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“不好意思,你的小票已過(guò)了開(kāi)發(fā)票日期。”家住青島李滄區(qū)的周女士一臉不解,年前她在一商場(chǎng)買(mǎi)的年貨,當(dāng)時(shí)由于排隊(duì)的人多就沒(méi)有去服務(wù)臺(tái)開(kāi)具正式發(fā)票,等昨天去換發(fā)票時(shí),卻被商場(chǎng)工作人員拒絕,理由是小票已經(jīng)過(guò)期了。 記者了解到,許多消費(fèi)者都碰到過(guò)周女士這種情況。商場(chǎng)方面稱(chēng),此舉完全是因內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理需要而制定,稅務(wù)部門(mén)稱(chēng)遇到商家以各種理由拒絕開(kāi)發(fā)票可舉報(bào),工商部門(mén)則表示商家單方面規(guī)定限時(shí)換發(fā)票違反了公平原則,是典型的霸王條款。 案例 小票換發(fā)票為何限時(shí)間? 今年1月30日,家住李滄區(qū)的周女士在梅庵路一商場(chǎng)買(mǎi)了點(diǎn)年貨。當(dāng)時(shí)她看到服務(wù)臺(tái)排隊(duì)的人比較多,自己一個(gè)人拿著一堆東西等半天會(huì)很累,就沒(méi)有憑購(gòu)物小票去服務(wù)臺(tái)開(kāi)具正式發(fā)票??墒钱?dāng)周女士昨天再拿著這張購(gòu)物小票到該商場(chǎng)索取發(fā)票時(shí),卻被商場(chǎng)工作人員拒絕,理由是小票已經(jīng)過(guò)期了。 商場(chǎng)工作人員說(shuō):“小票上寫(xiě)得很清楚,請(qǐng)一個(gè)月內(nèi)持電腦小票換取發(fā)票,逾期不換?!敝芘康皖^仔細(xì)察看,發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票下方的確用一行小字注明了這一規(guī)定。商場(chǎng)工作人員告訴周女士,商場(chǎng)的財(cái)務(wù)報(bào)稅和報(bào)表是按月進(jìn)行的,購(gòu)物后一個(gè)月內(nèi)給顧客開(kāi)具發(fā)票便于商場(chǎng)平常的管理。 “買(mǎi)東西開(kāi)發(fā)票不是顧客的基本權(quán)利嗎?”周女士認(rèn)為,商家單方面的規(guī)定太霸道了。許多消費(fèi)者也遇到類(lèi)似周女士的這種情況。 “購(gòu)物開(kāi)發(fā)票是商家的義務(wù),可就有不少商家購(gòu)物結(jié)賬時(shí)不直接開(kāi)具機(jī)打發(fā)票,而是先打出電腦小票,再讓你去換發(fā)票,還設(shè)置時(shí)間限制,這樣就會(huì)有一部分人無(wú)法換回發(fā)票,使消費(fèi)者利益受損?!笔忻駨埾壬f(shuō),另外,許多商家換發(fā)票的部門(mén)并不設(shè)置在出口等消費(fèi)者必經(jīng)之處,而是在其他樓層,很多人嫌麻煩,就會(huì)放棄索要發(fā)票,商家這樣做有偷漏稅的嫌疑。 自定“限時(shí)令”長(zhǎng)短不一 記者調(diào)查 昨日中午,記者以消費(fèi)者身份對(duì)島城多家中小型商場(chǎng)、飯店、連鎖超市進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)雖然商家都承諾小票可以更換發(fā)票,但部分商家對(duì)顧客換發(fā)票制定了長(zhǎng)短不一的“限時(shí)令”。 在臺(tái)東一家專(zhuān)賣(mài)體育用品的商場(chǎng),記者在收銀臺(tái)詢(xún)問(wèn)如何將年前購(gòu)物的電腦小票換成發(fā)票。收銀員伸手指向商場(chǎng)的角落讓記者到財(cái)務(wù)處換,記者找到財(cái)務(wù)處后,財(cái)務(wù)人員表示“電腦小票必須在一個(gè)月內(nèi)換發(fā)票”,并強(qiáng)調(diào)這是商場(chǎng)財(cái)務(wù)上的規(guī)定。記者隨后表示自己經(jīng)常在這購(gòu)物,希望對(duì)方能幫著想想辦法解決。財(cái)務(wù)人員詢(xún)問(wèn)“是開(kāi)普通發(fā)票還是增值稅發(fā)票?”并表示,“如果是長(zhǎng)期團(tuán)購(gòu)的客戶(hù)可以和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后開(kāi)具增值稅發(fā)票,普通發(fā)票絕對(duì)開(kāi)不出來(lái)?!