留言板 我看好一套房子，想到交行辦理按揭貸款，怎么辦理？

    徐建民 首先感謝你對(duì)交行的支持和信任。流程是這樣的：首先請(qǐng)先咨詢(xún)開(kāi)發(fā)商按揭貸款合作銀行中是否有交行，如果有，你到我行辦理將會(huì)很方便，請(qǐng)直接與我行個(gè)貸中心聯(lián)系。如果沒(méi)有，需要溝通開(kāi)發(fā)商是否同意我行加入，如果可以，我行將非常榮幸的為您辦理按揭業(yè)務(wù)。

    留言板 住房公積金卡余額可以查到，但是怎么提出來(lái)？

    徐建民 感謝您的提問(wèn)。公積金聯(lián)名卡是一張聯(lián)名卡，它具有公積金賬戶(hù)的查詢(xún)、支取等功能，但每月繳存的公積金依然是存放在公積金中心的公積金帳戶(hù)里，帳戶(hù)里的錢(qián)是不能隨便提取使用的，必須通過(guò)青島市住房公積金中心辦理支取手續(xù)，將住房公積金帳戶(hù)里的資金轉(zhuǎn)到聯(lián)名卡的銀行賬戶(hù)內(nèi)方能提取使用。

    留言板 我在城陽(yáng)取款時(shí)屏幕顯示我中獎(jiǎng)了，我該怎么辦？你們的中獎(jiǎng)活動(dòng)是怎么一回事？

    徐建民 首先恭喜這位網(wǎng)友中獎(jiǎng)！我行目前正在全市交通銀行取款機(jī)上開(kāi)展“ATM送大禮，驚喜連連迎金秋”活動(dòng)，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助設(shè)備上辦理存、取款業(yè)務(wù)，即有獲得大獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。中獎(jiǎng)信息顯示在自助設(shè)備的屏幕和憑條上，您本人持您的身份證、卡和中獎(jiǎng)憑條到中山路6號(hào)交通銀行1010房間領(lǐng)獎(jiǎng)，具體請(qǐng)咨詢(xún)95559或82897063。

    留言板 如果成為你們行的私人銀行客戶(hù)，能獲得怎樣的服務(wù)？

    徐建民 這位網(wǎng)友，感謝您的提問(wèn)。交通銀行作為國(guó)內(nèi)私人銀行的先行者，秉承穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、積極進(jìn)取的發(fā)展思路，全面整合境內(nèi)外綜合經(jīng)營(yíng)資源，精心構(gòu)造全方位的專(zhuān)享服務(wù)，依托“1 1 1”的服務(wù)模式（即沃德客戶(hù)經(jīng)理＋私人銀行顧問(wèn)/私人銀行投資顧問(wèn)＋個(gè)人財(cái)富管理專(zhuān)家團(tuán)），為私人銀行客戶(hù)提供個(gè)性化綜合理財(cái)規(guī)劃、專(zhuān)享理財(cái)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品定制、海外全權(quán)投資委托、投資移民金融、海外結(jié)算和海外綜合交易等服務(wù)，不斷提升財(cái)富管理能力！為了匹配私人銀行的尊貴地位，結(jié)合青島市場(chǎng)，交通銀行私人銀行專(zhuān)為客戶(hù)提供包括鉆石定制、機(jī)場(chǎng)政務(wù)和商務(wù)貴賓通道、全家福攝影、國(guó)際象棋俱樂(lè)部、財(cái)稅咨詢(xún)、教育直通車(chē)、VIP會(huì)所、高端旅游設(shè)計(jì)等系列專(zhuān)屬專(zhuān)享服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，助力“和諧家庭”建設(shè)！

    留言板 我到你們行去辦業(yè)務(wù)時(shí)，被幾個(gè)工作人員圍住，向我推銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)投入少，收益高，我回家以后才發(fā)現(xiàn)是個(gè)保險(xiǎn)，我向我下，給我推銷(xiāo)的人時(shí)銀行的人還是保險(xiǎn)公司的人，我想退掉該怎么退

