留言板 在工商銀行辦理新業(yè)務中，好幾次讓我自行到外面小店復印身份證，我想問一下作為服務行業(yè)，這種做法對嗎？難道選擇銀行有錯！

    程青 網友您好！

    這種做法不合適。我行目前已經為網點配備了身份證復印設備，我們將加強這方面的管理，避免此類事情的發(fā)生。

    對為此您帶來的不便深表歉意。

    留言板 工行年齡普遍大，我家樓下就有一個，可服務一點不差，我很尊敬他們都是長輩，他們也很和藹，很好溝通。不跟那些浦發(fā)，中信，滿臉堆著虛偽的笑容，骨子里罵你。你也不知道。態(tài)度個別差的也是真性情，說在當面，我反正不往心里去，大家都忙，理解。比那些面前虛偽的強

    程青 網友您好，十分感謝您的理解和支持。歡迎您繼續(xù)到我行辦理業(yè)務，我們將更加努力，為您提供優(yōu)質的服務，謝謝！

    留言板 看到你們宣傳“商友卡”，好像匯款有優(yōu)惠，我們老百姓都可以辦嗎？

    程青 商友卡是我行針對廣大個人商務客戶量身定制的理財金賬戶卡，需持營業(yè)執(zhí)照等相關材料方可辦理，目前我行正在推廣商友卡雙免活動，凡2011年12月31日前辦理商友卡簽訂的匯款套餐均免費，套餐中的匯款包括跨行和異地，套餐有效期一年。如果同時辦理基金定投或購買銀行財產保險，還可免費獲贈網銀U盾一個。

    留言板 請問，小企業(yè)貸款可不可以隨借隨還，隨還隨借？

    程青 網友您好，您需要的這種產品，我行可以提供。我行今年新推出貸款品種“網貸通”業(yè)務，網貸通業(yè)務是指我行與小企業(yè)客戶一次性簽訂小企業(yè)循環(huán)借款合同，在合同規(guī)定的額度和有效期內，客戶通過網銀自助進行循環(huán)借款合同項下提款和還款的貸款業(yè)務。

    留言板 我大學期間在不知情的情況下被學校辦理了兩張工行的信用卡，本人沒有見到協(xié)議或者合同，根本沒有本人簽字，請問貴行是怎么進行審查工作的，這種情況是無恥地明知故犯。我需要一個解釋！

    程青 您好，對于您反映的問題我們將進一步落實，妥善為您解決，請您致電82812225留下相關信息和聯(lián)系方式。

    ratsnoom 沒有房地產抵押可以辦理小企業(yè)貸款么

    程青 這位網友，您好！工商銀行為小企業(yè)提供了多種貸款方式可供選擇，不僅僅局限于抵押方式。除抵押外，工商銀行還接受符合條件的第三方擔保、動產質押、應收賬款質押以及其他符合我行信貸政策規(guī)定的貸款申請。所以，即使沒有房地產抵押，只要您符合相應的條件，您同樣可以在我行辦理小企業(yè)貸款。

    留言板 現(xiàn)在能給客戶辦理活期存折嗎，不要辦理儲蓄卡。現(xiàn)在社會上關于儲蓄卡出現(xiàn)的騙局太多

    程青 首先非常感謝您的提問。從客戶角度考慮，我們目前原則上還是希望客戶辦理銀行卡，一方面銀行卡可以使用自助設備，節(jié)省您的排隊等候時間，另一方面銀行卡可以實現(xiàn)更多的金融功能，例如消費、購買理財、基金產品等。銀行卡也是今后辦理銀行業(yè)務的主要介質，是發(fā)展的方向。關于您提到的安全性問題，銀行也已經相應地采取了各種防范措施，包括近期推出的芯片卡等，只要您正確使用銀行卡，就不會發(fā)生您所擔心的安全性問題。而且銀行卡的安全性要比存折高得多。

