????市民到政府辦事時如果發(fā)現(xiàn)工作人員服務不主動、工作拖沓，可向市行政效能投訴中心投訴。記者昨天從市行政效能投訴中心獲悉，去年全市行政效能投訴機構共受理1284件市民投訴，439名政府工作人員受到不同程度處理，比前年增加六成左右。在受處理工作人員中，9人被調離崗位，4人被辭退。

????“行政不作為”投訴的最多

????據(jù)市行政效能投訴中心負責人介紹，2010年全市行政效能投訴機構共收到投訴17622件，屬于受理范圍的1284件，經(jīng)查屬實192件，共有439人（次）受到不同程度的處理。其中，批評教育141人（次），責令寫出書面檢查110人（次），通報批評55人（次），扣發(fā)獎金54人（次），取消評優(yōu)資格46人（次），調離崗位9人（次），誡勉7人（次），辭退4人（次），部門內部考核扣分12人（次），待崗培訓1人（次）。

????從受理投訴問題的性質看，投訴行政不作為或行政效率低下370件，占受理總數(shù)的28.8％，是所有投訴中比例最高的。其次為投訴工作推諉或敷衍塞責的，共335件；投訴工作態(tài)度有問題的270件，投訴違反規(guī)定亂收費亂罰款亂攤派的48件，投訴不履行公開承諾的29件。其他投訴事項還有不履行公開告知義務、假公濟私縱容或庇護不正當競爭、違法強行指定中介機構等等。

????“有些部門工作人員服務不主動，工作拖沓，常常使一項工作卡在某一環(huán)節(jié)或某一個人手中?！笔行姓芡对V中心負責人表示，基層服務窗口單位和行政執(zhí)法部門工作人員服務態(tài)度問題一直是群眾投訴的重點，從市行政效能投訴中心每月投訴情況分析，服務態(tài)度問題的查實率高舉榜首，占所有投訴查實件六成以上。

????個別部門調查報告推責任

????“目前投訴件的辦理質量還有待提高?！边@位負責人介紹，個別單位不愿揭短露丑，明明問題屬實，調查報告含糊其詞、推脫責任，甚至做投訴人工作要求其撤銷投訴；還有個別單位上報的調查報告回避主要問題，對已查實的投訴缺少對責任人處理。今年市行政效能投訴中心將加大問責，督促行政執(zhí)法部門和基層窗口單位依法行政，提高服務水平，力爭明年年底前有較大轉變。

????記者了解到， 2010年以來，全市效能投訴查實件數(shù)和處理違規(guī)違紀的人數(shù)分別比上年同期上升50％、61.4％，市行政效能投訴中心自辦投訴30多件，相繼查辦了某市房產(chǎn)部門辦理房產(chǎn)證行政亂作為、某派出所違規(guī)執(zhí)法、某街道辦事處違規(guī)收費等典型投訴，依紀依規(guī)對相關責任人進行了處理，并全市通報。 （記者 李曉麗）