    徐建民 這位網(wǎng)友您好！首先，我先向您說(shuō)明一下有關(guān)情況，根據(jù)銀監(jiān)局和保監(jiān)局的規(guī)定，我行可以代銷(xiāo)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，但銷(xiāo)售人員必須是我行工作人員，不允許保險(xiǎn)公司派駐銷(xiāo)售人員在我行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展銷(xiāo)售工作，我行在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品方面有嚴(yán)格的規(guī)定：一是銷(xiāo)售人員必須具備相應(yīng)的銷(xiāo)售資格；二是在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程中必須首先向客戶(hù)表明身份，并向客戶(hù)說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、期限、交費(fèi)方式等方面的內(nèi)容；三是在客戶(hù)充分了解產(chǎn)品特點(diǎn)的前提下，由客戶(hù)自行選擇是否購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品。 您剛才反映的這個(gè)事情，我們需要進(jìn)一核實(shí)有關(guān)情況，我在這能向您說(shuō)的是，如果您購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品時(shí)不是出于了解產(chǎn)品或自愿購(gòu)買(mǎi)的，這不符合我行代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的初衷，我行會(huì)安排有關(guān)人員與您聯(lián)系，幫您處理。

    留言板 住房公積金卡余額可以查到，但是怎么提出來(lái)？

    徐建民 這位網(wǎng)友，您好，雖然您可以在交行查到你的公積金余額，但是具體的公積金管理還是由住房公積金管理中心統(tǒng)一管理的。如想支取住房公積金，需按照公積金管理中心的要求辦理公積金支取手續(xù)。比如買(mǎi)房后可以支取您的公積金賬戶(hù)里的公積金。在公積金中心辦理的支取手續(xù)后，公積金中心就可以將公積金賬戶(hù)里的資金轉(zhuǎn)到您的公積金卡里的銀行賬戶(hù)里了，這時(shí)您就可以取款了。

    留言板 我開(kāi)了一個(gè)公司，規(guī)模很小，是個(gè)小企業(yè)，請(qǐng)問(wèn)你們有什么特別的服務(wù)嗎？

    徐建民 您可以根據(jù)需要到我行申請(qǐng)辦理抵押貸款。主要分為兩類(lèi)：用于個(gè)人消費(fèi)：可申請(qǐng)“消費(fèi)e貸通貸款”、“住房裝修貸款”等。用于個(gè)人經(jīng)營(yíng):可申請(qǐng)“個(gè)人短期流動(dòng)資金貸款”、“個(gè)人循環(huán)貸”、“個(gè)人經(jīng)營(yíng)性物業(yè)貸款”、“經(jīng)營(yíng)e貸通”、“小型設(shè)備貸款”等。

    留言板 我一直用交行的手機(jī)銀行，最近更換了IPHONE手機(jī)，如何安裝手機(jī)銀行？

    徐建民 網(wǎng)友您好，我行的手機(jī)銀行是支持iphone手機(jī)的，首先請(qǐng)您使用電腦登錄itunes，注冊(cè)一個(gè)itunes賬號(hào)。然后通過(guò)iphone中的app商店，搜索“關(guān)鍵字”（交通銀行、e動(dòng)交行、bankcomm），找到客戶(hù)端資源，下載APP資源，輸入itunes賬號(hào)和密碼，然后安裝到iPhone手機(jī)上即可使用。安裝中如有問(wèn)題，您可撥打我行客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95559具體咨詢(xún)。