    留言板 年費小額賬戶管理費等

    程青 網友，您好！

    一、我行借記卡年費10元，工本費5元，小額賬戶管理費3元。以上收費與其他銀行機構標準持平。而且用于代發(fā)工資的借記卡，以上費用全免。

    二、我行定期都會推出免年費和工本費的靈通卡，此類活動信息您可以通過網點公告或網站獲悉。我行目前正在進行淘寶靈通卡的推廣活動，2011年12月31日前申領淘寶靈通卡可享受免工本費和首年年費的優(yōu)惠活動，也就是不必一辦卡就交15元的靈通卡。

    留言板 有時候排隊要一個小時希望能夠改善或者在附近增加網點特別是株洲路企業(yè)多人員也集中，望能優(yōu)選考慮。

    程青 網友您好，我行目前在朗訊公司附近設有銀亭，可以辦理存、取款及轉帳等業(yè)務，在今后的網點設置方面會參考您提的建議。

    留言板 我在貴行辦了一筆汽車消費貸款，因為利率調整沒有及時存款，我的貸款出現(xiàn)多次逾期記錄，這些逾期記錄會保存多久？會永遠留在信用報告上嗎？

    程青 網友您好！根據2009年國務院法制辦公室公布的《征信管理條例(征求意見稿)》規(guī)定，一般的負面信息會保留5年，負面記錄的保存期是從該筆貸款還清之日起開始計算。貸款利率上調，增加了借款人每月的應還款額，但借款人因不知道等原?因未能及時增加月還款金額，借款人的信用記錄就會受到影響，因為所有未能足額、按時還款的信息都會被記錄在個人信用報告中。所以，您要留意人行利率調整的消息。當利率上調后，對于個人浮動利率貸款，將從利率調整的第二年開始按新的利率執(zhí)行還款，建議您到時在代扣存折上保留稍多些的剩余資金，以免由于儲蓄賬戶資金不足而影響到您的個人信用記錄。

    留言板 工行是否已開展私人銀行業(yè)務，地點在哪里？

    程青 首先非常感謝您對工行的關注。工行青島分行私人銀行中心已于去年正式開業(yè)，地址位于山東路25號，咨詢電話85809988-206533如果您的問題是指辦理業(yè)務，我行各網點均可受理私人銀行業(yè)務。

    留言板 下載使用工行的iPhone手機銀行客戶端程序有費用嗎？

    程青 這位網友您好,感謝您的提問,我行已于今年8月份新推出了基于iPad設備的專屬新型網銀,我行的iPad網銀是同業(yè)第一個iPad版網銀產品。iPad網上銀行支持3G網絡、WIFI網絡多種連接方式，操作方便、使用流暢、安全可靠?？蓾M足中高端商務人士以及年輕客戶多元化、多樣化的金融產品需求，歡迎免費下載使用。

    結束語：

    程青 各位網友，一個多小時交流的時間馬上就要結束了，我們真實地感受到了大家對工商銀行的熱切關心和期望。在本次網談中，我們對于網友的提問進行了梳理，主要包含排隊等候、服務投訴、小企業(yè)和消費信貸、個人征信和服務收費等幾個方面。由于時間關系，我們只能對其中的部分問題做了答復。對于未能現(xiàn)場答復的問題，我們將在下線后認真研究，在規(guī)定時間內予以答復。期間，不少網民也對我們的工作給予了一些很好的建議。這些寶貴的意見和建議，是廣大網友對我們改進各項工作的鼓勵和鞭策。我們將充分重視您的意見和建議，從做好服務細節(jié)入手，不斷改進管理和服務，持續(xù)提升服務品質和服務效率，全力打造青島市客戶滿意度最高和客戶首選的銀行。再次感謝廣大網友對工商銀行的關心和支持！最后，我代表中國工商銀行青島市分行真誠歡迎大家給予我們更多的監(jiān)督和幫助。謝謝大家！