????互聯(lián)網(wǎng)時代，社區(qū)建網(wǎng)站早不是什么新鮮事，但社區(qū)網(wǎng)站將便民服務與大數(shù)據(jù)分析、線下便民服務相結合，這是市北區(qū)民政局率先在全市啟動的社區(qū)信息化網(wǎng)站——互聯(lián)社區(qū)的優(yōu)勢所在。
????互聯(lián)社區(qū)項目平臺利用網(wǎng)絡技術，打造了社區(qū)居民廣泛參與的信息互動平臺，該平臺聯(lián)通社區(qū)居民需求、政府公共服務資源、社區(qū)志愿服務資源和便民利民服務項目。
????便民項目請居民設定
????居家過日子，需要什么服務？拼車、移車、代駕、公交卡充值、保姆、保潔……這些生活服務項目均出自市北區(qū)在啟動互聯(lián)社區(qū)前，在社區(qū)里進行的問卷調(diào)查。調(diào)查問卷分為三個部分，包括居民個人基本信息、服務項目和服務方式，共計18道題。基于問卷反饋的信息，市北區(qū)在試點的4個街道、7個社區(qū)里有針對性地啟動了互聯(lián)社區(qū)線下與線上服務項目。
????66歲的郭愛玉是同德路社區(qū)的居民，她告訴記者，去年臘月，她的老伴去世了，此后她孤身一人，圖省事，就天天買包子吃。在建設同德路社區(qū)互聯(lián)社區(qū)前，郭愛玉把自己希望社區(qū)里能建設社區(qū)食堂的想法提了出來，這也是收集的該社區(qū)375份問卷中，35%的問卷集中反映的問題之一。8月底，隨著同德路社區(qū)互聯(lián)社區(qū)試用，社區(qū)助老大食堂也開張了。郭愛玉的午飯問題得到了解決。
????不僅是助老大食堂，該社區(qū)還建設了殘疾人托養(yǎng)中心、日間照料中心、康復室、公益便民菜等實體便民項目。根據(jù)問卷反饋，敦化路社區(qū)建設了公益便民菜和日間照料中心實體便民項目。
????“以往社區(qū)里組織的各項活動往往傾向于一老一小兩個群體，”合肥路街道同德路社區(qū)居委會主任孫玲告訴記者，“互聯(lián)社區(qū)不同，它將全體居民全部納入關注范圍，像比早夜市便宜10%的公益便民菜項目，就吸引了廣大的年輕人群體，在同德路社區(qū)設的蔬菜購買點每周能售出250多箱來自膠州的地頭菜，上班族前一晚網(wǎng)上訂菜，第二天下班就可以取菜了?！?/p>
????互聯(lián)社區(qū)還整合了市北區(qū)不同區(qū)域的志愿者服務團隊，只要通過網(wǎng)絡預約，不在志愿者團隊轄區(qū)里居住的居民同樣可以享受到志愿者提供的服務。
????“愛心金剪刀”是臺東街道新華里社區(qū)的志愿者團隊，以往團隊只在臺東轄區(qū)里開展活動，如今開通了網(wǎng)上預約服務后，市北區(qū)的居民均可預約他們的服務了。
????需要說明的是，線下的便民服務，不是由居委會運營，而是由專門的社會組織來標準化、規(guī)范化運營，經(jīng)過招投標，（北京）中社聯(lián)科技發(fā)展有限公司和市12349社區(qū)便民服務中心，負責“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺網(wǎng)站及配套功能軟件的設計研發(fā)，并配備專職管理人員，維護網(wǎng)站的日常運行，協(xié)助社區(qū)居委會做好為民服務工作；市12349社區(qū)便民服務中心社區(qū)e家項目主要負責線下項目、線上服務的實施。
????實時的大數(shù)據(jù)分析
????不同于其他網(wǎng)站，互聯(lián)社區(qū)實時進行社情民意的數(shù)據(jù)分析，而且任何一位登錄的居民都可以看到相關數(shù)據(jù)分析。
