低價，能走多遠

    消費者：價錢是便宜了，服務卻打折了，要個發(fā)票都被鄙視

    商家：低價引來非目標客戶，洗手液、手紙都被偷走

    專家：團購只玩低價不靠譜，要想“吃得開”，低價和優(yōu)質服務一個都不能少

    短短幾個月便發(fā)展成“千團大戰(zhàn)”，極低的折扣確實引來不少人“我為團狂”。

    業(yè)內人士稱，理性的團購模式，應該是商家得人氣、網(wǎng)站得利潤、消費者得實惠，皆

    但目前團購運營過程中，仍然出現(xiàn)了一些問題，比如，消費者發(fā)現(xiàn)商品縮水，商家更希望細分客戶等。

    專家稱，未來想在“千團大戰(zhàn)”中勝出，低價和高品質服務缺一不可。

    河南商報記者 盧艷艷 鄭筱倩

    實習生 胡海洋

    消費者

    支付方式最好像支付寶

    網(wǎng)友“糯米糍”有半年的團購經(jīng)歷，前兩天，他在網(wǎng)上曬了曬窩心的網(wǎng)購經(jīng)歷：

    實際菜量與網(wǎng)站圖片不符，魚，只能說肉真的很少，而且干辣干辣的；干鍋雞肉，只有上面那幾塊，底下就全是青紅椒了；湯就跟白開水差不多。而且商家服務態(tài)度惡劣，想要發(fā)票，直接被店家吆喝一頓：占了這么大便宜，不能再開發(fā)票了。

    據(jù)河南商報聯(lián)合貓撲調查顯示，消費者對團購的意見，其中近六成認為團購品種太少；近五成認為活動優(yōu)惠幅度太??；超四成認為有些團購網(wǎng)提高原價，以虛假折扣吸引用戶；而意見最高的就是認為團購產(chǎn)品質量、服務打折，占到近七成。

    遇到窩心事咋辦？

    記者在很多團購網(wǎng)站上看到，不少團購網(wǎng)承諾可以無條件退團，但前提條件是沒有消費。

    “糯米糍”抱怨道，沒消費誰知道商家的服務會不會打折，不給發(fā)票算不算偷稅漏稅?。咳绻麍F購東西后，消費過程中遇到問題誰應該負責？

    在河南華浩律師事務所律師李華陽看來，商家參與團購活動，并打出超低價位，這是商家自己的決定，不能成為不給發(fā)票的理由。不給發(fā)票，當然屬于偷稅漏稅。

    “團購東西后，遇到問題，還應該是商家負責?！崩钊A陽說，網(wǎng)站只是中間單位，主要責任還是商家自己承擔。

    一位業(yè)內人士表示，團購網(wǎng)的付費模式，是團購一結束，團購網(wǎng)就直接把款轉到商家，等消費者去消費時，遇到窩心事，找商家不好退款，找網(wǎng)站退錢也不容易。

    “糯米糍”說，如果團購支付方式也像支付寶一樣，引入第三方，會不會減少一些糾紛？或者每個團購網(wǎng)也有像淘寶評價一樣，它的口碑可以清清楚楚，一目了然。

    商家

    效果還不錯 四到六成人成為回頭客

    “團購活動極大提升了商家的名氣?！鳖A約女子主題火鍋餐廳總經(jīng)理盧廣利說。

    10月14日起，預約女子主題火鍋餐廳推出了套餐活動，這家餐廳的特色是，沒有女士陪伴男士是不允許入內的，原價128元的套餐38元就可以買到。

    盧廣利原以為，團購活動來1000多人就了不得了， 沒想到最終來了5000多人。“實在沒想到，網(wǎng)絡的力量如此強大。”

    128元的東西，38元銷售出去，這會不會虧本？盧廣利表示，這個價確實虧本，但這吸引了大量的客人，提高了餐館的知名度。

    同樣，鄭州市二七區(qū)太康路詠歌匯KTV也搞了團購活動。僅35元就可以享受331元詠歌匯KTV三小時歡唱+果盤1份+會員卡一張的活動。

    詠歌匯KTV相關負責人說，35元提供這么多服務，他們也虧本，但效果還不錯。上次活動時，有400余人購買了他們的服務，其中，40%~60%的人成為回頭客。

    購物者素質參差不齊 希望能細分客戶

    “活動對餐廳的推廣起到了很好的效果，只是來這里的部分客戶并不是我們的目標客戶。”一家參與活動的相關負責人說，他們餐廳定位的客戶群體是白領精英人士，只是團購價錢太便宜了，一些非目標客戶也來了。

    “比如說，餐廳里的洗手液、手紙，反復被偷走?！边@位負責人說，他們一天放了10多卷手紙，但都被順走。

    在他看來，如果下一步能將客戶群體細分一下，團購的力量將更加強大。

    “團購現(xiàn)在不能細分群體，也的確是個問題?！币患铱绝喌晗嚓P負責人稱，一些客戶來此后，大吵大鬧也影響到商家的形象。“將來我們折扣可能不會壓得太低，盡量實現(xiàn)吸引來的人都是目標人群?！?/p>

    “團購現(xiàn)在是新興力量，各種網(wǎng)站素質參差不齊，里面有一些漏洞。”詠歌匯KTV相關負責人說，比如，一些網(wǎng)站會造假購買數(shù)據(jù)，或者和商家簽合同時，玩文字游戲鉆漏洞。

