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      政府部門危機應對解決方案

      來源:青島新聞網輿情頻道 2012-11-20 17:46:25

      ????青島新聞網網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)

      ???

      ????一、政府輿情背景概述

      ????技術的不斷變革使媒體傳播發(fā)生深刻的革命,互聯網等新興媒體正經歷著從傳播方式到內容的雙重變化。新的傳播方式使新媒體展現出強大的社會影響力,對于民眾生活、社會結構乃至整個社會的發(fā)展都產生了巨大的作用。從"5.12"汶川特大地震中傳統(tǒng)媒體與新媒體的充分聯動,到"7.23"甬溫線特別重大鐵路交通事故中微博發(fā)揮的重要作用,再到2012年此起彼伏的社會群體事件。新媒體所具有的強大傳播功能和輿論影響力,正在廣泛而深刻地影響著我國經濟民生和社會管理方式。

      ????隨著網絡技術的普及,互聯網已經成為一個不可忽視的輿論宣傳陣地,凸顯網絡輿情的重要性。網絡輿論熱點層出不窮,各種突發(fā)性事件都是通過互聯網第一時間擴大傳播。互聯網已經成為政府了解社情民意的直接渠道,也是新形勢下政府的重要輿論陣地。因此,網絡輿論一旦被錯誤地控制和引導,將成為影響社會穩(wěn)定的重大隱患。如何應對網絡輿情,目前正在考驗著我國各級政府,獲取并分析網絡輿情已經成為行政部門決策的重要依據。

      ????二、系統(tǒng)介紹

      ????青島新聞網輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠精準定向采集互聯網海量輿情信息,從中快速探測和識別話題熱點和敏感話題;并且對獲取的信息進行全面搜索、主題監(jiān)測、話題聚焦、相關信息推薦;用戶自定義輿情關注,為輿情研判提供時間趨勢、傳播途徑、話題演化等工具,統(tǒng)計輿情信息,生成輿情報告。

      ????1、監(jiān)控范圍:

      ????全球近5000個網站、論壇、博客等。

      ????2、監(jiān)控要求:

      ????1)全面性

      ????系統(tǒng)需要7*24小時不間斷的進行監(jiān)控,不遺漏任何一個時間點。

      ????2)及時性

      ????對于監(jiān)控的及時性要求非常高,一般要求從輿情信息發(fā)現起,不超過2小時。影響重大的輿情信息要求更高,從輿情信息出現起到系統(tǒng)預警處理完畢,中間需要經過及時發(fā)現、分析確認、上報、預警通知等許多過程,這就要求我們需要能夠盡早發(fā)現、及時發(fā)現,高效準確的分析判斷,以便為后續(xù)的處理贏取時間。

      ????3)準確性

      ????需要系統(tǒng)能夠提供盡可能準確地定位和判斷,能夠提供準確的輿情信息源、源地址、信息內容、事件發(fā)生時間、事件證據等。事件內容必須是和集美區(qū)相關。

      ????3、去重

       ???同一負面輿情信息只需要監(jiān)控和報告一次,避免重復報告。

      ????4、分類

      ????對監(jiān)控的結果需要進行一定的分類。包括但不限于:

      ????1)輿情信息來源:網站、微博、SNS、論壇

      ??? 2)輿情產生類型:機構、名人、普通個人 等

      ????3)影響程度:包括轉載數、評論數、網站影響力等綜合指數評定。

      ????5、實時預警

      ????對突發(fā)事件、涉及內容安全的敏感話題及時發(fā)現,系統(tǒng)第一時間采用短信、郵件多種形式預警對管理層和決策層進行推送。

      ????6、定時報告

      ????自動監(jiān)測敏感信息,自動聚焦熱點話題,自動追蹤潛在輿情事件。可預置審核流程,逐級審核、上報輿情信息。自動探測頁面刪除狀態(tài),統(tǒng)計研判網絡輿情,生成可定制輿情報告。提供對本地網站的屬地化管理,支持違規(guī)網站信息統(tǒng)計管理。???

      ????7、監(jiān)控結果分析

      ????系統(tǒng)可以隨時對監(jiān)控結果進行各種統(tǒng)計分析和總結報告,以為后續(xù)的監(jiān)控提供指導。這些分析包括但不限于:

      ????1)傳播媒體分析

      ????2)傳播趨勢分析

      ????3)傳播路徑分析

      ????4)傳播影響力分析

      ????5)傳播人群分析

      ????三、系統(tǒng)特色

      ????·全面的資源優(yōu)勢

      ????·精準監(jiān)控敏感熱點

      ????·專業(yè)輿情分析報告

      ????·及時預警突發(fā)事件

      ????四、解決方案

      ????對政府來說,加強對網絡輿論的及時監(jiān)測、有效引導,以及對網絡輿論危機的積極化解,對維護社會穩(wěn)定、促進國家發(fā)展具有重要的現實意義,也是創(chuàng)建和諧社會的應有內涵。

      ????青島新聞網網絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)與我們政府客戶相關科室實現了很好的人機融合,系統(tǒng)采集的全面性、及時性和準確性,大大提高了輿情工作者的工作效率,輿情分析和研判的深度、廣度、及時性得到了根本性保障。

      ????1.為政府節(jié)省資源,輿情信息采集效率提高

      ????利用優(yōu)捷信達多年積累的數據源,采用異步高并發(fā)爬蟲技術,通過信息檢索、信息提取采集信息,在節(jié)省帶寬資源同時,提高輿情信息采集及時性。

      ????2.及時監(jiān)測政府部門相關輿情信息

      ????通過青島新聞網輿情系統(tǒng)自動清洗、過濾技術,實現對政府相關領導、相關部門、相關人員、轄區(qū)機關單位、園區(qū)企業(yè)正負面輿情信息全面監(jiān)測,及時發(fā)現問題,作出應對措施。

      ????3.政府相關行業(yè)信息監(jiān)測

      ????監(jiān)測本轄區(qū)內正負面相關信息、突發(fā)事件、重大事件、轄區(qū)內熱門信息、輿情趨勢分析,及時掌握本區(qū)最新及熱點信息。

      ????5.輿情傳播路徑、趨勢分析

      對系統(tǒng)監(jiān)測到的信息進行媒介分析、關鍵字分析、傳播度分析及輿情信息傳播趨勢分析,預判所收集到輿情信息的未來走勢。

      6.負面輿情及時預警

      敏感事件、違法亂紀行為、民生問題、社會分配、突發(fā)性事件等輿情信息,通過優(yōu)捷信達慧眼輿情系統(tǒng)語義分析功能,自動判斷信息的正負面,在此基礎上分析負面信息中出現的熱點信息,當其熱度達到一定的預警值,則自動推薦為預警信息,自動彈窗、郵件通知、短信通知。

      7.自動生成輿情報告

      可以根據需要勾選關心的輿情信息,通過網絡輿情系統(tǒng)自動生成政府預設模板的輿情報告,并定期發(fā)送。

       

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