謝謝！

    158 高科園裝飾城附近有工行嗎

    高科園裝飾城附近有3家網(wǎng)點(diǎn)

    高科園支行營(yíng)業(yè)部：香港東路250號(hào)

    中韓分理處：中韓鎮(zhèn)

    市北三支行：同樂(lè)三路99號(hào)（湖光山色）

    166 我有好幾張靈通卡，很長(zhǎng)時(shí)間不用了，也沒(méi)到銀行銷卡，請(qǐng)問(wèn)，會(huì)不會(huì)對(duì)我的信用產(chǎn)生不良影響？

    靈通卡是借記卡，每年只收取10元的年費(fèi)，根據(jù)卡中余額扣完為止，因此如不用卡請(qǐng)及時(shí)辦理銷戶手續(xù)，該卡不具備透支功能，不會(huì)對(duì)您的信用產(chǎn)生不良影響。

    177 小女兒能辦卡嗎？

    我女兒兩歲了，我想以她的名字開(kāi)一個(gè)賬戶專門(mén)給她積累教育資金不知道能不能辦卡，有沒(méi)有合適的產(chǎn)品

    感謝您對(duì)工行的關(guān)注。前面一個(gè)朋友也問(wèn)了這方面的問(wèn)題，我行可以辦卡。我行正在推廣寶貝成長(zhǎng)卡，從滿足家庭撫育子女成才的金融需求出發(fā)，以寶貝成長(zhǎng)卡為核心，培育孩子的理財(cái)意識(shí)，記錄孩子成長(zhǎng)歷程，并通過(guò)父愛(ài)卡、母愛(ài)卡和寶貝卡之間的賬戶關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)父母對(duì)孩子的無(wú)私奉獻(xiàn)和養(yǎng)育之恩，更緊密地維系父親、母親和孩子之間的親情關(guān)系。

    182 貸款利率變了怎么辦？

    貸款期間，貸款利率調(diào)整了怎么辦？

    您好。貸款期限在一年（含）以下的，執(zhí)行本合同利率，不分段計(jì)息；貸款期限在一年以上的，貸款期間如遇國(guó)家利率調(diào)整，自利率調(diào)整之日的次年1月1日期開(kāi)始按調(diào)整后基準(zhǔn)利率執(zhí)行，如基準(zhǔn)利率在一個(gè)日歷年度內(nèi)經(jīng)兩次或兩次以上調(diào)整的，以該日歷年度內(nèi)最后一次調(diào)整的基準(zhǔn)利率為準(zhǔn)。

    184 房貸為什么沒(méi)有對(duì)帳單

    07年在工行辦的房貸，就辦的時(shí)候給打了個(gè)當(dāng)年的每月還款的本金和利息的對(duì)帳單，后來(lái)一直沒(méi)有。

    想知道這個(gè)是不是每年都可以打出來(lái)？免費(fèi)嗎？你們給寄嗎？

    您好，您可以到貸款經(jīng)辦行打印還款記錄。

    187 工行的服務(wù)有待提高

    你好，我是單位的一名會(huì)計(jì)，由于經(jīng)常跑銀行且開(kāi)戶行就是你們工行。由于工作緣故，個(gè)人接觸的銀行比較多，總體感覺(jué)相比于其他銀行，我們工行的服務(wù)確實(shí)有待進(jìn)一步提高。再次舉幾個(gè)小例子為證：1、記得有一次到銀行購(gòu)買(mǎi)支票，工作人員讓我出示結(jié)算證，我沒(méi)拿，說(shuō)沒(méi)有結(jié)算證就不能購(gòu)買(mǎi)，我說(shuō)：“以前也沒(méi)用呀?！惫ぷ魅藛T說(shuō)，以前是以前，現(xiàn)在就用。這個(gè)事我認(rèn)為工作人員做得對(duì)，好像根據(jù)規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)支票是要出示結(jié)算證的，但是因?yàn)橐郧坝械墓ぷ魅藛T要，有的不要，逐漸的也就不帶了，這一下子又得要，使得我們“很不適應(yīng)”。因找不到舊的結(jié)算證了，我又重新辦了一個(gè)，可是沒(méi)有一個(gè)月，又說(shuō)不用了改為身份證了，不知道這種制度執(zhí)行不嚴(yán)，制度朝令夕改的情況是不是影響著銀行的公信力？2、一次也是到銀行去辦事，下午去的，柜臺(tái)上的工作人員說(shuō)你明天來(lái)辦吧，我說(shuō)為什么？她說(shuō)她下班了，因?yàn)樗诓溉槠?，還讓我體諒一下。就這樣事情就沒(méi)辦。這件事情，我覺(jué)得銀行對(duì)工作安排很欠妥，工作人員在哺乳期，提前下班這是國(guó)家隊(duì)哺乳期婦女的一種政策關(guān)懷，這個(gè)我們很能體諒，但是，相應(yīng)的銀行是不是應(yīng)該安排替班人員呢，不能因?yàn)檫@個(gè)原因就不辦業(yè)務(wù)了；3、大部分工行都設(shè)置了電子回單柜，我們也是每年繳納管理費(fèi)或者租用費(fèi)，有一段時(shí)間電子回單柜不能查詢余額，許多客戶跟大堂反映這事，可是大約這事過(guò)了3個(gè)多月才解決。不知道為什么，我們工行的辦事效率如此之低。