    在這位負責人看來，總體上，團購活動利大于弊，他們將繼續(xù)進行團購。

    未來方向

    低價格加高品質服務 缺一不可

    黃旻暉一直在關注團購市場，他感覺“千團大戰(zhàn)”還有商機。

    現(xiàn)在，全國團購網(wǎng)已超過千家，僅在鄭州市場上，團購網(wǎng)有20多家。

    據(jù)24券團購網(wǎng)市場部經(jīng)理章永剛介紹，24券鄭州站目前注冊用戶30多萬，經(jīng)常上線的用戶有20萬左右，與一線城市相當。鄭州消費者的意識還是很靠前的。

    盡管如此，黃旻暉還是決定加入這個行業(yè)。日前，他創(chuàng)辦的803團購網(wǎng)，正式上線。

    團購網(wǎng)站短期內吸引了大量的“團粉”，但由于準入門檻低，團購網(wǎng)站也是魚龍混雜。前不久萬人團購網(wǎng)重慶站老板就卷款10萬元逃跑。

    在黃旻暉看來，現(xiàn)在建個網(wǎng)站就1萬塊錢，門檻不高。鄭州的團購網(wǎng)肯定面臨洗牌，洗牌后只有十四五家綜合性的大型團購網(wǎng)站留存。

    “團購當初進入中國時，形態(tài)不成熟，到現(xiàn)在也沒有一個官方的準入門檻。”中國電子商務研究中心主任曹磊不太看好現(xiàn)在一些團購網(wǎng)打低價戰(zhàn)略的模式。

    他認為，過于低價，既不能保證商家的基本利潤，又不能滿足消費者的體驗，團購網(wǎng)站從中收取的傭金也有限，這樣便造成團購網(wǎng)站發(fā)展的惡性循環(huán)。

    未來，團購網(wǎng)站應該豐富自己的產(chǎn)品線，低價產(chǎn)品可以保留，但只是一部分，同時，不斷創(chuàng)造有質量的新產(chǎn)品，多層次、多形式布局，吸引更多高質量的商家和用戶，才能健康成長。

    “未來的發(fā)展方向肯定是低價格加高品質服務，二者缺一不可。低廉的價格加上惡劣的服務，稍高一點的價格加上優(yōu)質服務，你感覺消費者會選擇哪一個呢？”黃旻暉說。

    提醒

    團購提防四大陷阱

    有報道稱，北京今年上半年團購投訴量僅為30件，而從7月開始，投訴量呈井噴之勢，截至目前已超過1200件。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站售后服務不佳、網(wǎng)絡詐騙以及產(chǎn)品質量缺陷位居投訴前三名。

    記者統(tǒng)計了四大陷阱，為您團購支招兒。

    陷阱1 貨不對板

    在超低價格的背后，部分商家為賺取利潤，以次充好，欺騙消費者。

    支招：保留與團購網(wǎng)站的聊天記錄

    李華陽：團購網(wǎng)站在團購過程中的法律地位不同，責任也不同。

    如果團購網(wǎng)站公布商家的商品信息，僅供消費者瀏覽訂購，一旦發(fā)生質量問題，團購網(wǎng)作為中間人，因其只提供中介服務，并不承擔連帶責任，消費者只能要求商家賠償。如果團購網(wǎng)站接受消費者委托，按照委托協(xié)議中約定的商品名稱、種類、數(shù)量、價格等采購后交付消費者，并向消費者收取貨款，消費者就可以要求網(wǎng)站賠償損失。

    所以，保留和團購網(wǎng)站的聊天記錄很重要，可以方便追責。

    陷阱2 價格不實

    不少商家以低價為誘餌，吸引消費者前來選購，但其實這些商家提高了原價。

    支招：超低價團購家電不能信

    中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務專委會王福山秘書長表示，對于超低價團購不能輕信，尤其是家電、數(shù)碼、手機、電腦等產(chǎn)品。目前此類產(chǎn)品廠商的毛利潤在20%左右，低端產(chǎn)品的利潤更低，所以，如果團購價低于五折出售，大多都有問題。

    陷阱3 詐騙

    由于準入門檻低，團購網(wǎng)站良莠不齊，難免有詐騙分子渾水摸魚，比如，前不久萬人團購網(wǎng)重慶站老板就卷款10萬元逃跑。

    支招：查詢銷售信譽記錄

    李華陽：消費者選擇團購網(wǎng)站時要注意看該網(wǎng)站是否具有網(wǎng)絡經(jīng)營資質，并查詢其銷售信譽記錄等，應選擇規(guī)模較大、信譽記錄良好的團購網(wǎng)站。

    陷阱4 信息泄露

    李女士團購后，發(fā)現(xiàn)自己的信息被人賣了。

    消費者在購物時填寫個人信息便于收到貨品，可有些團購網(wǎng)站卻擅自向其他商家泄露消費者的個人信息，常使消費者遭受促銷電話、郵件等的騷擾。

    支招：盡量別提供家庭住址、電話

    消費者可在團購過程中向網(wǎng)站申明個人信息的保密義務，并明確約定信息的使用范圍，且盡量提供手機號及電子郵件等聯(lián)系方式，不要隨便提供家庭住址、家庭電話等私密性較強的個人信息。