范先生：收到相機以后，第一打開外包裝的時候就發(fā)現(xiàn)這個相機的外殼是沒有封條的，然后電池是明顯觸點上有使用的痕跡，而且相機外包裝的塑料袋也沒有密封。

    范先生說，賣家在和他溝通過程中屢次出言不遜，范先生是高中老師，脾氣溫和的他著實受了不少氣，提出退款被拒絕后，他說自己也無法再和賣家進行溝通。于是，范先生馬上想到聯(lián)系淘寶網(wǎng)，希望淘寶網(wǎng)能出面協(xié)商解決，范先生提出讓賣家退一部分貨款，二手貨按

照新品的價格出售本來就是欺騙消費者，退一部分貨款是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。但是還是無果而終。

    范先生想可能協(xié)商需要時間，那就再等一等淘寶網(wǎng)的處理結(jié)果?？墒?，卻發(fā)生了這樣的蹊蹺事。

    范先生：在7月2號的時候，我莫名其妙的收到了一條短信，說關(guān)于您訂單現(xiàn)在你提出的維權(quán)，賣家已經(jīng)提供了是正品的舉證，希望你提供證明貨品有問題的證據(jù)，必須是由廠商的維修機構(gòu)來出示的正式證明，如果你在48小時之內(nèi)提交不出，我們將罰款給賣家。

    可是短信上的訂單號不是我訂貨的訂單號，我主動給淘寶客服打了電話，客服查完以后表明，可能是發(fā)短信發(fā)錯了。我當(dāng)時問一他們，這個訂單能不能顯示是什么商品，他告訴我是一臺富士S305照相機的訂單，這個訂單確實跟我正在投訴的東西是一樣的。他說那正因為是一樣，才有可能把這個信息錯傳給你，我當(dāng)時就說如果錯傳您趕緊去糾正，糾正完了你給我回信息。

    結(jié)果到7月4號下午，也就是48小時期限，我的手機又收到了一條短信，表明你在淘寶10號訂單所訂購的貨品由于在48小時之內(nèi)未提出有效證據(jù)，款項已經(jīng)打給賣家，很奇怪的是后面又綴了一句話，說關(guān)于您反映另外一個訂單的維權(quán)我們正在積極處理。

    我收到這個短信以后很著急，晚上一回家就又給淘寶打了個電話，客服查了以后說，先生您可能遇到騙子了，這個人是以你的名義在天貓商城定了一臺數(shù)碼相機，發(fā)貨的地址、姓名填的全是你。

    范先生說，淘寶網(wǎng)的客服人員確信自己是被騙了，這個商家手中并沒有貨品，沒有貨品卻能信誓旦旦的給范先生承諾貨品質(zhì)量，淘寶網(wǎng)為什么允許這樣的賣家在淘寶開店？范先生買的相機后續(xù)的保修該怎么辦？淘寶網(wǎng)是否應(yīng)該協(xié)助范先生，將范先生的相機款退回？可接下來淘寶網(wǎng)的處理結(jié)果卻讓人難以接受。

    范先生：7月5號的一大早我就收到了淘寶客服給我打的電話，內(nèi)容是經(jīng)過我們調(diào)查，你的商品是來自于淘寶商城的，質(zhì)量沒有問題，但是現(xiàn)在就是我們需要您再次舉證，如果您舉證不了，我們就劃款給賣家。

    我說后期你怎么處理我的賣家呢？他說我們還是會對他帳號進行處罰，我說這個事情處理得就有點莫名其妙了，一方面你們承認商家有違規(guī)的行為，要對他做出處罰，既然違規(guī)，就應(yīng)該給我退款退貨，我沒有要求他額外的賠償，我只是要求他退款退貨。

    那么客服當(dāng)時說的就是，我們也沒有辦法，程序不支持你的退款，我們接下來會以書面形式把此次處理結(jié)果告知于你，有問題你可以繼續(xù)投訴。

    然后在7月6號下午，我的旺旺記錄里這次的維權(quán)記錄沒有了，直接變成了正常交易已經(jīng)成功，并且以旺旺短信的形式，網(wǎng)上短信的形式告訴我，你的相機是由天貓商城寄達的，所以你的賣家購買的相機沒有質(zhì)量問題，所以我們現(xiàn)在將劃款給168這個商家。