????這些分析來源于網(wǎng)站上兩個欄目。
????一是居民在網(wǎng)站上 “你說我辦”欄目上發(fā)的帖子，熱點帖拿出來在居民中開展投票。
????“你對小區(qū)養(yǎng)狗有何看法？”這是同德路社區(qū)福嶺嘉苑小區(qū)網(wǎng)上的民情民意投票，其中113票反對，26票中立，16票贊同；
????“您對廣場舞有何看法？”這是阜新街道恩波社區(qū)網(wǎng)上民情民意投票，其中46票反對，22票無所謂，24票支持；“您對新社區(qū)打造的各項服務設施和項目滿意嗎？”這是敦化路街道敦化路社區(qū)的網(wǎng)上民情民意投票，其中301票滿意，103票認為一般，23票不滿意……
????另一個是網(wǎng)上的“拉呱”欄目。
????這個欄目的介紹是“居民們對本小區(qū)生活有什么吐槽的？進來拉呱吧?！边@些帖子，將實時生成百分比圖表。以合肥路街道品閣小區(qū)為例，20%的居民關注“拉呱”板塊里的帖子“小區(qū)網(wǎng)站什么時候開通拼車服務，我們急需”；20%的居民關注 “小區(qū)廣場舞擾民”這一話題；19%的居民關注 “如何治理寵物隨地大小便”。
????“這些投票，會形成輿論壓力，督促當事人改正不文明行為。同時，對社區(qū)下一步開展自治工作形成了導向作用。”合肥路街道辦事處副主任秦士雪說。
????據(jù)了解，敦化路社區(qū)互聯(lián)社區(qū)信息平臺運行一個月來，物業(yè)、居委會、街道及政府各部門共為社區(qū)居民解決各類事務、需求50人次。其中，生活服務類的17例，包括下水道堵塞，屋頂漏雨問題；困難救助類8例，包括大病醫(yī)療救助，低保申請；訴求類25例，包括保障性住房，居民反映養(yǎng)狗擾民問題等。
????互聯(lián)社區(qū)前景可期
????目前，互聯(lián)社區(qū)已開通了手機客戶端，實現(xiàn)了網(wǎng)上支付功能。為了方便老人，還開通了熱線電話，并在每個社區(qū)配備了一名服務專員。下一步，有些成熟社區(qū)還將開通網(wǎng)上物業(yè)繳費功能。
????據(jù)介紹，我市已出臺網(wǎng)上政府服務體系建設方案，擬建設市、區(qū)、街、居四級互聯(lián)互通的網(wǎng)上辦事政務服務體系。待全市網(wǎng)上辦事政務服務體系完成后，互聯(lián)社區(qū)項目還將直接對接。屆時，互聯(lián)社區(qū)將實現(xiàn)政務服務、便民服務、居民自治、風采展示、互動交流等多項功能。
????中社聯(lián)（北京）科技發(fā)展有限公司工作人員李悅然告訴記者，建設互聯(lián)社區(qū)并不是新鮮事，目前在全國共有10個城市、4000個社區(qū)進行了互聯(lián)社區(qū)建設，但市北區(qū)在全國是唯一一個引入社會組織做線下服務的。
????“隨著登錄居民的增多，互聯(lián)社區(qū)也將成為社區(qū)、各相關政府部門為民服務限時辦理追溯系統(tǒng)之一，小區(qū)居民反映的問題，呈現(xiàn)在網(wǎng)絡上，先在居、街、物業(yè)層面自下而上自行解決，不能解決的問題，將經(jīng)過辦事處，對接到相關職能部門具體辦理，辦理情況按流程反饋至小區(qū)居民。這一過程，將全程記錄相關職能部門工作流程，便于居民監(jiān)督職能部門的辦事效率，也便于追責。此外，隨著小區(qū)居民的服務需求增多，也將引進更多有承接能力的社會組織來對接居民需求?！笔斜眳^(qū)民政局局長張平告訴記者。
