????自從“武漢三女嬰性早熟疑似圣元奶粉所致”的新聞被《健康時(shí)報(bào)》披露以來(lái)，“圣元奶粉導(dǎo)致嬰兒性早熟”的說(shuō)法迅速被國(guó)內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載發(fā)布，一時(shí)間被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，引來(lái)一片譴責(zé)之聲。人們將圣元奶粉與之前發(fā)生的“三鹿毒奶粉門”以及“霸王脫發(fā)門”事件聯(lián)系到一起，稱其為“圣元早熟門”。

????在這則新聞流傳的過(guò)程中，人們已將“圣元奶粉導(dǎo)致性早熟”的事件作為一個(gè)真命題來(lái)傳播，而忽視了“疑似”二字，即官方?jīng)]

????流言產(chǎn)生的根本原因是社會(huì)公信力的缺失

????“止尿飲三鹿，豐胸喝圣元，霸王絕頂！”這是網(wǎng)友對(duì)中國(guó)國(guó)貨的調(diào)侃。這三個(gè)事件中，除了三鹿之外，其余兩件都被官方認(rèn)定為是子虛烏有。但是看看結(jié)果，有罪的三鹿破產(chǎn)被收購(gòu)，無(wú)罪的圣元奶粉與霸王洗發(fā)液如今的市場(chǎng)反應(yīng)卻異常慘淡，要達(dá)到事件發(fā)生之前的狀態(tài)基本不可能。

????在中國(guó)殺死一個(gè)品牌很容易，要培養(yǎng)一個(gè)品牌卻很難。中國(guó)人一向信奉“什么事情都不是空穴來(lái)風(fēng)”“寧可信其有不可信其無(wú)”的傳統(tǒng)，所以三人成虎的事情在中國(guó)屢見(jiàn)不鮮。

????而這種流言威力巨大的根本原因在于社會(huì)公信力的喪失。一方面中國(guó)的食品業(yè)醫(yī)藥業(yè)乃至到各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，造假的例子觸目驚心卻又見(jiàn)怪不怪。另一方面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不完善，企業(yè)缺乏應(yīng)有的職業(yè)操守，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足。因此消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨產(chǎn)生不信任，而處于弱勢(shì)群體的消費(fèi)者在不信任的情況下，唯一的武器便是不買你的產(chǎn)品，而這對(duì)于一個(gè)安分守法的民族品牌來(lái)說(shuō)無(wú)疑是致命的打擊。

????真相水落石出卻無(wú)人問(wèn)津

????在媒體爭(zhēng)相炒作近一個(gè)月之后，衛(wèi)生部15日召開(kāi)專題新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)“圣元乳粉疑致兒童性早熟”調(diào)查結(jié)果。通報(bào)指出，檢測(cè)結(jié)果符合國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)報(bào)道的含量范圍。

????湖北省對(duì)3例疑因食用乳粉致性早熟的病例再次會(huì)診和回訪，并檢測(cè)激素水平、骨齡等項(xiàng)目，未發(fā)現(xiàn)患兒生長(zhǎng)發(fā)育明顯加速，僅能判斷為單純性乳房早發(fā)育，為臨床常見(jiàn)病例。此外，衛(wèi)生部向部分國(guó)內(nèi)兒童?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)取的就診資料顯示，近年臨床就診的兒童性早熟病例數(shù)未見(jiàn)異常升高趨勢(shì)，就診的假性性早熟兒童中，純母乳喂養(yǎng)和人工喂養(yǎng)的比例基本相當(dāng)。

????與此同時(shí)，在奶粉“激素門”事件中，曾首先將矛頭指向圣元的鳳凰衛(wèi)視主持人馬斌，在其主持的鳳凰衛(wèi)視天下被網(wǎng)羅節(jié)目中，也認(rèn)真而誠(chéng)摯地向圣元奶粉道歉，向廣大的嬰兒家長(zhǎng)們道歉。

????真相還了圣元奶粉一個(gè)清白，但是尷尬的是流言產(chǎn)生之初眾人破鼓萬(wàn)人捶，炒得轟轟烈烈，但是流言破碎之日社會(huì)卻反應(yīng)冷淡。一方面負(fù)面新聞總是比正面新聞更能吸引人眼球，另一方面是人們習(xí)慣社會(huì)公信力缺失，對(duì)于所謂的“真相”也不那么信任了。

????媒體公正報(bào)道 企業(yè)完善公關(guān)體系

????媒體在監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)的同時(shí)，揭露惡性競(jìng)爭(zhēng)，造假事件，對(duì)輿論起到正確的導(dǎo)向作用。杜絕帶有主觀色彩的報(bào)道，和未經(jīng)考證的不實(shí)報(bào)道。

????企業(yè)更需要建立起一套完善的公關(guān)體系與售后服務(wù)系統(tǒng)。此次圣元奶粉事件與其公關(guān)策略失誤有著很直接的關(guān)系。雀巢奶粉有案可查的大型召回事件就有4次以上，但是這并不影響這個(gè)品牌在消費(fèi)者心中的形象。西方人發(fā)明了“召回”制度，在自身產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題缺陷時(shí)以直接召回產(chǎn)品的方式完善產(chǎn)品解決問(wèn)題，是一種很直接與明智的公關(guān)手段與售后服務(wù)方式。在這種方法的指引下，即使產(chǎn)品有問(wèn)題的企業(yè)也可以最大限度的保證自己的品牌收到的影響最小化，而產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題的圣元卻在這次危機(jī)中極大的損耗了自身的品牌形象，這其中的問(wèn)題的確值得深思。

????當(dāng)中國(guó)今天還以負(fù)面新聞的角度去報(bào)到西方企業(yè)的召回事件時(shí)，也就不難理解圣元危機(jī)發(fā)生背后的原因了。