    在此就不說(shuō)具體的哪個(gè)銀行了，我所說(shuō)的是事實(shí)，沒(méi)有絲毫地?fù)郊?。?qǐng)程行長(zhǎng)為了工行能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更好地發(fā)展，切實(shí)地提高工行的服務(wù)質(zhì)量。謝謝！

    感謝您對(duì)工商銀行的支持和幫助。

    1、為防范風(fēng)險(xiǎn)，人民銀行規(guī)定：各商業(yè)銀行開(kāi)戶單位購(gòu)買(mǎi)支付憑證、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)需要單位的經(jīng)辦人員持結(jié)算證辦理。經(jīng)辦人員在執(zhí)行過(guò)程中存在寬嚴(yán)不齊問(wèn)題，特別是對(duì)一些老客戶和老會(huì)計(jì)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)不帶結(jié)算證，錯(cuò)誤的認(rèn)為能夠確認(rèn)辦理業(yè)務(wù)人員的身份，故沒(méi)帶結(jié)算證也就給辦理了業(yè)務(wù)，這是經(jīng)辦人員的不對(duì)。

    今年，從客戶已普遍使用支付密碼器辦理支付業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到了有效的控制方面考慮，人民銀行不再要求執(zhí)行持結(jié)算證購(gòu)買(mǎi)支付憑證、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)這一規(guī)定，為此我行以身份證確認(rèn)身份，以確?？蛻舻馁Y金安全，由此跟您帶來(lái)不便我們深表歉意。

    2、不知您在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，為客戶服務(wù)是我們的宗旨，我行要求實(shí)行一站式服務(wù)，對(duì)您提到的這位女同志因哺乳期提前下班不給辦理業(yè)務(wù)是不對(duì)的，就是她不能給您辦理網(wǎng)點(diǎn)也應(yīng)安排其他人員為您辦理業(yè)務(wù)，對(duì)給您但來(lái)的不便深表歉意，今后的工作中我們將在這一方面多加注意。

    3、關(guān)于電子回單箱的問(wèn)題，您說(shuō)的情況經(jīng)落實(shí)確實(shí)存在，主要是因?yàn)榛貑蜗涞牟糠志S修問(wèn)題需要廠家解決，在等待維修的過(guò)程中影響了客戶的正常使用，對(duì)此給您工作造成不便深表歉意。該問(wèn)題我們已經(jīng)解決，感謝您對(duì)我行的工作提出的建議，請(qǐng)您繼續(xù)支持我們的工作。

    190 麻煩提高一下業(yè)務(wù)效率

    程行長(zhǎng)您好，我這幾年每次去工行辦業(yè)務(wù)除了排隊(duì)剩下的還是排隊(duì)，最多的時(shí)候要60多人?？吹焦衽_(tái)里面的小姐們漫不經(jīng)心的聊著天給客戶辦業(yè)務(wù)的樣子真?zhèn)摹?/p>

    為改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)問(wèn)題，我行采取了一系列措施來(lái)改變現(xiàn)狀：

    1、加強(qiáng)服務(wù)渠道建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，分期分批，逐步改善網(wǎng)點(diǎn)布局，遷址、改造和新建一批精品網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)及時(shí)撤并、調(diào)整效益低下和布局重疊的網(wǎng)點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)的投入產(chǎn)出效率。我行將陸續(xù)新增28家網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)對(duì)15家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址改造，進(jìn)一步改善我行的服務(wù)硬件設(shè)施，為廣大市民提供更加便利的金融服務(wù)。

    2、大力推動(dòng)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行四大電子渠道的發(fā)展，增強(qiáng)電子渠道對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的分流效應(yīng)，發(fā)揮自助設(shè)備對(duì)人工的替代效應(yīng)，確保設(shè)備實(shí)際開(kāi)通率。

    實(shí)行彈性窗口工作制，增強(qiáng)服務(wù)靈活性。

    3、對(duì)經(jīng)常發(fā)生排隊(duì)現(xiàn)象的網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段、繁忙日期，排隊(duì)客戶結(jié)構(gòu)，繁忙時(shí)間主要業(yè)務(wù)種類數(shù)據(jù)分析，建立網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰提示制度，采取增開(kāi)彈性窗口，代發(fā)工資專屬通道等措施，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)時(shí)段、業(yè)務(wù)高峰時(shí)期的服務(wù)能力。

    4、按照以“客戶為中心”的服務(wù)理念，細(xì)化服務(wù)流程。在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，刪減冗余手續(xù)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化前臺(tái)交易流程，縮短交易時(shí)間，提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理效率。

    5、配備大堂經(jīng)理，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分流。通過(guò)為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備優(yōu)秀大堂經(jīng)理，使網(wǎng)點(diǎn)大堂的分流能力增強(qiáng)，將能夠使用自助設(shè)備辦理的業(yè)務(wù)從柜臺(tái)分離出來(lái)，從而減輕柜臺(tái)壓力。