????日前，國(guó)網(wǎng)青島供電公司針對(duì)客戶辦理日常業(yè)務(wù)常見問題編寫了“一柜通”知識(shí)庫(kù)，并推出“一柜通”服務(wù)?！耙还裢ā敝R(shí)庫(kù)包含電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、用電報(bào)裝、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)內(nèi)容，今后，一個(gè)柜臺(tái)就可完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，讓客戶少跑腿、省時(shí)間。
????“根據(jù)供電公司開展的‘業(yè)務(wù)技能百日提升’活動(dòng)要求，各營(yíng)業(yè)廳每天要利用下班前一刻鐘進(jìn)行‘一柜通’知識(shí)點(diǎn)考試，以考代培，在日常工作中通過利用‘一柜通’知識(shí)庫(kù)，做到每日進(jìn)步1%?！鼻鄭u供電公司北部客戶服務(wù)分中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)王帥告訴記者，“目的是讓我們熟練掌握 ‘一柜通’業(yè)務(wù)，讓客戶少跑腿、省時(shí)間?！?/p>
????據(jù)了解，目前開通的“一柜通”柜臺(tái)，可提供全轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更用電等業(yè)務(wù)的申請(qǐng)受理，包括電費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)等費(fèi)用收取、簽訂供用電合同、答復(fù)意見發(fā)放、申請(qǐng)資料領(lǐng)取、咨詢查詢等營(yíng)業(yè)服務(wù)。下一步，青島供電公司將嚴(yán)格執(zhí)行員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)視頻集中監(jiān)控，落實(shí)“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)”制度，做到“一柜通”和預(yù)約服務(wù)覆蓋率100%。
