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??? 電視質(zhì)量遭到質(zhì)疑 客服回答引用戶(hù)投訴

????“那名客服人員稱(chēng)，有的客戶(hù)用電視五六年也不會(huì)壞，有的三年就壞了，可能言下之意是說(shuō)我只能自認(rèn)倒霉，遇到了質(zhì)量相對(duì)不好的電視，但品牌電視三年間出現(xiàn)兩次問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)在讓人懷疑，說(shuō)明質(zhì)量不穩(wěn)定，客服處理態(tài)度又如此理直氣壯，但普通百姓攢下六七千塊錢(qián)也不容易，我們的利益又該由誰(shuí)來(lái)保護(hù)呢？”郝女士向記者反映道。

????郝女士回憶說(shuō)，家里更換第二臺(tái)電視時(shí)，由于急用，慌忙間沒(méi)有向廠家索要任何更換證明便直接換了新的，現(xiàn)在保修期也成了難以說(shuō)清的問(wèn)題。“一開(kāi)始，我只是打算咨詢(xún)下情況，并未想要投訴，自家電視已經(jīng)快出保修期了，我只想問(wèn)問(wèn)看，可客服如此不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，當(dāng)時(shí)我想要向TCL管理層投訴，對(duì)方卻始終不提供向上反映的聯(lián)系方式?！焙屡空f(shuō)。

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??? 維修之路狀況百出 疑三聯(lián)找人代修家電

????另外，郝女士還對(duì)維修方三聯(lián)家電的維修過(guò)程產(chǎn)生了質(zhì)疑。“當(dāng)時(shí)我急著修好電視，就聯(lián)系賣(mài)場(chǎng)三聯(lián)方面修理，維修人員稱(chēng)要將電視拉回工作處檢修，我沒(méi)多想就答應(yīng)了。后來(lái)，他們說(shuō)檢修了屏幕跟主板，就說(shuō)主板壞了，需要620元換件費(fèi)，而我收到的單據(jù)上蓋的卻不是三聯(lián)的章，而是一個(gè)不知名的小維修點(diǎn)的蓋章?，F(xiàn)在想想，換一個(gè)電視主板到底要花多少錢(qián)我們也不清楚，檢修是否在三聯(lián)完成也不知道，作為消費(fèi)者有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，可似乎又沒(méi)有辦法。”郝女士說(shuō)。

????TCL：已過(guò)保修期定要收費(fèi) 三聯(lián)：無(wú)人回應(yīng)

????記者隨后聯(lián)系了TCL400客服熱線，在陳述了郝女士所遇情況后，對(duì)方表示：“郝女士購(gòu)買(mǎi)的電視已經(jīng)出了保修期，按照三包規(guī)定主要部件其實(shí)只保一年，現(xiàn)在延長(zhǎng)為三年已經(jīng)加長(zhǎng)了時(shí)間，免費(fèi)保修是不合規(guī)定的。”對(duì)于客服態(tài)度不良的投訴，對(duì)方解釋?zhuān)骸坝袖浺艨刹椋緦?duì)客服人員定期都有考核?！?/font>