    留言板 你們行快捷理財(cái)服務(wù)有什么好處？還用專(zhuān)門(mén)辦張卡嗎？能優(yōu)先辦業(yè)務(wù)不？

    徐建民 這位網(wǎng)友，您好，感謝您的提問(wèn)。到交通銀行快捷理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)只要有交行的銀行卡即可，不用辦理專(zhuān)門(mén)的卡片。交通銀行青島分行的快捷理財(cái)中心，是一個(gè)以電子化服務(wù)手段為主的新型網(wǎng)點(diǎn)。雖然沒(méi)有傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)，但是它是一種新型敞開(kāi)式的服務(wù)，能夠拉近與客戶(hù)距離，更方便與客戶(hù)交流。實(shí)現(xiàn)服務(wù)自助化，在這里能將銀行結(jié)算與數(shù)碼產(chǎn)品完美結(jié)合，同時(shí)還有客戶(hù)經(jīng)理提供服務(wù)。在數(shù)碼展示區(qū)，您可以使用ipad 體驗(yàn)銀行服務(wù)。在客戶(hù)經(jīng)理區(qū)您可以享受先進(jìn)的一對(duì)一服務(wù)。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是一種服務(wù)理念的創(chuàng)新，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)進(jìn)行重新劃分，讓客戶(hù)不用排隊(duì)，服務(wù)速度便捷迅速。

    留言板 我想在中鐵華胥美邦購(gòu)買(mǎi)一套房產(chǎn)，請(qǐng)問(wèn)貴行的貸款利率是多少？

    徐建民 根據(jù)國(guó)家政策和交通銀行總行有關(guān)規(guī)定，我行對(duì)申請(qǐng)貸款購(gòu)買(mǎi)首套自住房的，執(zhí)行一般基準(zhǔn)利率上浮5%；對(duì)申請(qǐng)貸款第二套住房的貸款利率執(zhí)行不低于基準(zhǔn)利率的1.1倍；停止發(fā)放家庭三套及以上購(gòu)房貸款。

    留言板 昨天上午我在火車(chē)站華聯(lián)把建行卡給吞了，我該怎么辦？

    徐建民 首先請(qǐng)您確認(rèn)那是不是交行的自助機(jī)具。如果是，您可以先撥打95559交行客服中心的電話(huà)，將吞卡地址及設(shè)備編號(hào)向總行客服中心說(shuō)明，總行客服中心會(huì)以工單的形式下發(fā)到青島分行，分行工作人員接到該工單后會(huì)通知您在四個(gè)工作日內(nèi)帶本人身份證和銀行卡號(hào)到中山路6號(hào)分行營(yíng)業(yè)部去辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

    留言板 我已經(jīng)是交行的沃德客戶(hù)，怎樣的客戶(hù)才算是私人銀行客戶(hù)？

    徐建民 這位網(wǎng)友，感謝您的提問(wèn)。交通銀行的私人銀行客戶(hù)要求具有200萬(wàn)美元可投資金融資產(chǎn)。可投資金融資產(chǎn)包括現(xiàn)金、銀行存款、基金、股票、理財(cái)產(chǎn)品等，客戶(hù)的金融資產(chǎn)不局限在交通銀行。一般的，您在我行季度日均資產(chǎn)達(dá)到500萬(wàn)元（含）以上，我們就可以認(rèn)定您為我行私人銀行客戶(hù)，尊享服務(wù)了。

    留言板 上次中午去交行辦業(yè)務(wù)，就開(kāi)兩個(gè)窗口，說(shuō)去吃飯了都，請(qǐng)解釋一下

    徐建民 這位網(wǎng)友，您好，我行一直十分重視網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)問(wèn)題，積極采取各種措施提高柜面人員的工作效率和服務(wù)平。一是要求網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶(hù)流量情況、人員配置情況，彈性設(shè)置窗口及人員排班，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需要，減少客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)通過(guò)大堂經(jīng)理做好客戶(hù)疏導(dǎo)、分流工作。二是推廣限時(shí)服務(wù)，開(kāi)展全員練兵，督促前臺(tái)柜員不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能水平，為柜面工作效率的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)。三是加大柜面服務(wù)檢查力度，對(duì)于服務(wù)存在問(wèn)題的，分行進(jìn)行通報(bào)并扣罰，以督促前臺(tái)柜員做好柜面服務(wù)工作的積極性和主動(dòng)性。 對(duì)于您反映的問(wèn)題，我們會(huì)繼續(xù)關(guān)注，加大檢查力度。

    留言板 你們家的琴島通聯(lián)名卡可以在公交車(chē)上用嗎？

    徐建民 感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。 持交行的琴島通聯(lián)名卡可以在公交車(chē)上使用。另外，太平洋琴島通聯(lián)名卡還可以在市內(nèi)1000臺(tái)左右的出租車(chē)、1200余臺(tái)的小額支付POS上使用。還可直接用于隧道的不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)和人工收費(fèi)系統(tǒng)。隨著琴島通卡使用范圍的不斷擴(kuò)大，琴島通聯(lián)名卡的功能也將進(jìn)一步得到完善。

    留言板 最近新聞出現(xiàn)自助設(shè)備出現(xiàn)假鈔，請(qǐng)問(wèn)怎么解釋設(shè)備出假鈔這個(gè)問(wèn)題?