倍谑斜眳^(qū)遼陽(yáng)西路一家快餐店,值班經(jīng)理明確告知記者“超過(guò)1個(gè)星期就不能再開(kāi)具發(fā)票”。 說(shuō)法 商家: 方便內(nèi)部財(cái)務(wù)管理 “這樣的規(guī)定是為方便商場(chǎng)內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制和統(tǒng)計(jì)。”一家商場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員告訴記者,他們每個(gè)月都需去注銷(xiāo)一次發(fā)票,所以才將換取發(fā)票期規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)。 律師: 規(guī)定沒(méi)有法律效力 早報(bào)讀者律師團(tuán)成員、山東魯泉律師事務(wù)所律師葉何貴表示,有關(guān)發(fā)票管理的相關(guān)法律法規(guī)沒(méi)有限制消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票的期限,因此超市單方面提出的條款是沒(méi)有法律效力的。 國(guó)稅局: 拒開(kāi)發(fā)票可舉報(bào) 市國(guó)稅局征管處有關(guān)工作人員表示,根據(jù)我國(guó)的《發(fā)票管理辦法》規(guī)定,無(wú)論消費(fèi)數(shù)額多少,為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票都是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),遇到商家以各種理由拒絕開(kāi)發(fā)票,消費(fèi)者可立即撥打12366反映,工作人員將及時(shí)處理。 工商: 這是霸王條款 接到周女士的投訴后,李滄工商局樓山工商所調(diào)查后認(rèn)為,該商場(chǎng)的“請(qǐng)一個(gè)月內(nèi)持電腦小票換取發(fā)票,逾期不換”的規(guī)定,違反了公平原則,是單方規(guī)定的霸王條款。最后工商部門(mén)責(zé)令商場(chǎng)為周女士開(kāi)具了62元的正式發(fā)票。 消費(fèi)卡限時(shí)規(guī)定無(wú)效 同樣讓消費(fèi)者不滿(mǎn)的還有各種限期使用的健身卡、美容卡、旅行卡等預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)卡。家住開(kāi)發(fā)區(qū)的劉女士日前就遇到了這樣的事,據(jù)她反映,她在開(kāi)發(fā)區(qū)辦理了一家美容店的貴賓卡,只用了3次,后來(lái)因?yàn)檫@家美容店搬家,她找了1年多才找到,但對(duì)方指著卡上的一行小字說(shuō),劉女士購(gòu)買(mǎi)的美容卡已經(jīng)過(guò)期了,如果想用的話(huà),就要再買(mǎi)一張新的才能激活。 “我2010年5月購(gòu)買(mǎi)了一張游泳季卡,當(dāng)時(shí)并沒(méi)有任何說(shuō)明,由于此后經(jīng)常出差,8月底再去時(shí)被告知卡不能用了,游泳館說(shuō)只有再交錢(qián)買(mǎi)新卡舊卡才能一用?!币空f(shuō),為了方便辦了購(gòu)物卡、游泳卡、美容卡等一堆卡,結(jié)果都成了“頭疼卡”,被商家“卡”得難受,不少卡說(shuō)作廢就作廢。 市消保委工作人員表示,根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第26條的規(guī)定,“經(jīng)營(yíng)者采用卡、券的方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,不得單方設(shè)定限制消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。因經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е驴?、券不能繼續(xù)使用的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將卡、券的余額退還消費(fèi)者?!币虼?,商家的這種預(yù)付卡有效期和其它一些不合理約定對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是無(wú)效的。(記者 劉海龍) |