    徐建民 網(wǎng)友您好，我行自助設(shè)備現(xiàn)金管理嚴(yán)格實(shí)行雙人管理、雙人操作模式。自助銀行設(shè)備在裝入或取出鈔箱或打開(kāi)保險(xiǎn)柜進(jìn)行維修維護(hù)時(shí)，必須雙人會(huì)同，堅(jiān)持做到涉及現(xiàn)鈔的操作要“同出、同入、同清點(diǎn)”，保險(xiǎn)柜要“同開(kāi)、同閉、同加鎖”。并且所有自助設(shè)備裝鈔、清鈔、清點(diǎn)、鈔箱檢查、交接等工作，必須置于全方位錄像監(jiān)控下進(jìn)行，從而確?？铐?xiàng)安全。

    留言板 有時(shí)去交行辦業(yè)務(wù)，看見(jiàn)宣傳私人銀行，請(qǐng)問(wèn)私人銀行有什么業(yè)務(wù)？

    徐建民 您好！通俗的講，私人銀行客戶(hù)是VIP客戶(hù)中的VIP，是銀行個(gè)人客戶(hù)中最高端的客戶(hù)群體，資產(chǎn)一般不低于500萬(wàn)元。私人銀行服務(wù)，除了在常規(guī)銀行服務(wù)之外，還包括根據(jù)客戶(hù)需求量身定做投資理財(cái)產(chǎn)品，輔助客戶(hù)做好個(gè)人財(cái)產(chǎn)投資與管理，包括信托計(jì)劃、教育規(guī)劃、移民投資、離岸業(yè)務(wù)、貴金屬等全方位金融服務(wù)，等等。歡迎您到我行咨詢(xún)體驗(yàn)。

    留言板 我想取消交行的信用卡，請(qǐng)問(wèn)怎么取消，然后需要怎么辦理？

    徐建民 這位網(wǎng)友，您好。如果您選擇取消交行信用卡，只要通過(guò)撥打4008009888客服熱線電話(huà)即可申請(qǐng)銷(xiāo)卡，辦理銷(xiāo)卡時(shí)候賬戶(hù)不能有欠款，銷(xiāo)卡45天（含）內(nèi)若有新的應(yīng)付賬款，仍由本人承擔(dān)。銷(xiāo)卡滿(mǎn)45天后如賬戶(hù)中沒(méi)有欠款或溢繳款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)銷(xiāo)戶(hù)，無(wú)需您辦理任何其他手續(xù)。

    留言板 我用交行公積金聯(lián)名卡還貸款，每月7號(hào)扣款，但我7號(hào)當(dāng)天存上錢(qián)，卻沒(méi)有扣款，是否會(huì)造成我的不良信用記錄，謝謝

    徐建民 這位網(wǎng)友，您好。根據(jù)代扣協(xié)議要求，客戶(hù)需在每月銀行代扣款前2-5天把存款預(yù)存到貸款指定扣款卡里，每月我行在7、17、27號(hào)三個(gè)時(shí)間點(diǎn)根據(jù)青島市住房公積金中心的扣款指令進(jìn)行扣款，我行是在上午一早扣款，如在扣款前卡內(nèi)沒(méi)有存款余額，扣款就會(huì)不成功，在下一個(gè)扣款日前，我行不會(huì)自動(dòng)扣款，必須等待公積金中心的下一次扣款指令才能進(jìn)行第二次扣款。如果有遲交款現(xiàn)象，會(huì)在人行的征信記錄中留下記錄。